고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
국내 선박무역업 대표 기업인 H사는 해외사업을 담당하는 임직원들 대상으로 비즈니스 상황에서 어학 역량을 더 발휘하고 특정 업무 상황에 대한 대처력이 요구되는 상황이었습니다. 이러한 요청에 맞춰 해외사업부서 임직원 대상으로 비즈니스 영어 회화 집중 교육을 진행하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
H사는 단순히 임직원들의 어학 능력만을 향상하기보다 현업에서 현지 바이어들을 직면할 때 Formal하게 소통하고 예상치 못한 상황에 빠르게 대처할 수 있는 역량을 원했습니다. 이러한 교육 목표는 캐럿글로벌이 자신 있게 제안할 수 있는 프로그램이 이미 구축이 되어 있으나, 고민 사항으로는 임직원들이 한 사업소에서 근무하는 것이 아닌 서울 본사, 거제 사업소, 미국 휴스턴 등 다양한 근무 지역에 흩어져 있었으며, 해외 사업 업무 특성상 잦은 해외 출장이 있다는 것이었습니다. 단순 교육 콘텐츠뿐만 아니라 실질적인 임직원들의 참여도까지 고려해야 했기에 캐럿글로벌은 이러한 특성에 알맞은 비대면 실시간 화상 수업을 제안하게 되었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
코로나 팬데믹 이후 비대면 실시간 화상 수업을 도입한 기업 교육들이 많아졌지만, 일부에서는 여전히 비대면 효과성과 퀄리티에 의문을 갖고 있는 것은 사실입니다. 이 때문에 이러한 의문을 갖는 고객사, 교육생들에게 비대면 효과성에 대한 증명을 꾸준히 해야 했습니다. 캐럿글로벌은 2020년 본격적으로 실시간 화상 수업을 론칭하고 효과성과 만족도를 증명하기 위한 다양한 시도들을 하였습니다.
가장 먼저 캐럿글로벌이 자신 있게 언급할 수 있는 것은 비대면 전용 수업 교안입니다. 랩톱 또는 모바일 등 작은 화면에 의존해야 하는 비대면 수업의 특성에 맞게 캐럿글로벌의 이미 모든 실물 교재의 가시성을 높여 비대면 전용 교안으로 제작 및 보유한 상태였습니다. 이 비대면 전용 교안은 단순히 보이는 것뿐만 아니라 클릭 한 번으로 동영상 콘텐츠, 음원 파일 청취 등으로 넘어가 일부 보안 사유로 인터넷 사이트 접근 또는 고용량 파일 열람이 되지 않는 상황 없이 자유롭게 다양한 콘텐츠를 활용할 수 있었습니다.
추가로 투입 선정에도 각별히 더 신경을 써야만 했습니다. 월별/ 분기별 강사 대상 비대면 교육을 통해 비대면 교육을 일정 시수 수료한 강사들을 교육에 투입하였습니다. 안정적 인터넷 환경에서 다양한 Tool을 사용하며 매끄럽게 수업을 진행되는 것을 통해 초기 비대면 교육에 대한 의문은 금세 사그라들고 높은 교육 종료 만족도로 효과성과 만족도를 증명할 수 있었습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
앞서 말한듯이 직원들의 근무지가 전국, 세계 각지로 흩어져 있다 보니 비대면 교육으로 초기부터 세팅하게 되었습니다. H사는 전체 교육 26명이 1시간 30분 동안 더 말을 많이 하고 교정을 더 많이 받을 수 있도록 수업은 소수의 그룹으로 나누어 진행하길 희망하였습니다.
비슷한 레벨끼리 분반을 하기 위하여 캐럿글로벌은 자체 모바일 말하기 평가 Tool인 SPAC을 사용하였습니다. SPAC은 15분 동안 주어진 6개의 질문에 제한 시간 내 답변을 하며, 답변 결과를 통해 공인 인증시험 점수와 대조 및 현재 수준을 피드백을 받을 수 있는 평가입니다.
타사의 경우 분반 시, 기존 직원들의 공인 인증시험 결과 또는 주관적 판단을 통해 분반하는 사례가 다수지만, SPAC은 누적 약 20만명의 데이터를 기반으로 응시자 개개인의 현재 어학 역량을 객관적으로 분석하여 결과를 제시할 수 있습니다. 교육 입과생 전원 사전 SPAC 테스트를 응시하여 결과를 바탕으로 총 7개의 반으로 분반하여 레벨별 교재 선정, 강사 타입(교포 또는 원어민)을 배정하여 원활하게 교육을 진행할 수 있었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
주 3회, 12주 동안 퇴근 이후 교육에 참여하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 교육생분들이 장기 과정에 동기부여를 얻고 지속해서 출결을 할 수 있는 원동력이 있어야 했는데, 캐럿글로벌은 종료 만족도 조사 결과를 통해 교육생들의 다양한 만족 의견을 수렴할 수 있었습니다. 가장 주된 만족의 사유는 강사 역량/ 맞춤형 콘텐츠/ 레벨별 분반의 의견이었습니다.장소 구애에 받지 않고 출장, 업무 중에도 비대면으로 교육을 참여할 수 있었다는 소수 의견도 확인할 수 있었습니다. 이로써 비대면 교육은 코로나 대유행의 대체가 아닌 교육생들의 선호에 따른 선택의 문제라고 말씀드릴 수 있겠습니다. H사와 비슷하게 여러 사업장에 분포해 있는 임직원 단체 교육을 고민하시고 있다면 캐럿글로벌의 비대면 교육 솔루션을 적극 추천을 드립니다.
