🥕자기주도적 인재, 조직의 미래를 설계하다.

많은 사람들이 처음 ‘WOW팀’이라는 이름을 들으면 무슨 일을 하는 팀인지 혼란스러워한다. 그럴 때마다 나는 “WOW팀은 구성원들이 일을 잘할 수 있도록 체계를 만들고 교육하는 팀”이라고 소개한다. 조직의 방향을 내재화하고 개인의 역량을 개발하여 궁극적으로 더 나은 성과를 낼 수 있도록 돕는 팀이다.

일을 잘하는 사람은 어떤 사람일까? 빠르게 일하는 사람, 실수를 안 하는 사람, 괜찮은 결과물을 가져오는 사람 등 다양한 기준이 있을 수 있다. 하지만 선진에서는 그중에서도 ‘주도성’을 특히 중요한 역량으로 강조하고 있다. 자기주도적 인재는 조직이 지속적으로 성장하기 위해서 반드시 필요하다. 이들은 상사의 지시만 기다리는 것이 아니라, 스스로 문제를 정의하고 해결 방안을 모색하며 적극적으로 행동한다. 더 나아가 협업의 상황에서도 책임감을 가지고 임하기 때문에 조직 전체의 성과에도 긍정적인 영향을 미친다.

자기주도적 인재란, 본인 업무에 책임감을 가지고 스스로 목표를 설정하며 실행 과정과 결과를 주도적으로 관리하는 인재를 말한다. 외부의 지시나 통제가 없더라도 내적동기와 실행력을 바탕으로 자율적으로 조직에 기여하는 사람이다.

자기주도적 인재의 특징은 여러가지가 있지만 그 중에서 핵심 요소 다섯 가지를 소개하고자 한다.

➊ 첫 번째는 자기효능감(Self-efficacy)이다. 자기효능감이란 Bandura의 사회학습이론을 기반으로 등장한 개념으로, 특정 과제를 성공적으로 수행할 수 있다는 신념을 말한다. 자기효능감을 높이기 위해서는 작은 성공 경험이 중요하다. 조직 내에서 이러한 경험이 꾸준히 인정받을 때, 자기효능감이 높아지고 조금 더 도전적인 목표를 수립하게 된다. 반면 자기효능감이 낮으면 자신의 역량을 온전히 발휘하지 못할 뿐만 아니라 안정적인 낮은 목표만 수립하게 되어 결과적으로 조직의 성과를 낮추게 되므로 경계해야 한다. 

➋ 두 번째는 회복탄력성(Resilience)이다. 회복탄력성이란 Luthans의 심리적 자본(Psychological Capital) 중 하나로, 부정적인 상황이나 스트레스를 겪었을 때 효과적으로 극복하고 성장할 수 있는 능력을 말한다. 개인의 정신 건강을 위해서도 꼭 필요한 역량이지만, 실패를 경험하더라도 빠르게 회복한다는 점에서 조직의 성과에도 영향을 미친다. 회복탄력성이 높은 경우 실패를 더 큰 성공을 위한 과정이라고 생각하지만, 회복탄력성이 낮은 경우 작은 실패에도 쉽게 좌절하고 부정적으로 받아들이게 된다. 특히 저연차의 경우 아직 자기효능감이 높지 않을 수 있기 때문에 회복탄력성이 더욱 중요한 요소이다.

➌ 세 번째는 성장 마인드셋(Growth Mindset)이다. Dweck은 인간의 성장에 필요한 내면의 힘에 대한 연구를 진행하였는데, 인간은 크게 고정 마인드셋과 성장 마인드셋을 가진 사람으로 구분된다는 것을 발견하였다. 고정 마인드셋을 가진 사람은 누구나 이미 정해진 재능과 능력을 가지고 있고 이는 고정되어서 변하지 않는다고 믿는 반면, 성장 마인드셋을 가진 사람은 사람의 재능은 가변적이기 때문에 노력할수록 발전한다고 믿는다. 즉, 성장 마인드셋을 가진 사람은 실패를 새로운 성장의 기회로 받아들이고 불확실한 상황에서도 빠르게 배우고 적응하려는 태도를 보인다.

➍ 네 번째는 자기인식(Self-awareness)이다. 자기인식은 Goleman이 연구한 감성지능(Emotional Intelligence)의 핵심 요소로, 자신의 감정과 사고, 강점과 약점에 대해 객관적으로 인식하는 능력이다. 자신이 어떤 특성을 가지고 있고 이러한 부분이 다른 사람에게 어떻게 비춰질 수 있는지에 대해 인식하게 된다면 자신의 감정을 조절하고 논리적으로 대응할 수 있다. 이러한 자기 인식은 대인관계의 출발점이기도 하다.

➎ 다섯 번째는 관계지향성(Relational Agility)이다. 관계지향성 역시 감성지능의 핵심 요소 중 하나로, 타인과 효과적으로 소통하고 갈등을 다루는 역량이다. 관계지향성이 높은 사람은 상대의 감정과 사고에 공감하고, 이를 바탕으로 관계를 잘 형성할 수 있다. 원활한 소통은 불필요한 갈등을 줄여 의사결정 속도를 높이고 자원 낭비를 줄여 궁극적으로 성과 향상에 기여하게 된다. 조직 내 협업이 더 많아지고 복잡해지면서 관계지향성은 앞으로 더 중요한 요소가 될 것이다.

선진에서는 약 7주간 진행되는 신규입사자 공통 교육을 통해 자기주도적 인재로 키우기 위한 다양한 노력을 하고 있다. 버크만 진단과 강점 진단을 통해 자기 인식과 자기효능감을 높이고, 팀 프로젝트를 통해 협업 소통 능력과 성장 마인드셋을 개발할 수 있도록 돕는다. 그중에서도 공통 교육에서 가장 강조하는 부분은 바로 ‘질문’이다. 선진의 사업이나 부서 소개를 듣고 체험하며 어떤 질문이든 자유롭게 던져보도록 장려하고 있으며, 이를 통해 질문하는 연습을 하도록 유도하고 있다. 이는 학습효과를 높이고 논리성을 기르는 훈련이자 자기주도적 인재로 키우기 위한 방법이다.

특히 요즘 세대는 상사의 지시에 무조건적으로 따르기보다 맥락과 이유에 대해 충분히 이해하고 싶어한다. 스스로 납득하지 못하면 실행력이 떨어지는 것이다. 앞으로 시장 환경이 더욱 빠르게 변할수록 자발적으로 성장하고 문제를 해결해 나가는 자기주도적 인재의 중요성은 더욱 커질 것이다.