🥕구성원을 영웅으로 성장시키는 온보딩 프로그램 설계

영웅의 여정과 온보딩

‘영웅의 여정’이란 신화학자 조지프 캠벨이 『천의 얼굴을 가진 영웅』이란 책에서 제시한 개념이다. 캠벨은 동서양의 신화와 옛날이야기를 연구하던 중 모든 이야기에는 공통적인 요소가 있다는 것을 발견하였고, 이러한 흐름을 하나의 프로세스로 정리한 것이다. 지금도 디즈니 애니메이션이나 헐리우드 영화 등 스토리가 있는 모든 콘텐츠에는 준비, 여정, 귀환이라는 영웅의 여정이 숨겨져 있다. 주인공(영웅)이 태어나 새로운 역할을 부여받고, 그 역할을 위해 미지의 세계로 모험을 떠나던 중 스승/조력자를 만나고, 여러 난관들을 마주하며 성장해 나가고 결국에는 임무를 완수해 내는 흐름이다.

고대에서부터 지금까지 이러한 스토리 텔링이 이어져 내려올 수 있었던 것은 사람들이 이러한 영웅의 여정에 공감할 수 있는 포인트가 많기 때문이다. 새로운 목표에 도전할지 말지 망설이기도 하고, 두렵지만 낯선 곳에 가서 새로운 일을 시도해 보고, 그 과정에서 여러 가지 어려움도 겪지만 힘이 되는 사람을 만나며 성장해 가는 과정…이러한 여정은 정도의 차이는 있지만 인간이라면 누구나 겪을 만한 스토리를 담고 있고, 여전히 많은 사람들의 마음을 움직이는 힘을 가지고 있다.

조직에서 이루어지는 온보딩도 이러한 영웅의 여정에 빗대어 볼 수 있다. 신입사원을 예로 들어보면, 처음 조직에 입사하여 새로운 역할을 부여받고 다양한 업무를 수행해 나가면서 크고 작은 시련을 마주하게 된다. 그 과정에서 선배, 동료들의 도움을 받아 난관을 돌파하기도 하고, 스스로 어려운 과제를 해결하기도 하면서 성공 체험을 해 나가는 것이다. 이러한 영웅의 여정 프로세스에 따라 온보딩 프로그램을 설계하면 구성원 한 명 한 명이 영웅으로 성장해 나가는 데 도움을 줄 수 있다.

영웅의 여정에 따른 온보딩 프로그램을 설계할 때 주안점은 첫째, 적절한 크기의 시련을 적절한 시기에 제시하는 것이다. 신입사원으로 입사하자마자 너무 어려운 업무를 부여받거나 반대로 너무 쉬운 업무만 맡아서 하다가 지쳐서 조직을 떠나는 경우가 종종 발생하곤 한다. 시기별로 신입사원이 감당할 수 있는 난이도의 과제를 적절하게 부여하여, 작은 성공 체험부터 시작하여 큰 성공 체험까지 갈 수 있도록 해야 일에서 느끼는 성취감을 맛볼 수 있다. 초기에는 업무 프로세스가 명확하고 결과가 눈에 보이는 업무에서 시작하여, 점차 난이도를 높여 스스로 결정해야 하는 범위가 넓어지거나 전례가 없는 업무로 난이도를 높여가는 것이 좋다.

둘째, 시기마다 도움을 줄 수 있는 조력자를 잘 배치해야 한다. 어떤 과제를 부여하더라도 특히 온보딩 과정에서는 주변의 도움 없이 혼자만의 힘으로 해낼 수 있는 일은 없다. 온보딩 과정에서 겪을 수 있는 어려움을 하나씩 헤쳐나갈 수 있도록 적절하게 개입하는 것이 중요하다. 이러한 개입은 교육/연수, 현업에서의 OJT, 멘토링, 시스템/Tool 활용 등 다양한 방식으로 제공할 수 있다. 조직에서 먼저 이러한 도움을 제공하는 것도 중요하지만, 신입사원이 그때그때 필요한 자원을 찾아서 활용할 수 있도록 플랫폼(커뮤니티)을 마련한다면 더 효과적일 것이다.

셋째, 영웅의 여정을 완수하기 위해 가장 중요한 ‘소명’을 깨달을 수 있도록 하는 장치가 필요하다. 모든 영웅의 여정은 자신이 타고난, 또는 부름을 받았다고 여기는 ‘소명’을 인식할 때 진정으로 힘을 발휘할 수 있다. 하지만 현실에서는 취업 준비 과정에서 사명 의식을 띄고 역할을 발견하기 쉽지 않다. 그렇기 때문에 인위적으로라도 자신의 역할과 소명에 대해서 고민해 보고, 생각을 나눠볼 수 있는 기회를 부여하여 사회인으로서의 여정을 시작할 수 있도록 도울 필요가 있다. ‘일을 하는 데 있어서 중요하게 생각하는 가치관, 일을 통해 달성하고자 하는 목적은 무엇인지’, ‘이를 위해 내가 조직 내에서 해야 하는 역할이 무엇인지’ 작성하고 대화할 수 있는 시간을 마련해 보자.

우리는 누구나 영웅이 될 수 있는 자질을 가지고 있으며, 이미 여러 차례 영웅의 여정을 거쳐 이 자리에 와 있다. 다만 온보딩 프로그램을 통해 시의적절한 개입이 이루어진다면, 신입사원들의 이탈을 조금이라도 줄이고 ‘우리 조직’에서 성공적으로 여정을 시작하고 임무를 완수하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 조직 구성원들이 자기만의 이야기를 가지고 영웅으로 우뚝 설 수 있도록 HR 담당자들은 영웅의 여정을 돕는 셰르파가 되어야겠다.