고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
S사는 사업 흐름에 따라 많은 임직원들이 사우디아라비아(이하 사우디)로의 파견을 예정하고 있었습니다. 해외 환경에서의 성공적인 업무 수행을 위해서는 파견국의 환경에 잘 적응하고 문화에 대한 이해가 기반이 되어야 합니다.
이에 따라 사우디의 기본 이문화부터 비즈니스 문화까지 단계적인 교육을 희망하였으며, 기본과정, 심화과정의 2단계로 나누어 교육이 진행되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
사우디가 속해있는 이슬람 문화권은 종교가 그들의 정서, 생활, 비즈니스 등 사회의 모든 분야에 깊이 뿌리내리고 있기 때문에 그 특색이 뚜렷하며, 최근 글로벌화로 인해 전보다 개방적인 문화가 많이 전파되었다고는 하나, 그럼에도 아직은 종교적 규율과 율법을 바탕으로 보수적이고 엄격한 규범이 떠오르는 이미지가 있습니다.
이를 고려한 고객사는 1 Step에서 학습자들이 사우디에 대해 거부감을 느끼지 않고 문화적 진입장벽을 낮출 수 있길 원했습니다. 그리고 2 Step에서는 전반적인 생활을 위한 실용적인 부분들을 다루었습니다. 파견을 가기 전, 준비할 수 있는 사항들이나 실제로 파견을 나가서 본인과 가족들이 불편함을 느끼지 않도록 하는 것이 목표였죠. 물론 비즈니스 부분도 빼놓지 않았습니다. 한국의 비즈니스와 비교해 가며 주의해야 할 점들을 짚었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이문화 교육에서 중요한 부분은 '왜 이문화 교육이 필요한가?' 하는 본질적인 질문에 대한 이해입니다. 교육 시작 단계에서는 이에 대한 질문과 답을 찾아나가는 부분에 충실하였으며, 실질적인 교육 내용은 이문화 교육에서 꼭 다루어야 하는 부분과 고객사에서 다루어주길 원했던 부분의 밸런스를 맞추는 데에 집중하며 구성되었습니다.
무엇보다 사전 설문조사를 통해 실제로 파견을 나갈 학습자들이 원하는 정보를 교육에 담아 전달해 드리는 것도 잊지 않았습니다. 또한 너무 교육 위주의 주제만 다루기보다는 최근 사우디와 관련된 흥미로운 이슈 등과 같이 가볍지만, 알아두면 유익한 내용들을 통해 학습자분들이 흥미롭게 지속해서 집중할 수 있도록 커리큘럼을 준비했습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
커리큘럼 설계 시 함께 고려했던 부분은 학습자분들이 가만히 앉아서 듣기만 하는 One way식 강의 보다는 흥미롭게 참여하면서 습득할 수 있는 수업 방법이었습니다. 보통 학습자분들은 다수가 함께 수강하는 환경에서는 쑥스러움, 귀찮음 등의 이유로 질문을 아끼면서 지루함을 느끼기 쉬운 환경에 스스로를 노출시키기 쉽습니다. 게다가 해당 수업은 약 50명 규모의 인원이 점심시간 이후 3시간 동안 수강함으로써 집중도가 쉽게 떨어질 수 있는 환경이었기에 학습자의 참여 유도가 Key Point 였습니다.
이에 실시간 소통할 수 있는 tool을 활용하여, 직접 손을 들어 질문하기보다는 스마트폰을 활용하여 가볍고 편하게 질문할 수 있는 교육 환경을 조성하였고, 사우디 간식과 커피를 준비하여 보다 편안한 분위기 속에서 학습자의 흥미를 한 층 끌어올리며 참여도를 높이는 교육을 진행하였습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
교육 종료 후 진행된 만족도 조사에서 1, 2단계 특강 모두 높은 만족도를 기록했습니다.
사전 조사를 통해 실제 궁금하고 필요로 했던 내용들을, 교육을 통해 해소한 점, 단계별 체계적인 교육 구성, 개인적으로는 확인하기에는 한계가 있는 전문 강사님의 실질적으로 도움이 되는 유용한 정보 등에 만족 의견을 공유해 주셨으며, 3시간 연강으로 진행된 교육임에도 불구하고 교육 시간을 더 연장하여 수강하고 싶다는 의견이 인상적이었습니다. 학습자분들의 해외 파견 일정이 빠른 시일 내에 예정되어 있는 것은 아니기 때문에 당장 교육의 실질적인 효과나 성과를 파악하기는 어렵지만 수업 후 수강생분들의 의견을 봤을 때 추후 학습자들이 사우디 현지에서 생활할 때 이번 특강에서 얻었던 정보와 지식들이 현지 적응에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.😊
