고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
B사는 조직 특성상 팀장 한 사람의 리더십이 팀 분위기와 성과에 큰 영향을 미치는 조직입니다. 그래서 팀장들이 단순히 업무를 관리하는 역할을 넘어, 구성원의 마음을 이해하고 동기를 이끌어내는 리더로 성장할 필요성을 느끼고 있었습니다.
특히 "요즘 구성원들과는 어떻게 소통해야 할까?", "구성원마다 다른 성향을 어떻게 이해하고 동기를 부여할 수 있을까?"와 같은 고민이 커지면서, 현업에서 바로 적용할 수 있는 실천형 리더십 교육에 대한 필요성이 높아졌습니다. 이러한 고민에서 출발해 B사는 캐럿글로벌과 함께 팀장 리더십 교육 과정을 기획하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
고객사의 주요 관심사는 조직관리에 조금 더 가까웠습니다. 최근 MZ세대의 잦은 이직을 현실적으로 완전히 막기는 어렵다고 보고, 구성원들이 조직 안에서 의미와 동기를 느끼며 몰입할 수 있도록 돕는 방법에 대해 깊이 고민하고 있었습니다.
특히 구성원과 조금 더 편안하게 관계를 맺고, 갈등 상황에서는 어떻게 대화해야 하는지, 또 사람마다 다른 동기 포인트를 어떻게 발견하고 지원할 수 있을지에 대한 현실적인 해법을 기대했습니다.
무엇보다 교육장에서 좋은 이야기를 듣는 것에서 끝나는 프로그램이 아니라, 각자의 팀으로 돌아가 작은 행동 변화로 이어질 수 있는 실천형 교육이 되기를 바랐습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이번 교육 과정은 아는 것보다 직접 해보는 것에 초점을 맞췄습니다.
사전에 마이크로러닝 콘텐츠를 통해 핵심 개념을 가볍게 익히고, 콘텐츠와 연계된 워크시트를 활용해 현업에서 직접 실천해볼 수 있도록 구성했습니다. 교육장에서는 각자가 실천 과정에서 겪었던 고민과 경험을 자연스럽게 꺼내놓고 함께 이야기하는 시간을 충분히 마련했습니다.
이를 통해 참가자들은 자신이 겪고 있는 Pain Point를 교육의 출발점으로 삼고, Why & How의 측면에서 왜 이런 어려움이 생겼는지(Why)와 어떻게 해결할 수 있을지(How)를 함께 고민해보는 시간을 가졌습니다.
특히 1일 차에는 FIRO-B 진단을 활용해 자신을 깊이 이해하는 것에서부터 시작했습니다. 관계 속에서 유독 어려움을 느끼는 이유는 무엇인지 돌아보고, 구성원들과는 어떻게 소통하고 행동하는 것이 효과적인지 함께 고민했습니다. 나아가 교육 이후 현업에 돌아가 바로 실천해볼 수 있도록 구체적인 행동 가이드와 실천 방안을 중심으로 교육을 설계했습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
마이크로러닝, 현업 워크시트, 진단, 토론과 실습이 자연스럽게 연결되도록 구성해 이론-실천-진단-교육의 사이클을 만들어 이론과 실제 현업 사이의 간극을 줄이도록 설계하였습니다.
앞서 설명드린 Why의 측면을 이해할 수 있도록 대인관계에서 자신의 이해를 돕는 FIRO-B 진단을 활용해 "나는 관계 속에서 어떤 사람인가?", "왜 특정 상황에서 유독 힘들었을까?"를 스스로 돌아보도록 했습니다. 자기이해에서 시작된 학습은 구성원을 이해하고, 결국 더 나은 관계와 소통으로 이어질 수 있도록 설계했습니다.
How의 측면을 적용하기 위해 상황 대응 리더십의 개념을 활용해 구성원을 하나의 유형으로 바라보는 것이 아니라, 각자의 성장 단계와 관계 욕구를 이해하고 그 유형에 맞는 소통 방식이 무엇이고 어떻게 실천하면 좋은지 알 수 있도록 만들었습니다.
덕분에 참가자들은 "우리 팀에서는 어떻게 적용할 수 있을까?"를 계속 생각하며 자신만의 리더십 방법을 만들어갈 수 있었다는 점이 강한 차별점이었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
참가자들은 "그동안 구성원을 이해한다고 생각했는데, 내가 보는 방식이 전부는 아니라는 걸 알게 됐다", "팀원마다 동기 포인트가 다르다는 사실을 다시 느꼈다", "바로 적용해보고 싶은 방법들이 많았다"는 이야기를 전했습니다. 또한, 현장에서 즉각적인 변화를 실천했다는 점인데요. 교육에서 배운 내용을 바탕으로 쉬는시간에 구성원과 소통을 했더니 진심으로 감사하다는 피드백을 듣고 울컥했다는 팀장님의 말씀이 아직도 제 마음에 남습니다. 특히나 조직 내 가장 이슈가 많았던 팀의 팀장님이라 가장 극적인 변화를 보였고, 강사님과 제게 감사하다는 인사를 강의가 끝나고도 꼭 전달해주셨습니다.
덕분에 만족도는 4.8이라는 높은 점수를 만들었고, 현업 실천 의지를 묻는 항목에서도 4.8을 기록하며 교육이 실제로 이어질 가능성이 눈과 귀로 들을 수 있어 제게도 소중한 기회가 되었습니다. 학습자들은 특히 리더만 듣는 것이 아니라 리더와 구성원이 함께들을 수 있으면 좋겠다는 니즈와 보다 더 많은 영역의 리더십과 교육들을 듣고 싶다는 이야기를 현장에서 들을 수 있었고, 담당자님 또한 계속해서 다른 교육들 만들어나갔으면 좋겠다는 긍정적인 이야기를 주셨습니다.
이번 교육이 좋은 결과로 이어질 수 있었던 가장 큰 이유는 담당자님과의 투명하고 지속적인 소통에 있었습니다. 교육을 요청하신 배경부터 조직의 고민, 그리고 리더들에게 정말 필요한 변화가 무엇인지 함께 고민하며 고객사의 니즈를 깊이 있게 이해하고자 했습니다.
또한 단순히 지식을 전달하는 교육이 아니라, 직접 경험하고 실천해보는 학습 과정 속에서 자기이해와 구성원 이해, 그리고 현업에서 적용할 수 있는 리더십 실천 방법까지 함께 가져갈 수 있도록 설계했습니다. 덕분에 학습자와 담당자 모두 높은 만족도를 보여주셨고, 교육을 기획하고 운영한 저 역시 큰 보람과 의미를 느낄 수 있었습니다.
실천적이고 경험 중심의 교육을 고민하고 계신가요? 캐럿글로벌은 고객사의 상황과 고민, 그리고 조직이 바라는 변화의 방향을 함께 살펴보며 각 조직에 꼭 맞는 맞춤형 교육을 설계합니다. 작은 행동의 변화가 조직의 긍정적인 변화로 이어질 수 있도록, 앞으로도 고객과 함께 성장하는 교육을 만들어가겠습니다.😄
