🥕AI시대 지속가능한 HRDer로 성장하기

AI시대 HRD직무의 변화 예측
세계경제포럼(World Economic Forum)의 2023년 보고서에 따르면, 가까운 미래에 전 세계 직업의 약 23%가 큰 변화를 겪을 것으로 예측하고 있습니다. 특히 인공지능(AI)의 발전은 우리가 일하는 방식과 직장에서의 역할을 근본적으로 변화시킬 전망입니다. 이러한 기술적 진보가 가져올 변화의 파도 속에서 HRD 직무는 어떤 기회를 맞이하게 될까요? Mercer의 분석에 따르면 우리는 현재 '인지 혁명'이라고 불리는 5차 산업혁명의 한가운데에 있습니다. (그림1 참조)

이 혁명은 AI를 중심으로, 우리의 일상과 업무 방식을 새롭게 정의하고 있으며 HRD 직무를 수행하는 우리에게 전례 없는 기회를 제공하고 있습니다. AI라는 기술적 도구를 활용해 교육 프로그램을 설계하고 직원의 경력 개발을 지원함으로써, HRD 전문가들은 조직의 인적 자원을 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 이는 개개인의 잠재력을 극대화하고 조직의 성과를 향상시키는데 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 이를 위해 HRD는 남들보다 빨리 기술적 변화를 수용하고, 인간 중심의 미래를 만들어가는 데 필수적인 역할을 수행하여, 조직과 직원이 변화를 효과적으로 관리하도록 지원하며, 직원들이 새로운 기술 환경에서 성장하고 적응할 수 있도록 도와야 합니다. 그렇다면 아직까지 HRD 전문가로 성장하지 못한 우리는 어떠한 방법으로 단기간 내 전문가로 성장할 수 있을지 구체적인 방법에 관해 얘기해 볼까 합니다.

AI 시대의 HRD 전문 역량

지금까지 HRD역량 개발은 ATD의 Talent Development Capability Model(그림 2 참조)에서 찾아볼 수 있습니다.

이 모델은 HRD 전문가들이 현재와 미래의 업무 환경에서 성공하기 위해 필요한 지식과 기술을 개인 역량, 전문 역량, 조직 역량으로 구분하여 정리하고 있습니다. 

첫째, 개인 역량은 HRD 전문가가 팀 및 조직 내에서 효과적으로 기능하도록 하는 기본적인 기술들을 포함하고 있습니다. 여기에는 커뮤니케이션, 감정 지능(Emotional Intelligence), 리더십, 프로젝트 관리 및 윤리적 행동 등이 있으며, 이러한 역량은 전문가가 동료 및 조직 구성원과 효과적으로 상호 작용하고, 갈등을 관리하며, 조직 문화를 구축하는 데 필수적인 역량입니다. 

둘째, 전문 역량 영역에서는 교육 설계, 학습 과정 평가, 교육 전달과 같은 핵심 기술이 포함되어 있습니다. HRD 전문가는 이 역량을 활용하여 직원들의 성과를 향상시키고, 효과적인 학습 및 개발 프로그램을 설계하여 조직의 학습 목표를 달성할 수 있습니다. 

셋째, 조직 역량에서는 비즈니스 통찰력, 컨설팅, 조직 개발, 인재육성 전략 및 성과 개선 등이 중요합니다. 이러한 역량은 HRD 전문가가 조직 전체의 성능과 생산성을 증진시키는 전략을 개발하고 실행하는 데 중요한 역할을 수행합니다. 마지막으로, AI 시대의 도래로 인해 HRD 전문가들은 AI와 머신러닝 기술을 활용하여 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 개인화된 학습 경로를 설계하는 능력이 필요합니다. 또한, AI 도구를 사용하여 교육의 효과를 측정하고, 이 데이터를 활용하여 교육 프로그램을 실시간으로 조정하는 능력도 중요해졌습니다. 이와 같이, HRD 전문가들은 기존의 개인, 전문, 조직 역량에 더해 AI 시대에 필요한 새로운 기술적 역량을 개발하고 통합하는 것이 중요합니다. 이는 조직의 학습 및 개발 목표를 효과적으로 지원하고 성과를 높이는 데 결정적인 역할을 할 것입니다. 이러한 역량의 통합과 발전은 HRD 전문가가 미래 지향적인 학습 환경을 조성하고, 조직의 지속 가능한 성공을 이끄는 데 기여할 것이기 때문입니다.

HRD 커리어 개발 전략

위에서 언급한 네 가지 역량 개발을 위해서는 어떤 방법이 좋을지 얘기해 보겠습니다. 특히 HRD 업무를 담당하는 사람의 관점에서 주의 깊게 개발해야 하는 역량 중심으로 설명하겠습니다.

• 개인역량개발: 감정 지능과 의사소통의 향상
  감정 지능과 의사소통 능력은 대다수 임직원들을 대상으로 업무를 수행하는 HRD담당자에게는 필수적인 역량입니다. 이를 강화하기 위해, 다양한 배경을 가진 사람들과의 교류를 확대하고, 일상적인 상호작용을 통한 경험을 쌓으시기 바랍니다. 또한 대내외 네트워킹 참여 등을 통해 타인에 대한 이해를 높이는 것이 중요합니다. 이 외에도 일기 쓰기를 통해 매일의 상호작용과 감정을 기록하며 자기성찰을 실천하고, 멘토의 정기적인 피드백을 통해 의사소통 기술과 감정 관리 능력을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
• 전문역량개발: HRD의 실무 경험 다각화
  HRD 전문가의 전문 역량을 향상시키기 위해서는 직무 분석, 교육 설계, 평가 문항 개발 등의 다양한 HRD 활동에 직접 참여함으로써 전문성을 키워야 합니다. 이러한 실무 경험은 조직의 교육 요구를 정확하게 파악하고, 효과적인 학습 솔루션을 설계하는 데 도움이 됩니다. 만약 사내에서 이런 경험을 할 수 없다면 외부 교육 기관의 워크숍이나 세미나 참여를 통해 새로운 교육 방법론을 배우고 전문성을 심화시키는 것도 도움이 됩니다.
• 조직역량개발: 전략적 통찰력과 협업 강화
  HRD전문가는 회사의 비즈니스 이해와 전략적 목표에 부합하는 HRD 전략을 개발해야 합니다. 일치를 확보하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 월례회의 및 상하반기 전략 회의에 참석하여 조직의 전략적 방향성을 정확히 파악하고 HRD 전략을 수시로 맞춰야 합니다. 또한, 다른 부서와의 협업을 통해 부서 간의 이해도를 높이고 시너지를 창출해야 합니다. 타 부서 주도의 프로젝트나 TF 활동에 적극적으로 참여하여 조직의 다양한 목표와 요구를 이해하고 이를 HRD 전략에 반영하면서 전문가로서의 역할을 강화할 수 있습니다.
• AI 도래에 따른 HRD 전문가의 역량 개발
  AI 기술의 발전은 HRD 분야에 새로운 도구와 기회를 제공하고 있습니다. HRD 전문가는 다양한 AI 도구를 실험하고 경험함으로써 현재는 많은 AI 도구들 중에 조직의 교육 및 학습 요구에 가장 적합한 도구를 선택하는 능력을 개발하는 것이 중요합니다. 이를 위해 최신 AI 트렌드에 대한 지속적인 학습과 실제 HRD 활동 사례들을 학습하고 회사내 적용 방향에 대해 끊임없이 관심을 가져야 합니다.

내가 그려가는 나의 미래

고대 그리스의 철학자 헤라클레이토스가 말했듯이, '세상에 변하지 않는 것은 바로 세상이 변하고 있다는 사실입니다. AI와 함께 살아가야 할 미래를 막연히 두려워하기보다는 변화를 겸허하게 받아들이고, 막연한 불안함에 사로잡히기보다는 자신이 가진 역량을 차근차근 쌓아가는 것이 중요합니다. 각자의 역량을 기반으로 끊임없이 학습하고 적응하면서 미래를 개척하고 자신만의 길을 그려 나간다면, 다가올 미래를 능동적으로 대처해 나갈 수 있을 것입니다. HRD 전문가로서 성장하기 위해서는 현재의 업무 수행을 넘어 미래의 변화를 선도하고 조직의 성장을 이끌어갈 수 있는 토대를 마련하는 것이 필수적입니다. 따라서 지금부터라도 각 역량 영역에 대해 심도 깊게 고민하고, 체계적으로 역량을 강화해 나가는 것이 어떨까요? 결국 미래는 준비된 자가 승리하게 될 것이니까요.