안녕하세요, 캐로리입니다. 🥕
오늘은 해외 이사 서비스 이용 시 '설명 없던 추가 비용' 문제에 대해 꼭 알아야 할 내용을 쉽게 정리해 드릴게요.
실제 사례를 통해 살펴보기
가족과 함께 캐나다로 이사를 가면서 해외 이사업체와 계약을 했어요. 그런데 이사 당일 업체가 갑자기 사전 고지 없던 추가 비용을 요구했어요. 이 비용, 정말 내야 하는 걸까요?
A씨는 2021년 9월 이사업체 B사와 계약 후, 같은 해 11월에 대금 855만원을 지불했습니다. 그런데 2023년 1월 이사 당일, 업체에서 갑자기 추가 비용 520 캐나다 달러(약 49만 5천 원)를 요구했어요.
A씨는 사전 고지가 없었던 비용이라 거부했고, 업체는 이사 서비스를 중단했습니다.
업체 vs 소비자 주장
업체 입장
- 해외 이사는 거주지가 명확하지 않아 추가 비용 발생 가능성이 있다.
- A씨에게 이미 충분히 설명했다.
- 주차장에서 집 입구까지 거리가 56미터나 되어 추가 셔틀 비용이 발생했다고 주장했다.
A씨와 소비자원 입장
- 계약 조건은 ‘HOME TO HOME’으로, 집 앞까지 문제없이 짐을 옮기는 게 기본이다.
- 업체가 상황을 제대로 관리하지 못해 소비자에게 큰 불편을 줬다.
- 계약서에는 가구 조립과 기본 배치 서비스도 포함돼 있었는데, 제대로 이행되지 않았다.
한국소비자원 판단 및 조정 결과는?
업체의 계약 불완전 이행을 인정하고, 손해배상 의무가 있다고 판단했습니다. 업체는 계약 대금 855만 원의 20%인 171만 원을 A씨에게 환급하라는 조정결정을 받았습니다.
해외 이사 시 ‘추가 비용’ 문제, 이렇게 대비하세요!
1. 계약서 꼼꼼히 확인하기
이사 서비스 범위(‘HOME TO HOME’ 포함 여부)와 추가 비용 발생 조건을 반드시 체크하세요.
2. 현장 상황 사전 공유하기
주차 위치, 집 입구까지 거리 등 물류 상황을 업체에 정확히 알려 추가 비용 발생 가능성을 최소화하세요.
3. 추가 비용 요구 시 반드시 서면 요청받기
사전 안내 없이 갑작스러운 추가 비용 청구는 정당하지 않습니다.
4. 분쟁 시에는 소비자원 등 기관 상담 활용하기
한국소비자원에서 분쟁 조정을 받을 수 있으니 억울한 일이 있으면 꼭 도움을 요청하세요!
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