임직원 영어교육, 개인이 아닌 팀으로 접근해야 하는 이유
해외 파트너와의 미팅, 외국인 동료와의 실무 논의. 준비는 충분한데, 막상 입을 열려는 순간 자신감이 흔들립니다. 개인이 아니라 팀 전체의 소통이 달라지는 문제입니다.
글로벌 시장을 선도하는 S사도 이 고민을 안고 캐럿글로벌을 찾았습니다. 글로벌라운지는 단순한 복지 교육을 넘어, 업무 성과와 직결되는 고퀄리티 어학 솔루션으로 자리매김하고 있습니다. 특히 최근 Only English 정책으로 팀/부서별 신청이 늘어나며 사내 학습 문화의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 교육을 기획한 캐럿글로벌 매니저와의 인터뷰를 통해 그 과정을 들어봤습니다.
고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
"개별화된 니즈와 현업의 제약을 동시에 해결하라."
S사는 전 세계 시장을 선도하는 기업으로서 임직원의 글로벌 소통 능력이 필수적입니다. 하지만 조직 규모가 크고 직군이 다양한 만큼 기존의 일괄적인 교육 방식으로는 다음과 같은 한계가 있었습니다
- 복합적인 학습 니즈: OPIc/TSC 등급 취득부터 실전 비즈니스 회화, 제2외국어까지 임직원마다 요구되는 역량이 상이하였습니다.
- 학습 접근성의 격차: 사업장별 위치와 교대 근무 및 프로젝트 일정에 따른 시간적 제약이 있었습니다.
- 자기 주도성 강화의 필요성: 수동적인 교육 참여보다는 임직원이 본인에게 필요한 과정을 직접 선택할 때 학습 몰입도가 극대화된다는 점에 주목하였습니다.
글로벌라운지는 신청형 과정이라는 유연한 구조를 통해 임직원이 자신의 직무와 수준에 맞는 최적의 솔루션을 스스로 설계할 수 있는 환경을 제공하고자 도입되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청 사항은 무엇이었나요?
"저비용 고효율, 그리고 압도적 선택권"
기획 단계에서 확인된 핵심 니즈는 교육의 지적 수준을 유지하면서도 접근 문턱은 낮추는 것이었습니다.
- 전문적인 커리큘럼: 복지 차원이니 '적당히'가 아니라, 전문 기관 이상의 압도적 퀄리티를 보장할 것을 최우선 과제로 선택했습니다.
- 완전 개방형 오픈 구조: 특정 인원에게만 혜택이 돌아가는 제한적 교육이 아닌, 배우고자 하는 열정이 있는 임직원이라면 누구나 참여할 수 있는 오픈형 운영 방식을 채택했습니다. 이를 통해 대규모 인원을 수용하면서도 교육의 밀도를 유지하는 입체감 있는 교육 모델을 구현했습니다.
- 실무 즉시 적용: 단순 이론이나 암기 위주가 아닌 당장 내일의 글로벌 회의와 현지 파트너 협업 현장에서 즉시 사용할 수 있는 실전형 콘텐츠 구성을 요청받았습니다.
교육과정 소개 및 준비 과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
"데이터 기반의 맞춤형 설계와 인터랙티브 시스템"
캐럿글로벌은 S사의 특수성을 반영하여 다음과 같은 운영 포인트에 집중했습니다.
- 5개 국어 멀티 트랙 운영: 영어, 중국어, 일본어, 베트남어뿐만 아니라 외국인 임직원을 위한 한국어까지 라인업을 구축하여 언어의 장벽을 원천적으로 제거했습니다.
- 학습 자료의 다변화: 시험 대비, 일반 회화 이외에도 인기 미드를 활용한 스크린 영어 등 임직원들이 흥미를 느낄 수 있는 최신 트렌드를 반영하였습니다.
실시간 피드백 및 모니터링: 1:1 및 소그룹 과정에서 강사의 실시간 피드백 시스템을 도입하여 단기 집중 학습 효과를 극대화했습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
"팀/부서 단위 신청 증가, 조직 맞춤형 핀셋 접근"
글로벌 라운지가 타 프로그램과 차별화되는 가장 큰 점은 조직 단위의 최적화가 가능하다는 점입니다.
- 팀별 맞춤 솔루션: 최근 팀/부서별 신청이 많아짐에 따라 해당 팀이 직면한 글로벌 과제에 맞춘 커리큘럼 조정 및 강사 배정을 지원합니다. 이는 팀 전체의 소통 역량을 상향 평준화하여 실무 시너지를 창출합니다.
- 자유로운 옵션 선택: 학습자가 1개월 단위로 시험 대비, 일반/비즈니스 회화 등 본인의 성장 단계에 맞춰 과정을 변경할 수 있는 구독형 모델을 지향합니다.
- 학습 몰입을 돕는 유연한 인터랙티브 시스템: 바쁜 현업 일정을 고려하여 대면과 비대면 학습을 전략적으로 혼합하고, 학습자가 어디서든 최상의 교육 퀄리티를 경험할 수 있도록 실시간 피드백 시스템과 밀착형 학습 관리 서비스를 제공하여 학습 이탈을 방지합니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
"숫자와 체감으로 나타나는 변화"
- 재수강률 약 55%: 1개월 단위의 단기 과정임에도 불구하고 수강생 10명 중 5.5명 이상이 다음 차수 과정을 연이어 신청하고 있습니다. 이는 교육의 퀄리티와 커리큘럼에 대한 임직원들의 깊은 신뢰를 보여주며, 단발성 학습이 아닌 지속 가능한 자기계발 문화로 이어지고 있음을 시사합니다.
- 부서 만족도 극대화: 팀 전체가 함께 수강하며 공통의 비즈니스 언어를 갖게 되어 협업 효율이 눈에 띄게 좋아졌다는 긍정적인 평가가 이어지고 있습니다. 특히 팀 단위 신청이 늘어남에 따라 조직 내 소통의 결이 하나로 맞춰지는 실질적인 변화가 확인되었습니다.
- 글로벌 소통 자신감 형성: 교육 후 정성평가에서 외국어에 대한 막연한 두려움이 실무 현장에서 바로 활용할 수 있는 자신감으로 바뀌었다는 응답이 있었습니다. 글로벌 라운지에서의 학습 경험이 실제 업무 현장의 적극적인 태도 변화로 직결되고 있습니다.
글로벌 리더의 필수 코스, 글로벌라운지와 함께
글로벌 시장에서의 초격차는 임직원 한 분 한 분의 소통 역량에서 완성됩니다.
S사 글로벌라운지는 앞으로도 임직원분들의 가장 든든한 글로벌 파트너로서 최상의 교육 서비스를 제공할 것입니다.
우리 팀의 글로벌 소통 역량을 한 단계 높이고 싶으시다면, 지금 캐럿글로벌에 문의해 주세요! 🌏
