고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
제조업 회사인 S사는 영어 공인어학 시험인 OPIc 시험을 대비하는 교육과정을 다양한 형태로 진행하고 있습니다.사내 점심시간을 활용한 사내어학 과정, 근무시간과 바꾼 5일 단기 집중과정, 8주 합숙 과정 등의 형태로 말이죠.하지만 이와 같은 형태의 교육은 근무시간이 규칙적이지 않거나, 업무 특성상 부서의 협조가 어려운 근무 요건을 가지고 계신 교대직(생산직) 임직원분들은 수강하기가 어렵습니다.그래서 S사에서는 교대직 임직원분들을 대상으로, 근무시간을 온전히 지키면서 공인어학성적을 취득하실 수 있도록 OPIc 대비 특별과정을 개설하게 되었습니다.
교육 계획 과정에서 파악한 고객의 요청은 무엇이었습니까?
1. 맞춤형 교육 일정
교대 근무 특성상 근무 일정이 일정한 기간을 주기로 순환하기 때문에 교육을 몇 주 또는 한 달 이상, 장기간으로 운영하기엔 어려운 부분이있습니다. (단, 수업 시간을 일자별/주차 별로 다르게 가져가면서 진행하는 경우도 간혹 있습니다.)그래서 교육 기간은 주간 근무로 배정되어 있는 5일간 진행하는 것으로 설정했고, 학습자분들의 가능 시간과 교육 효과성을 고려하여 오후 시간대 중 2시간~3시간 30분으로 수업스케줄을 설정했습니다.
2. 적절한 목표 설정
시험을 대비하는 과정이다 보니 뚜렷한 목표의 설정은 불가피합니다. 다만, 본 과정의 특성은 등급을 취득함과 동시에 어학 학습에 대한 동기부여와 흥미도를 함께 견인하는 것이 목표임에 따라, 학습자분들의 입과 레벨, 설정된 교육 일정을 고려하여 학습 목표를 도전적으로 설정하기보다는 달성 가능한 목표를 설정하여 진행하였습니다.
과정 소개 및 준비에서 중점을 둔 부분은 무엇입니까?
'교대 근무자들을 위한 어학 교육 제공이 교육 기획의 발단이긴 했지만 결국 시험 대비 과정의 최종 목표는 '목표 성적의 취득'입니다. 그렇기에 단기간 내 최대의 학습효과, 목표 달성을 이루기 위해 교육 시기별 OPIc 시험의 최신 트렌드를 수업에 적극 반영하려 합니다. 제가 뽑은 24년 OPIc 시험 트렌드 키워드는 '자연스러운 발화'입니다.
OPIc은 시험 시작 전, 응시자가 작성하는 서베이를 바탕으로 문제가 출제되기 때문에 예상 문제를 추려내기가 쉽고, 그에 따라 스크립트를 미리 작성하여 모범답안을 만들어 낼 수 있습니다.약 2년 전까지만 해도 예상 가능한 문제의 답변을 암기하는 것만으로도 좋은 성적을 취득하는 경향이 있었고 이에 맞춰 학습자분들에게 스크립트를 부여하고 암기 후 피드백을 받는 형태의 수업 방식이 주를 이루었으나 앞서 말씀드린 것처럼 최근에는 자연스러운 발화가 강조되어, 보다 실질적인 영어 실력에 따라 높은 성적을 취득하는 경향이 뚜렷해졌습니다.
그래서 서베이 선택 전략은 모든 학습자가 일정하게 세우되, 예상 가능한 질문들에 대응할 답변은 본인의 실제 경험을 기반으로 구성하여 보다 깊은 감정의 이입과 고유한 답변을 통해 자연스럽게 발화할 수 있도록 훈련합니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
OPIc은 공인어학시험 중 실질적인 회화 능력을 점검하기에 가장 적절한 시험 중 하나입니다. 음성 질문에 대한 답변을 발화하며 Listening, Speaking, Fluency, pronunciation 등을 점검할 수 있기 때문입니다.한편, 최근 해당 고객사는 사업을 확장함에 따라 미국으로 파견을 나가는 임직원분들이 많이 발생하여, OPIc 목표 성적 취득은 물론 실질적인 회화 능력을 함양하는 것이 요구되었고 이에 맞춤형 커리큘럼을 설정했습니다. 특히나 교대직(생산직) 근로자분들은 보통, 업무 특성상 영어가 중요시되지 않기 때문에 입과 시 영어 레벨이 낮은 경향이 있습니다. 따라서, 수업 초반 문법, 기본적인 표현 등 기초영어를 다져, 영어에 대한 장벽을 허뭄과 동시에 실전 영어 레벨을 향상하고, 암기가 아닌 이해를 통해 시험문제에 대한 답변을 구성 및 완성할 수 있도록 했습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등을 설명해 주세요.
교대직 분들이 수업을 들을 수 있는 시간은 일반적으로, 주간 근무를 진행한 후가 됩니다. 그렇기 때문에 학습자분들도 체력적으로 마냥 쉽지는 않은 과정이라 오픈, 종료 시 담당 매니저가 직접 참관하며, 학습자분들을 독려했습니다. 하기 코멘트들이 만족도에서 나온 대표적인 코멘트들입니다.
- 평소 어학 과정을 수강하는 분들을 보고 부러워했기 때문에 이런 교육 자체가 감사하고 좋았다.
- 시험 대비뿐 아니라 영어에 있어서 기초적인 부분을 다루며 실전 회화 실력을 기를 수 있어 좋았다.
- 영어에 대한 거부감이 없어져 앞으로도 영어 학습을 지속하고 싶다.
24년 S사에서는 해당 과정을 현재까지 총 7차수 진행했고 위와 같은 코멘트와 함께 만족도 99.9% 과정 자체로 학습자분들의 높은 만족도를 나타내고 있습니다. 추가로 목표 레벨, 입과 인원 등에 따라 효과성이 약간은 다르게 나올 수 있으나 해당 과정의 형태로 진행했을 때 평균 6~70%의 목표 달성률을 나타내고 있습니다.
내부 승진 요건 또는 순수한 자기 계발을 위한 복지성 교육으로 시험 대비 과정을 찾는 분들이 많이 계십니다. OPIc뿐만 아니라 TOEIC, TOEIC Speaking, IELTS 등의 교육도 진행이 가능하니 언제든 캐럿글로벌로 연락해 주세요! :)
