고객사에서 AI 교육 과정을 도입하게 된 배경 및 이유는 무엇인가요?
“AI가 좋다는 건 알겠는데, 우리 매장에서는 어디에 써야 할까요?”
최근 많은 현장 리더분들이 공통으로 던지는 질문입니다. 챗GPT, 제미나이, NotebookLM처럼 다양한 AI 도구가 빠르게 확산되고 있지만, 막상 현업으로 돌아오면 고민은 다시 원점으로 돌아옵니다.
“이걸 내 업무에 어떻게 붙이지?”
“매출, 고객, 직원 관리에 실제로 도움이 될까?”
“AI가 낸 답을 어디까지 믿어야 하지?”
이번 H사 지점장 대상 AI 리더십 교육은 바로 이 질문에서 출발했습니다. 단순히 AI 툴 사용법을 익히는 시간이 아니라, 현장 리더가 AI 시대에 어떤 관점으로 문제를 바라보고, 데이터를 해석하며, 실행 전략을 설계해야 하는지 함께 고민하는 시간이었습니다. 이번 교육의 핵심 메시지는 분명했습니다. AI 시대의 리더는 정답을 혼자 찾는 사람이 아니라, 좋은 질문으로 AI와 함께 더 나은 판단을 설계하는 사람입니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청 사항은 무엇이었나요?
이번 교육은 현장에서 매출과 고객, 직원 운영을 책임지는 지점장급 리더들을 대상으로 진행되었습니다.
현장 리더는 매일 다양한 판단을 내려야 합니다. 매출이 왜 떨어졌는지, 고객 반응이 왜 달라졌는지, 직원에게 어떤 방향을 제시해야 하는지, 프로모션을 어떻게 운영해야 하는지 등 매 순간 복합적인 변수를 마주합니다. 그동안 이러한 판단은 주로 리더 개인의 경험과 감각에 의존해 왔습니다. 물론 경험은 여전히 중요합니다. 하지만 AI 시대에는 경험만으로 판단하는 리더와 데이터를 해석하고 AI를 활용해 더 많은 가능성을 탐색하는 리더 사이의 격차가 점점 커지고 있습니다.
고객사에서도 이 지점을 중요하게 보고 있었습니다. 단순히 AI의 개념이나 최신 트렌드를 소개하는 이론 중심 강의보다는, 지점장들이 자신의 현장 상황을 떠올리며 직접 AI에게 질문을 던지고, 결과를 비교하고, 실제 업무에 적용할 수 있는 방식으로 체감하는 실습 중심 교육을 원하셨습니다.
즉, “AI가 무엇인지 아는 것”에서 끝나는 과정이 아니라, “내 매장과 내 업무에 AI를 어떻게 붙일 수 있는지”를 직접 경험하는 과정이 필요했습니다.
이번 교육은 바로 이 지점을 다뤘습니다. AI를 써야 한다는 압박이 아니라, AI를 어디에, 어떻게, 어떤 기준으로 활용해야 하는지 스스로 찾아내는 리더십. 그것이 이번 과정의 출발점이었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이번 교육은 지점장급 리더들이 AI를 단순히 써보는 것에 그치지 않고, 실제 현장 문제에 어떻게 적용할 수 있는지 체감하도록 구성했습니다.
먼저 AI가 업무 방식과 고객 경험을 어떻게 바꾸고 있는지 월마트, 넷플릭스, 마이크로소프트 등 글로벌 사례를 통해 살펴보며, AI를 막연한 신기술이 아닌 현장 리더가 이해해야 할 업무 환경의 변화로 받아들이도록 했습니다.
이후에는 AI 시대 리더십의 변화에 대해 다뤘습니다. 경험만으로 판단하는 리더가 아니라, 좋은 질문을 던지고 데이터를 해석하며 AI가 제안한 결과를 현장 전문성으로 검증하는 리더가 중요하다는 메시지를 중심으로 교육을 전개했습니다.
본격적인 실습에서는 프롬프트 설계의 중요성을 다뤘습니다. 단순히 “에어컨 매출이 떨어졌는데 어떻게 해야 하나요?”라고 묻는 것이 아니라, 지점장의 역할, 매장 상황, 고객 특성, 최근 변화, 원하는 결과물의 형태를 함께 입력했을 때 AI 답변이 어떻게 달라지는지 직접 비교했습니다. 특히 “최근 2년간 에어컨 매출이 하락하고 있다면 AI에게 어떻게 물어볼 것인가?”라는 현장형 실습을 통해, 참가자들이 자신의 업무 상황을 떠올리며 AI에게 질문을 설계해 보도록 했습니다. 이를 통해 AI가 정답을 주는 도구가 아니라, 매출 하락 원인을 가설로 정리하고 실행 아이디어를 확장하는 업무 파트너가 될 수 있음을 체감했습니다.
여기에 더해 참가자들은 Google Gems를 활용해 직접 나만의 AI Agent를 만들어보는 실습도 진행했습니다. 단순히 AI에게 질문하는 수준을 넘어, 특정 업무 목적과 역할을 부여한 맞춤형 AI Agent를 설계하며 AI가 내 업무를 반복적으로 도와주는 구조를 경험할 수 있도록 했습니다.
또한 제작한 AI Agent와 생성형 AI 도구를 연결해 광고 이미지 생성 실습도 함께 진행했습니다. 현장 프로모션이나 고객 대상 안내에 활용할 수 있는 광고 이미지 콘셉트를 AI와 함께 도출하고, 이를 이미지로 구현해 보며 AI가 아이디어 발상부터 시각화까지 지원할 수 있다는 점을 체감했습니다.
이번 과정은 AI 리더십, 프롬프트 실습, 현장 문제 해결, AI Agent 제작, 광고 이미지 생성까지 하나의 흐름으로 연결되도록 설계되었습니다. 고객사에서 원하셨던 실습 중심 교육 방향에 맞춰, 참가자들이 AI를 아는 것을 넘어 내 업무에 어떻게 붙일지 직접 경험할 수 있도록 구성한 점이 가장 큰 특징이었습니다.
이번 교육의 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육의 가장 큰 차별점은 단순한 AI 툴 소개가 아니라, 지점장들이 실제 현장에서 마주하는 문제를 중심으로 실습을 구성했다는 점입니다.
캐럿글로벌의 AX 교육은 정보를 일방적으로 전달하는 방식에 그치지 않습니다. 교육 대상자의 직무, 역할, 업무 상황을 반영한 맞춤형 실습을 설계해 학습자가 내 이야기로 받아들일 수 있도록 구성합니다. 이를 통해 교육 몰입도를 높이고, 교육 이후 실제 업무에 적용할 수 있는 성과로 연결하는 것이 캐럿글로벌 AX 교육의 핵심 강점입니다.
이번 과정에서도 H사 지점장분들이 매출, 고객 응대, 직원 운영, 프로모션 기획 등 다양한 현장 이슈를 판단해야 한다는 점을 반영해, 앞서 소개한 에어컨 매출 프롬프트 실습부터 AI Agent 제작, 광고 이미지 생성까지 모든 실습을 실제로 마주할 상황을 기준으로 새롭게 설계했습니다. 같은 AI 도구를 다루더라도 어떤 직무, 어떤 상황을 가정해 실습 시나리오를 짜느냐에 따라 학습자가 느끼는 체감도와 교육 효과는 크게 달라집니다.
캐럿글로벌은 매 교육마다 대상 직무와 현장 이슈를 새롭게 분석해 콘텐츠를 재설계하며, 이러한 맞춤 설계 역량이 바로 캐럿글로벌 AX 교육의 핵심 차별점입니다. 비슷한 실습 중심 AI 교육 사례는 [S사 지점장 대상 AI 실습 교육]에서도 확인하실 수 있습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
이번 교육을 통해 S사 지점장분들은 AI를 단순한 검색 도구가 아니라, 현장 문제를 함께 분석하고 실행 아이디어를 확장하는 업무 파트너로 경험할 수 있었습니다.
정량적으로는 교육 평점 9.9점을 기록하며 높은 만족도를 확인할 수 있었습니다. 특히 프롬프트 실습, Google Gems 기반 AI Agent 제작, 광고 이미지 생성까지 직접 경험하는 실습형 구성에 대해 긍정적인 반응이 이어졌습니다.
참가자 후기에서도 교육의 효과를 확인할 수 있었습니다.
“매장 접목과 일상에 유익했다”, “현재 트렌드 분석에 도움이 되었다”, “막연하게 알던 것을 교육을 통해 구체적으로 활용할 수 있을 것 같다”, “AI 활용에 도움이 되었다”, “방향에 대한 구체적 제안이 좋았다” 등 현업 적용 가능성에 대한 피드백이 많았습니다. 또한 “처음으로 디테일한 교육이었다”, “PACT가 인상 깊었다”, “시대상 반응이 좋았다”, “많이 배웠습니다”와 같이 교육 구성과 실습 방식에 대한 만족도도 높게 나타났습니다.
핵심 성과는 세 가지로 정리할 수 있습니다.
- AI 리더십 관점 전환
참가자들은 AI를 단순 도구가 아니라 리더의 질문력과 판단력을 확장하는 파트너로 이해했습니다. “AI를 어디에 써야 할지 막연했다”라는 인식에서 “내 현장 업무에 이렇게 붙일 수 있겠다”라는 방향으로 전환된 점이 가장 큰 변화였습니다. - 프롬프트 기반 현장 문제 해결 경험
에어컨 매출 하락 사례를 바탕으로, AI에게 현장 맥락을 담아 질문하고 실행 아이디어를 도출하는 과정을 경험했습니다. 이를 통해 프롬프트 엔지니어링이 단순한 질문 기술이 아니라, 현장 문제를 구조화하는 실무 역량임을 체감했습니다. - AI Agent와 광고 이미지 생성 실습을 통한 적용 가능성 확인
Google Gems로 나만의 AI Agent를 만들고, 광고 이미지 콘셉트까지 생성해보며 AI 활용 범위를 확장했습니다. 참가자들은 AI를 현장 프로모션, 고객 커뮤니케이션, 매장 운영 아이디어 도출에 활용할 수 있는 가능성을 확인했습니다.
이번 교육은 높은 교육 만족도와 긍정적인 참가자 피드백을 통해, 실습 중심 AX 교육이 현장 리더의 AI 활용 인식과 실행력을 높이는 데 효과적임을 보여준 사례였습니다.
마무리하며
이번 H사 지점장 대상 교육에서 가장 크게 달라진 것은, 지점장들이 AI를 대하는 거리감이었습니다. 교육 전에는 AI가 멀고 막연한 기술이었지만, 교육을 마친 뒤에는 매출 분석, 고객 응대, 프로모션 기획, 광고 이미지 제작처럼 매일 마주하는 업무 안으로 들어온 도구가 되었습니다.
이 변화를 만든 것은 특정 AI 기능이 아니라, 자신의 매장 상황을 담아 질문을 직접 고민하고 설계해 본 경험이었습니다. 같은 도구라도 누가, 어떤 상황을 담아 질문하느냐에 따라 AI의 답이 완전히 달라진다는 것을 직접 확인한 것, 그것이 이번 교육이 남긴 가장 큰 자산입니다.
캐럿글로벌 AX사업팀은 이번 H사 사례처럼, 산업과 직무에 따라 매번 새롭게 설계하는 방식으로 AX 교육을 만들어가고 있습니다. AI 리더십, 프롬프트 엔지니어링, Google Gems 기반 AI Agent 제작, 생성형 AI 이미지 활용 등을 우리 조직의 현장 언어로 풀어내고 싶으시다면, 언제든 캐럿글로벌에 문의해 주세요.
빠르게 변화하는 AI 시대, 조직의 AX(AI Transformation) 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다.
AX의 시작은 기술이 아니라 ‘문제 정의’에서 출발합니다.
생성형 AI 활용부터 조직 전반의 AI 확산 전략까지, 귀사의 상황에 맞춘 최적의 솔루션을 함께 고민하겠습니다. AI·AX 전환과 관련한 교육, 컨설팅, 실행 방안이 필요하시다면 언제든 캐럿글로벌로 문의해 주세요!😊
