고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
글로벌 유통기업인 M사는 인게이지먼트 조사 결과를 통해, 한국지사 차원에서 리더십 역량 강화를 위한 교육의 필요성을 인식하게 되었습니다. 특히 국내 수많은 점포를 두고 있는 M사는 한국지사 본부 리더뿐만 아니라, 점포를 직접 운영하는 점장과 부점장 등 현장 리더들의 역할이 점포의 성공적인 운영과 성과에 큰 영향을 미친다는 점에 주목하며, 리더십 교육을 처음으로 도입하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청 사항은 무엇이었나요?
이번 교육은 한국지사에서 처음 시도하는 리더십 교육이었기 때문에, 고객사는 딱딱하고 깊이 있는 이론보다는 리더로서 기본적으로 알아야 할 리더 역할 및 마인드셋에 대한 이해를 먼저 다뤄주기를 요청하셨습니다.
또한, 다양한 점포에서 실제로 겪는 현장 리더들의 고충 해결에 도움이 될 수 있도록 실질적인 내용을 원하셨고, 리더들이 업무에 바로 적용할 수 있는 실용적인 리더십으로 구성하기를 요청주셨습니다.
교육과정 소개 및 준비 과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
M사 리더십 교육은 조직 내 직급과 역할에 따라 맞춤형으로 설계하였습니다. 소속에 따라 본부 리더와 점포 리더로 나누고, 각각의 직급에 맞는 리더십 역량에 초점을 맞춰 교육을 구성했습니다.
본부 리더 교육은 다시 본부장 및 팀장, 그리고 매니저(중간관리자)로 구분하여 진행했습니다. 본부장 및 팀장 교육은 리더로서의 마인드셋 확립과 효과적인 소통, 건강한 팀 문화를 만드는 리더십 역량 강화에 초점을 맞췄고, 매니저 교육은 중간관리자로서의 역할 인식과 실무 중심의 커뮤니케이션 및 피드백 역량 향상에 중점을 두었습니다.
점포 리더 교육은 점장, 부점장, 파트장으로 나누어 진행했습니다. 점장 및 부점장 교육은 다양한 구성원과의 협업을 이끌 수 있는 유연하고 실천적인 리더십 역량 강화에 초점을 맞췄으며, 파트장 교육은 현장에서 바로 활용할 수 있도록, 관계 형성과 소통, 맞춤형 코칭 리더십을 중심으로 구성했습니다.
이처럼 단순히 동일한 교육을 나눠 제공하는 것이 아니라, 역할과 수준에 따른 필요한 리더십을 제공하는 데 집중했습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
점포 리더 교육에서는 현장의 상황을 보다 실질적으로 반영하기 위해, 점포에서 실제로 마주할 수 있는 다양한 사례를 준비하고, 그에 대한 대처 방법을 함께 실습하는 방식으로 교육을 구성했습니다.
또한, 점포는 비교적 다양한 구성원이 함께 일하는 환경인 만큼, 직원 유형별로 어떻게 리더십을 발휘할 수 있을지에 대한 내용도 함께 다루어, 리더들이 현장에서 바로 적용 가능한 리더십 역량을 키울 수 있도록 지원했습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
교육 후 참여자들은 실무에 바로 적용할 수 있는 실용적인 내용과 다양한 리더십 사례 제공에 높은 만족도를 보였습니다. 특히 현업에서 겪는 고민에 대한 구체적인 통찰, 구성원 유형별 리더십 적용법과 피드백 방식이 유익했다는 피드백이 많았습니다. 실습, 게임형 활동, 롤플레잉 등 참여형 방식이 몰입도를 높였고, 사례 공유와 토론을 통해 공감과 소통의 폭도 넓어졌다는 긍정적인 반응이 있었습니다. 참여자 간의 경험 공유 기회도 교육 효과를 높인 요소로 평가되었습니다.
