🥕역량/리더십 개발을 넘어선 AI 조직개발 스토리

0. AI 시대의 조직개발: SK텔레콤의 혁신적 접근
2023년 초, SK텔레콤은 급변하는 AI 기술 환경에 대응하고 글로벌 AI 기업으로 도약하기 위해 전사적 차원의 'AI 역량 강화 프로젝트'를 시작했습니다. 이 프로젝트의 주요 목표는 모든 구성원의 AI 리터러시를 향상시키고, 리더십을 강화하며, 전반적인 조직 문화를 AI 친화적으로 변화시키는 것이었습니다. 약 1년간 진행된 이 프로젝트는 SK텔레콤의 미래 경쟁력 확보를 위한 핵심 이니셔티브로 자리 잡았습니다.

1. AI 리터러시 함양: 조직 전체의 역량 강화
"당신은 한 달 ChatGPT 구독 비용으로 얼마까지 지불할 의사가 있으십니까?" 이 도발적인 질문에 대한 답변은 AI에 대한 개인의 가치 인식을 잘 보여줍니다. 대부분의 사람들은 현재 구독 비용인 3만 원보다 더 큰 금액을 지불할 의사가 없다고 답합니다. 그러나 실제로 AI를 업무에 활용하고 있는 사람들의 답변은 다릅니다. 100불까지 지불하겠다는 사람도 있으며, 일부 교수들은 "똘똘한 석박사 2명을 조교로 두고 있는 것 같다"고 표현하기도 합니다. 이러한 맥락에서, SK텔레콤은 'AI Literacy 함양'을 조직문화의 핵심 요소로 강조하게 되었습니다. AI를 이해하고 활용할 수 있는 능력을 키우는 것이 모든 구성원에게 필수적이라고 판단한 것입니다. 우리는 Level 1부터 3까지 해당하는 "AI 종합 육성 체계"를 디자인하고 매월 업데이트했습니다.

• Level 1: 온라인 중심의 생성형 AI 기본 소양 교육
• Level 2: 실습 중심의 AI 활용 방법 교육
• Level 3: 고급 AI 개발자를 위한 최신 AI 논문 리뷰 과정

이렇게 습득한 AI 역량은 'AI Literacy Credit' 인증제를 통해 평가되며, 이는 구성원들의 실력 평가에도 반영됩니다.

2. 리더십 개발: AI 시대의 리더 육성
리더십 개발에 있어, 우리는 팀장들의 부담을 덜어주고 효과적인 팀 운영을 지원하기 위해 노력했습니다. 이를 위해 'BTX (Better Team eXperience)' 프로그램을 개발했습니다. 하루 동안 모든 팀원이 참여하며, 성공하는 팀의 특징을 정리한 'T.H.E team' 강의로 시작합니다. 마이크로소프트의 성공하는 팀의 특성 5가지와 구글 아리스토텔레스 프로젝트의 고성과 팀의 조건을 기반으로 구성되어 있습니다. 또한, 리더들을 위한 특별한 'AI Literacy 역량 강화' 프로그램을 개발하여 Tech 리더와 Non-Tech 리더 모두에게 필수 과정으로 제공했습니다. 이 과정에서는 프롬프팅, 데이터 분석, 데이터 시각화, 이메일 작성, 고객 VOC 대응 등 AI를 활용한 실제적인 업무 수행 방법을 실습 중심으로 교육했습니다.

3. 조직 문화 혁신: AI 친화적 환경 조성
조직 문화를 AI 친화적으로 변화시키기 위해 다양한 접근을 시도했습니다. '영화로 만나는 AI 행사'를 통해 구성원들이 AI를 친근하게 느낄 수 있도록 했으며, 'Playground'와 'SmartBee' 같은 AI 시스템을 도입하여 일상 업무에서 AI를 직접 경험할 수 있게 했습니다. 더불어 'GAAC (Gen AI Art Challenge)' 공모전을 통해 AI 창작물을 사내 곳곳에 전시하고, AI 작곡 음악을 틀어 구성원들이 자연스럽게 AI와 친숙해질 수 있는 환경을 조성했습니다.

4. Key Findings
첫째, “전사적 참여와 지원의 중요성”입니다. AI 역량 강화는 특정 부서만의 과제가 아닌 전사적 과제임을 인식하고, 최고 경영진의 적극적인 지원과 참여가 프로젝트의 성공에 결정적이었습니다.

둘째, “실용적이고 지속적인 학습 환경 조성”입니다. 단발성 교육이 아닌, 일상 업무 속에서 AI를 자연스럽게 접하고 활용할 수 있는 환경을 조성하는 것이 효과적이었습니다.

셋째, “다양한 접근 방식의 통합”입니다. 정형화된 교육뿐만 아니라 영화, 예술, 게임 등 다양한 매체를 활용한 접근이 구성원들의 흥미와 참여를 높이는 데 큰 도움이 되었습니다.

한강 작가님의 노벨문학상만큼이나 커다란 파격이 물리학상과 화학상에서 일어납니다. AI의 딥러닝을 창안한 ‘제프리힌턴’교수님이 물리학상을, 구글의 AI 조직 딥마인드 CEO가 단백질을 분석하는 ‘알파폴드’를 만든 공로로 화학상을 수상한 것입니다. AI 기술 발전 속도에만 놀랐던 저는 이제 파급력의 전파 속도에 놀라고 있습니다. Science 영역까지 넓어지고 있는 AI입니다. 중요한 시대의 한가운데를 세찬 바람과 함께 우리 구성원들이 지나가고 있습니다. 조직개발과 HRD 담당자들에게는 그러한 구성원을 보호할 의무가 있습니다. 이 거친 파고를 지혜롭게 뚫고 나가시길 기도합니다.