고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
해외 법인을 운영하는 글로벌 기업들이 직면한 큰 과제 중 하나는 내부 지식과 기술을 현지 직원들에게 효과적으로 전파하는 것입니다.
특히 현지 법인의 규모가 확대될수록 체계적인 교육 시스템이 필요하지만 언어와 문화의 장벽, 시차, 온라인 환경에서의 몰입도 확보 등 현실적인 어려움이 겹치면서 많은 기업들이 고민하고 있습니다. 캐럿글로벌은 현채인 대상 온라인 교육을 다수 성공적으로 수행해 온 경험을 바탕으로 Y사와 함께 현지어 기반의 사내강사 양성 프로그램을 성공적으로 진행했습니다.
베트남과 중국에 법인을 운영 중인 Y사는 법인별 성숙도 차이에 따라 맞춤형 교육 체계 구축이 필요한 상황이었습니다. 중국 법인은 비교적 안정적인 운영 단계에 있지만, 체계적인 사내 강사 양성 시스템은 여전히 강화가 필요한 영역이었고, 베트남 법인은 설립 초기 단계에 있어 교육 기반 자체가 아직 충분히 갖춰지지 않은 상태였습니다.
이에 따라 사내 교육 체계를 단계적으로 구축하기 위해 캐럿글로벌과 협업하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
주요 요청사항은 크게 세 가지였습니다.
첫째, 핵심 인재들이 보유한 지식을 강사로서 효과적으로 전달할 수 있도록 강의 스킬을 함양하고 교안 작성 역량을 체계적으로 학습할 수 있는 프로그램을 희망했습니다. 현지 핵심 인재를 대상으로 하는 과정인 만큼 교육이 현지어(베트남어, 중국어)로 진행되기를 가장 희망하셨는데, 궁극적으로 언어 장벽 없이 현지 핵심인재들이 학습 내용을 온전히 이해하고 실제 현장에서 바로 적용할 수 있도록 하기 위함이었습니다.
둘째, 각 법인의 업무 시간대에 맞춰 온라인으로 과정을 진행하길 희망했습니다. 베트남과 중국 법인의 근무 시간을 고려해서 현지 직원들이 업무에 지장 없이 교육에 집중할 수 있는 시간대에 프로그램을 운영하는 것이 중요했습니다.
마지막으로, 이론 학습에 그치지 않고 실제 강의 시연을 진행하고 개별 피드백을 제공하며 개개인의 강의 역량을 점검하고 개선할 수 있는 실습 중심 프로그램을 희망했습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
아무래도 고객사의 구체적인 니즈를 강의로 구체화하는 데 중점을 뒀던 것 같습니다. 결과적으로 3일에 걸친 온라인 교육 프로그램을 설계했는데요, 각 일차별로 학습 강도와 실습 비중을 최적화했습니다.
첫째날에는 사내 강사의 역할과 책임을 명확히 인식하고, 성인학습자의 특성을 깊이 이해하는 데 초점을 맞춰 효과적인 교수법의 기초를 다졌습니다.
둘째날에는 실제 강의 현장에서 바로 활용할 수 있는 강의 스킬과 체계적인 교안 제작 방법론을 학습했습니다. 특히, 학습자들이 자신의 전문 분야를 효과적으로 교육 콘텐츠로 전환할 수 있도록 실습 중심으로 진행했고, 강의 구성의 핵심 원칙부터 실전 팁까지 다루었습니다.
마지막 날에는 학습자들이 준비한 강의를 직접 시연하고 강사로부터 피드백과 코칭을 받는 시간을 가졌습니다. 개개인의 장점과 개선점을 명확히 파악할 수 있었고, 동료 학습자들의 시연을 참관하며 서로의 장점을 취할 수 있는 상호 학습 효과도 있었습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육은 몇 가지 뚜렷한 차별화 요소를 갖추고 있었습니다. 한 가지씩 소개해드리겠습니다.
- 온라인 과정 운영의 몰입도 극대화
온라인 과정의 특성상 학습자의 집중력이 저하될 가능성이 크기에 학습자들의 몰입도를 어떻게 유지할지에 대한 전략을 세우는 데 집중했습니다. 크게 분반 인원 조정과 법인 환경에 맞는 수강방식 두 가지 전략을 세웠는데요, 강사님이 학습자의 참여도와 이해도, 실시간 반응을 세심하게 관리할 수 있도록 분반 인원은 20명 이하로 제한했습니다. 또한 개인 좌석에서 수강할 시 업무를 병행할 가능성이 다소 높아 모든 학습자가 동일한 강의장에서 함께 수강하도록 유도했습니다. 특히 Y사의 경우 현지 보안 이슈로 인해 법인별 1개 카메라만 연결하는 방식으로 진행했습니다. - 현지어 교육으로 언어 장벽 제거
베트남어와 중국어로 전 과정을 진행함으로써, 참가자들이 언어에 대한 부담을 내려놓고 온전히 교육 내용에 집중할 수 있었습니다. 캐럿글로벌의 전문 매니저 또한 해당 언어로 과정을 직접 운영하면서 수준 높은 교육 품질을 보장했습니다. 단순 통역이 아니라 현지 문화와 맥락을 이해한 상태에서 진행되는 진정한 의미의 현지화 교육이었다고 말씀드릴 수 있을 듯합니다.
또한 현지어 진행의 완성도를 높이기 위해 캐럿글로벌 전임강사가 현지어 담당 강사에게 과정 설계 의도와 핵심 운영 방법, 퍼실리테이션 스킬 등을 체계적으로 교육하는 세션을 사전에 진행했습니다. - 개별화된 서면 피드백 제공
학습자들이 수업 중 실제로 시연했는데요, 과정 종료 후, 각 참가자의 시연에 대해 강사가 상세한 피드백을 서면으로 제공해서 지속적인 역량 개발을 가능케 했습니다. 학습자들은 수업 중 전달받는 구두 피드백 외에 서면으로 정리된 피드백을 통해 반복적으로 자신의 개선점을 확인하고 개선해 나갈 수 있었습니다. - 이론과 실습의 균형
단순 이론 전달을 넘어 즉시 적용 가능한 실습을 병행하여 학습 효과를 극대화했습니다. 배운 내용을 적용해 시연해 보고, 이를 다시 피드백 받는 순환 구조를 통해 학습 내용의 내재화를 도왔습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
전반적으로 높은 만족도를 보였으며, 아래 코멘트들이 만족도에서 나온 대표적인 코멘트입니다.
"이론과 실습이 잘 결합되어 학습 내용을 더 깊이 이해할 수 있었다."
"실습에서 서로의 장점을 취해 단점을 보완하는 상호작용이 좋았다.”
이외에도 현지어로 진행된 교육이 학습 몰입도를 크게 높였다고 평가했으며, 개별 피드백을 통해 자신의 강의 스타일을 구체적으로 개선할 수 있었다고 밝혔습니다.
이번 사내 강사 양성 교육은 단순히 강의 기법을 배우는 것을 넘어 핵심 인재들이 조직 내에서 '지식 전파자'라는 새로운 역할을 인식하고 구체화해 나가는 계기가 되었던 것 같습니다. 해외 법인에서는 현지 인재 육성과 지식 전파 체계 구축이 중요한 이슈인데, 본 과정을 통해 함양한 사내 강사 역량이 앞으로 지속적인 교육 효과를 가져올 것이라고 기대하는 바입니다. 😊
