고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
처음특강 문의를 주셨을때, 고민이 아주 명확하셨습니다. 실무 역량은 훌륭한 신입사원들이 글로벌 동료와 소통할 때 유독 미숙한 모습을 보인다는 점이었어요.
이 기업은 미국에 본사를 둔 글로벌 반도체 전문 기업으로, 신입사원들은 보통 국내 고객사 현장에서 업무를 수행합니다. 프로세스상 미국 본사나 중국, 대만, 이스라엘 지사 동료들에게 기술적 협조를 구해야 하는 상황이 반드시 생깁니다. 이때 상대 국가의 소통 방식을 모른 채 본인 방식대로만 메시지를 던지다 보니, 본의 아니게 무례해 보이거나 협업 흐름을 꼬이게 만드는 일이 잦아지고 있었습니다.
특히 직설적인 서구권 문화나 각기 다른 비즈니스 관습을 이해하지 못한 채 본인들의 방식대로만 소통하다 보니, 협업 과정에서 불필요한 오해가 쌓이고 있었던 거죠.
결국 단순한 영어 실력의 문제가 아니라, 다양한 문화적 배경을 가진 상대와 어떻게 전문적으로 대화하고 관계를 맺을 것인가에 대한 실질적인 교육이 필요하여 신입사원들이 현장에 투입되기 전, 글로벌 동료들과 오해 없이 협업할 수 있는 기본기를 갖추도록 이번 교육을 필수 과정으로 진행하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
담당자님과 미팅을 하며 확인한 핵심 니즈는 크게 두 가지였습니다.
먼저, 단순히 문화 차이를 아는 것을 넘어 실제 업무 소통에 적용할 수 있는 특강이어야 한다는 점이었어요. 단순히 문화 간의 차이를 알려주는 이문화 특강이 아닌, 커뮤니케이션을 방법을 중심으로 한 이문화 였습니다. 미국, 중국, 대만, 이스라엘 등 협업 빈도가 높은 국가별 특성을 반영해, 신입사원들이 현장에서 바로 써먹을 수 있는 커뮤니케이션 기술을 전수해달라고 요청하셨죠.
두 번째는 참여형 특강이었습니다. 조직 분위기가 전반적으로 차분하다 보니 자칫 강의가 일방향으로 흐를까 봐 걱정이 많으셨거든요. 그래서 조용한 학습자들도 자연스럽게 입을 열 수 있는 토론이나 발표 중심의 참여형 구성을 통해, 신입사원들이 스스로 소통의 중요성을 체감하게 만드는 것이 이번 교육의 최종 목표였습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이번 특강의 가장 큰 포커스는 맞춤형 특강 설계였습니다. 기존에 각각 따로 진행되던 이문화 특강과 커뮤니케이션 특강의 핵심 요소를 하나로 합쳐서 새롭게 설계한 것이 특징이죠.
신입사원들이 다양한 나라의 직원들과 소통해야 하는 상황인 만큼, 단순한 문화 이해를 넘어 커뮤니케이션을 중심으로 한 이문화 특강을 구성하는 데 집중했습니다.
예를 들어 단순히 미국 문화는 이렇다 식의 이론은 과감히 제외하고, 다른 나라 지사 동료들에게 기술적 협조를 구해야 할 때, 실제로 주고받는 메일이나 메신저 톤앤매너 등에 초점을 두었습니다. 특히 신입사원들이 무심코 던진 말이 상대에게 왜 무례하게 들릴 수 있는지, 글로벌 비즈니스 매너의 핵심을 직접 사례로 풀어내며 스스로 소통의 결을 교정해 볼 수 있도록 설계하였습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
저희는 교육 기획 단계에서 사전 미팅을 여러 번 진행하여, 고객사의 실제 니즈를 파악하는 것에서 차별화를 두었습니다.
미국계 반도체 회사라는 특성과 주로 소통하게 되는 국가들, 신입사원들의 업무 환경 등 구체적인 사례를 파악하였습니다. 더불어, 특강 진행 전 학습자들의 사전 서베이를 받아 필요한 내용도 강의에 담을 수 있었습니다.
전반적으로 차분한 성향인 편이라, 적극적으로 몰입할 수 있도록 참여형 특강 방식을 도입했습니다. 단순히 듣기만 하는 강의가 아니라 토론과 발표를 중심으로 구성하여, 학습자들이 스스로 참여하며 소통의 중요성을 체감하게 만들었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
이번 이문화 커뮤니케이션 특강은 학습자들의 높은 호응 속에 마무리되었습니다.
- 강의 만족도 4.88점 (5점 만점) : 교육 주제의 적절성, 내용 구성, 강사의 전달력 전반에서 고르게 높은 평가를 받았습니다.
- 참여형 수업에 대한 긍정적 반응 : 단순히 듣는 강의가 아닌 직접 토론하고 발표하는 참여형 방식이 좋았다는 현장 반응이 주를 이뤘습니다.
- 추가 교육 문의 확대 : 이번 특강의 높은 만족도 덕분에 이문화 특강 외에도 다른 주제의 특강들에 대한 문의가 이어지고 있습니다.
담당자님께서는 그룹별로 토의해 볼 수 있는 주제나 활동들이 더 추가되었으면 좋겠다는 의견도 주셨는데요. 또 다른 신입사원들을 대상으로 동일한 강의가 진행될 예정이라, 해당 피드백을 적극적으로 반영할 계획입니다.
차기 강의에서는 학습자들이 더 활발하게 참여할 수 있는 다양한 토의 세션과 그룹 활동을 보강하여 교육 효과를 극대화할 계획입니다.😄
