C사가 본 워크숍을 진행한 목적은 무엇인가요?
C사는 조직 개편을 겪으며 내부적으로 크고 작은 혼란을 경험하고 있었습니다. 보고 체계와 업무 방식이 바뀌는 과정에서 구성원들의 방향성에 대한 확신이 흔들렸고, 이는 리더들에게도 고스란히 부담으로 이어졌습니다.
이러한 전환기에는 업무 역량만으로 조직을 이끌 수 없습니다. 리더는 과제를 관리하는 동시에 구성원의 불확실성, 감정, 신뢰, 저항, 동기까지 함께 다뤄야 하는 위치에 놓이게 됩니다. C사는 변화의 한복판에서 팀을 흔들림 없이 이끌 수 있는 리더의 관계 지능을 강화하고자 본 워크숍을 요청했습니다.
고객사의 구체적인 요청 사항은 무엇이었나요?
C사는 다음과 같은 핵심 니즈를 전달했습니다.
- 변화관리 리더십 역량 강화
- 조직 개편 시기, 리더가 겪는 소통·신뢰·저항 이슈에 대한 이해
- 구성원마다 다르게 반응하는 동기를 파악하고 그에 맞게 소통하는 능력
- 불확실성 속에서 팀의 몰입과 심리적 안전감을 유지하는 방법
- 갈등 예방 및 건설적 대응 역량 확보
- 압박 상황에서 반복되는 자신의 갈등 패턴 인식
- 방어적·회피적 반응이 아닌, 관계 지능 기반의 대응법 습득
- 변화에 저항하는 구성원과의 대화를 실제 현장에서 활용 가능한 스크립트로 전환 즉, 이론적인 리더십 교육이 아니라 지금 조직이 겪고 있는 변화의 맥락 안에서 리더가 실제로 쓸 수 있는 언어와 행동을 갖추게 하는 실무 중심 교육이 필요했습니다.
고객의 니즈를 교육 설계에 어떻게 적용했나요?
캐럿글로벌은 C사의 요청사항을 바탕으로, SDI(Strength Deployment Inventory) 진단 도구를 활용한 8시간 몰입형 워크숍 “Leading Positive Change through Relationship Intelligence(RQ)”를 설계했습니다.
- Opening & Transformation : “정답이 없을 때 사람을 이끄는 법” 워크숍은 참가자들이 자신의 팀에서 실제로 겪고 있는 변화 이슈를 꺼내는 것으로 시작했습니다. Uncertainty Map 액티비티를 통해 “무엇이 바뀌고 있는지, 누가 영향을 받는지, 어떤 소통 문제가 변화를 어렵게 만드는지”를 직접 정리하며, 워크숍 전체에 적용할 자신만의 실제 리더십 과제를 도출했습니다.
- Understanding SDI Results : “타인을 이끌기 전에 나를 알기” 참가자들은 SDI 진단을 통해 자신의 핵심 동기(Motivational Value System), 강점, 그리고 압박 상황에서 지나치게 사용되는 강점(overdone strength)을 이해했습니다. 리더는 흔히 자신의 동기를 기준으로 소통하지만, 효과적인 리더는 타인의 동기까지 읽어낼 수 있어야 한다는 메시지를 중심으로 진행했습니다.
- Communicating Change Through Motives : “사람마다 변화를 받아들이는 이유는 다르다” 동일한 변화 메시지도 사람마다 다르게 받아들여진다는 점에 착안해, 사람 중심·성과 중심·리스크 중심·비전 중심 등 서로 다른 동기 유형에 맞춰 같은 메시지를 다르게 전달하는 법을 연습했습니다. “Same Change, Different Motives” 액티비티에서는 참가자들이 실제 조직 변화 상황을 가정해 각기 다른 동기의 구성원들에게 맞춘 커뮤니케이션 스크립트를 직접 작성했습니다.
- Conflict Under Pressure : “압박 속 갈등은 결국 동기의 문제다” 변화의 시기에 갈등이 늘어나는 이유와, 리더의 강점이 어떻게 과도하게 사용되어 갈등을 키우는지를 다뤘습니다. “Change Resistance Conversation” 롤플레이에서는 방어형·회피형·관계지능형 세 가지 대응 방식을 비교 체험하며, 감정적 반응이 아닌 의도적이고 건설적인 대응으로 전환하는 연습을 진행했습니다.
- Engagement & Meaningful Collaboration : “사람은 보여지고, 필요하고, 연결되어 있다고 느낄 때 몰입한다” 불확실성 속에서도 구성원의 몰입을 유지하는 요소(명확성, 참여, 심리적 안전감, 인정, 진전, 자율성)와 리더가 의도치 않게 구성원의 몰입을 떨어뜨리는 행동을 짚었습니다. 이를 통해 서로 다른 업무 스타일과 동기를 가진 팀원들 간의 협업을 촉진하는 방법을 학습했습니다.
- Growth Mindset for Future-Ready Leadership : “리더의 마인드셋이 팀의 학습 환경이 된다” 마지막으로 고정형 사고와 성장형 사고의 차이를 다루며, “우리 팀이 저항한다”, “우리가 실패했다”와 같은 고정형 반응을 성장형 리더십 언어로 전환하는 리프레이밍 실습을 진행했습니다. 참가자들은 자신의 팀에 실제로 사용할 성장형 코칭 질문과 실행 문구를 직접 작성하며 워크숍을 마무리했습니다.
이처럼 캐럿글로벌은 이론 전달이 아닌, 참가자 각자의 실제 변화관리 과제를 워크숍 전 과정에 걸쳐 반복적으로 적용하고 발전시키는 방식으로 프로그램을 설계했습니다.
교육을 통해 무엇을 얻었을까?
워크숍 종료 후 참가자들은 조직 개편이라는 불확실한 상황 속에서도 팀을 이끌어갈 구체적인 언어와 행동 방식을 갖추게 되었다고 평가했습니다.
다양한 동기 유형의 구성원들과 소통하는 방식에 대해 배우고, 조직 내 갈등상황에서 방어적이고 회피적인 방식 대신 관계지능 기반 소통법을 연습했습니다.
교육 성과 핵심 요약
첫째, 변화의 시기에 구성원마다 다르게 반응하는 이유를 이해하게 되었습니다. SDI 진단을 통해 자신과 타인의 동기 차이를 인식하고, 하나의 변화 메시지를 다양한 방식으로 전달하는 역량을 갖추었습니다.
둘째, 갈등을 반사적으로 회피하거나 방어하는 대신 대응하는 법을 익혔습니다. 자신의 갈등 트리거와 반응 패턴을 파악하고, 실제 저항 상황에서 활용할 수 있는 관계 지능 기반의 대화법을 체득했습니다.
셋째, 불확실성을 위협이 아닌 학습의 과정으로 재구성하는 성장형 리더십 마인드를 갖추었습니다. “우리가 실패했다”를 “우리는 개선할 지점을 발견했다”로 바꾸는 연습을 통해, 참가자들은 변화의 시기를 리더 자신과 팀이 함께 성장하는 기회로 바라보게 되었습니다.
변화의 시작은 사람에 대한 이해에서부터 시작됩니다.
조직 개편과 같은 전환기에 리더의 성패는 업무 전문성만으로 결정되지 않습니다. 구성원 각자가 서로 다른 동기로 움직인다는 사실을 이해하고, 불확실성을 위협이 아닌 성장의 기회로 받아들일 때 비로소 진정한 변화관리 리더십이 완성됩니다.
캐럿글로벌은 앞으로도 조직이 변화의 시기를 마주할 때, 리더들이 관계 지능을 바탕으로 팀을 이끌 수 있도록 함께하겠습니다. 😄
