고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
A사는 글로벌 비즈니스를 수행하는 기업으로, 임원들이 해외 고객 및 파트너를 만나는 상황에서 회사 소개, 사업 설명, 의견 제시, 협상 등을 영어로 자연스럽고 정확하게 수행할 수 있는 역량이 필요했습니다.
특히 단순한 회화 능력 향상이 아닌 실제 비즈니스 현장에서 활용 가능한 수준의 언어 역량을 확보하는 것이 중요했으며, 이를 위해 현재 수준을 객관적으로 진단하고 개인별 취약점을 기반으로 맞춤형 교육을 제공할 수 있는 체계적인 프로그램을 도입하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청 사항은 무엇이었나요?
이번 프로젝트를 기획하는 과정에서 고객사가 가장 중요하게 강조한 부분은 평가 결과의 정확도와 신뢰도 확보였습니다. 단순히 어학 실력을 측정하는 수준을 넘어, 실제 비즈니스 현장에서 임원들이 영어를 활용하는 역량을 객관적으로 진단할 수 있기를 원했습니다.
특히 임원들은 해외 고객사 미팅, 사업 설명, 회사 소개, 의견 제시, 협상 등 다양한 상황에서 영어를 사용하기 때문에 일반적인 회화 중심 평가보다는 실제 업무 환경을 반영한 평가가 필요했습니다. 고객사는 평가 결과가 향후 교육 방향을 설정하는 기준이 되는 만큼, 평가자의 주관적 판단이 최소화되고 객관적인 기준에 따라 측정되기를 기대했습니다.
또한 사전 진단뿐만 아니라 향후 진행될 교육과 사후 진단까지 연계하여 학습 효과를 확인할 수 있는 체계를 구축하고자 했습니다. 교육을 진행했을 때 실제로 어떤 역량이 향상되었는지 확인할 수 있어야 하며, 개인별 강점과 취약점을 명확하게 도출하여 맞춤형 교육으로 연결할 수 있기를 요청했습니다.
이와 함께 임원들의 업무 특성과 산업 환경을 반영한 맞춤형 평가에 대한 요구도 있었습니다. 임원마다 담당하는 업무 영역은 다르지만, 공통적으로 글로벌 비즈니스 상황에서 필요한 역량을 평가할 수 있도록 직무 및 산업 특성을 고려한 시나리오 기반 평가를 희망했습니다. 이를 통해 학습자들이 실제 업무와 유사한 환경에서 역량을 진단받고, 보다 실질적인 피드백을 받을 수 있기를 기대했습니다.
결과적으로 고객사는 단순한 어학 테스트가 아닌, 실제 비즈니스 수행 역량을 진단하고 이를 교육과 연계하여 지속적으로 발전시킬 수 있는 체계적인 진단·육성 프로그램을 원하고 있었습니다.
교육과정 소개 및 준비 과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
가장 중점을 둔 부분은 평가의 객관성과 맞춤형 시나리오 설계였습니다.
이를 위해 원어민이 롤플레잉을 진행하고, 교포 평가자가 현장에서 직접 시뮬레이션 과정을 관찰하며 평가하는 '듀얼 평가(Dual Evaluation)' 방식을 제안했습니다. 평가 이후에는 롤플레잉 진행자와 평가자가 의견을 교환하며 결과를 도출하여 평가의 신뢰도와 정확도를 높이고 주관적인 판단을 최소화했습니다.
또한 임원들의 직무 특성을 분석하여 총 6개의 직무 카테고리를 구성하고, 각 직무와 산업 환경에 적합한 비즈니스 시나리오를 기획했습니다. 평가 일정 역시 전용 수강신청 페이지를 활용하여 신청, 변경, 취소 등 전 과정을 체계적으로 운영함으로써 원활한 진행이 가능하도록 준비했습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
본 과정의 가장 큰 차별화 요소는 진단-교육-재진단으로 이어지는 통합형 학습 프로세스였습니다.
평가 단계에서는 AI 기반 발화 분석과 현장 평가자의 정성 평가를 함께 활용했습니다. 피평가자의 발화를 녹음하여 AI가 언어적 요소를 분석하고, 평가자는 현장에서 관찰한 의사소통 방식과 비즈니스 상황 대응력을 평가하여 두 결과를 종합적으로 반영했습니다.
이를 통해 개별 임원의 강점과 취약점을 구체적으로 도출할 수 있었으며, 평가 결과는 담당 강사들에게 공유되어 1:1 임원 어학과정의 커리큘럼 설계에 활용되었습니다. 교육 콘텐츠 또한 개인별 취약점을 개선하는 방향으로 기획하여 실질적인 역량 향상에 집중했습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
본 과정은 진단 결과를 기반으로 개인별 맞춤형 교육이 이루어졌기 때문에 학습자들의 만족도가 매우 높았습니다. 또한 진단과 교육, 그리고 재진단까지 목표가 일관되게 연결되어 있어 학습자들의 수용도와 참여도 역시 높게 나타났습니다.
교육 이후에는 해외 출장이나 고객 미팅에서 실제 도움이 되었다는 피드백이 있었으며, 특히 발음의 정확성, 비즈니스 상황에서의 표현력, 자연스러운 의사소통 역량이 향상되었다는 평가를 받았습니다.
현재는 최소 3개월에서 최대 6개월간의 교육을 진행한 후 재평가를 실시할 예정이며, 이를 통해 학습 성과를 객관적으로 확인하고 지속적인 역량 개발이 이루어질 수 있도록 지원하고 있습니다. 앞으로도 진단과 교육이 유기적으로 연결되는 학습 프로세스를 지속적으로 운영해 나갈 계획입니다.😄
