고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
최근 H사에서는 해외에서 근무 중인 현채인 우수직원들을 한국으로 초청하는 특별한 행사가 진행되었습니다. 이 행사는 코로나로 인해 몇 년간 중단되었다가 오랜만에 재개된 것으로 한국으로 초청을 받는 현채인들은 물론 오랜만의 손님을 맞이하는 한국 본사 직원들도 많은 기대를 갖고 있던 행사였습니다.
이번 행사에는 미국, 독일, 싱가포르, 중국, 사우디아라비아 등 17개국에서 약 40명의 현채인 직원들이 초대되었습니다. 이들은 약 1주일 동안 한국에 머무르며 다양한 교육 프로그램과 본사 및 사업소 투어 등의 행사에 참여할 예정이었습니다.
H사는 이번 프로그램을 통해 해외 현채인들에게 회사에 대한 로열티와 이해도를 향상시키고, H사의 기업 문화와 비전을 공유하고자 했습니다. 이를 통해 각 국가별로 분산된 조직이 하나로 통합되어 더욱 강력한 글로벌 조직으로 거듭나기를 기대하고 있었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
H사는 캐럿글로벌과 주재원 파견 전 어학과정 및 비즈니스 스킬 특강을 진행했고, 캐럿글로벌이 주최한 HRD 컨퍼런스에도 참여한 경험이 있어 캐럿글로벌의 현채인 통합 솔루션에 대해 관심을 가지고 있었습니다.
이러한 계기로 저희에게 연락을 주시어 미팅을 진행하게 되었는데요. H사는 약 1주간의 프로그램 중 하루를 캐럿글로벌의 교육으로 구성하길 원했습니다. 각 국가에서 모인 현채인들을 대상으로 어떤 강의를 진행할지에 대해 여러 차례 미팅을 통해 고민하였고 저희는 아래와 같이 총 2가지 과정을 제안드렸습니다.
첫 번째는 이문화특강이었습니다. 이문화 이해의 필요 요소를 학습함으로써 상황에 맞게 업무를 진행하고, 글로벌 이문화에 대한 마인드셋을 함양하는 것을 목표로 세웠으며 현지에서 한국인 직원들과 업무 시 참고할 수 있는 한국문화의 내용도 추가하기로 했습니다.
두 번째는 글로벌리더십 과정이었습니다. 학습자들 중에는 리더 직급이 아닌 분들도 있었지만, 리더십의 기본 개념과 주요 스킬을 이해하고, 조직 내 협력 관계 구축 방법에 대한 포괄적인 내용을 다뤄 모든 분들이 즐길 수 있도록 과정을 구성했습니다.
추가로, H사에서 먼저 제안한 Global Economy Outlook 강의도 포함했는데요. 최근 ESG가 각 기업의 중요한 요소로 대두되고 있는 현상에 대한 간단한 설명과, 트렌드에 대한 이해를 돕는 내용으로 구성되었습니다.
이렇게 이문화특강, 글로벌리더십, Global Economy Outlook 총 3개의 과정이 확정되었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
각 세션에서 다루었던 내용에 대해 보다 자세히 소개드리고자 합니다.
첫 번째 세션에서는 이문화와 다양성의 이해를 중심으로 이문화란 무엇인가에 대해 설명하고, 다른 문화의 중요성을 다루었습니다. 이문화 이해의 핵심 요소와 동서양 커뮤니케이션의 차이를 사례로 소개했으며, 한국 회사의 특징과 비즈니스 에티켓을 통해 한국 조직문화에 대한 이해를 높였습니다. 대부분의 학습자들은 오랜 기간 한국직원들과 업무를 진행했기 때문에 한국 기업문화에 대한 대략적인 내용은 알고 있었지만, 이에 숨겨진 역사적 문화적 배경까지 알게 되어 매우 흥미로웠다고 말씀주셨습니다.
두 번째 세션은 리더십과 조직 내 협력관계 구축에 초점을 맞췄습니다. 리더십의 정의와 주요 스킬을 설명하고, 협력관계를 구축하기 위한 인사이트를 제공했습니다. 협력을 위한 대인관계의 중요성과 심리적 장애물, 문제 해결 절차와 커뮤니케이션 지침을 설명했으며, 그룹 토론을 통해 협력 구축 사례를 공유하고 실제 업무에 적용할 수 있는 방법을 논의했습니다.
마지막 세션에서는 외부 ESG전문가를 초청하여 글로벌 경제 동향과 최신 경제 트렌드를 소개했으며, ESG의 중요성과 기업 적용 사례를 다루었습니다. 특히 H사가 속한 산업군의 사례를 가져와 동종 기업들의 ESG 사례와 정책 제언을 통해 해결 방안을 모색하는 시간을 가졌습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
H사는 아래와 같이 2가지 사항들을 강조하셨는데요. 우선 현채인을 대상으로 하기 때문에 영어가 유창한 강사님들이 진행해주시길 원하셨습니다. 따라서 캐럿글로벌 대표 강사진인 MI강사님들이 직접 과정을 담당하시게 강의 전달은 물론 Q&A까지 영어로 원활하게 진행했습니다. 또한, 양방향적인 수업을 위해 그룹 토론 및 발표 시간이 추가되길 원하셨습니다. 비록 학습자 수가 많고 각 세션이 2시간 정도로 시간이 넉넉하진 않았지만, 각 강의 flow에 맞는 적합한 토론 주제를 추가하여 학습자들의 활발한 수업참여 및 상호작용을 최대한 유도하려 노력했습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
강의가 종료된 후 학습자님들의 생생한 의견 또한 받아볼 수 있었습니다.
우선 가장 좋은 반응을 보였던 이문화 과정에 대해선 한국의 문화 역사에 대해 배우고 이를 직접 체험할 수 있었던 점이 만족스러웠다는 의견이 많았습니다. 특히, 한국의 업무 문화와 그 변화에 대해 이해할 수 있었던 점이 많은 도움이 되었다고 말씀 주셨습니다. 글로벌 리더십 과정에선 개인 네트워크 맵을 작성하는 액티비티를 통해 자신과 타인의 영향력을 시각적으로 이해할 수 있었던 점을 만족해했습니다. 또한, 다양한 리더십 모델과 피드백 모델을 학습함으로써 실무에 바로 적용할 수 있어 실용적이었다고 말씀 주셨습니다. 마지막으로 Global Economy Outlook에선 각자 ESG에 대한 개념 강의는 쉽게 접할 수 있었지만, H사의 산업군과 연관지어 설명을 듣는 것은 처음이라 더욱 몰입도가 높았다는 의견이 있었습니다
이렇게 몇 년만에 재개된 소중한 행사에 캐럿글로벌이 함께할 수 있어 매우 뿌듯했으며, 학습자님들의 만족도도 높아 의미가 있었던 것 같습니다. 내년에도 동일한 행사를 기획한다면 캐럿글로벌이 또 다시 함께하여 의미있는 시간을 만들어낼 수 있길 바라겠습니다.
