고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
P 대학교 역시 대부분의 기업/기관들이 공통적으로 가지고 있는 리더십과 관련된 고민을 해결하기 위한 과정을 의뢰해 주셨습니다. 시대가 변화하며 일방적인 Top-Down 방식의 리더십이 아닌 조직 개개인 특성에 맞춘 개별화 리더십을 발휘해야 할 필요성이 대두되고 있기 때문입니다. 대학교라는 기관의 특성상 다소 경직된 조직 문화 및 다양한 부서 및 직무를 가지고 있었기 때문에 리더의 역할은 더욱 중요하다고 볼 수 있습니다.
이를 해결하기 위한 공통된 출발점으로 리더 스스로 본인의 리더십을 객관적으로 인식하고, 리더십 역량 개발의 필요성을 깨닫는 '자기 인식' 리더십 과정을 제안했고 더하여 개별화 리더십 발휘에 도움이 될 수 있는 코칭 스킬을 포함하였습니다.
교육 계획 과정에서 파악한 고객의 요청은 무엇이었습니까?
교육 기획 과정에서 P 대학교는 리더 본인들의 리더십에 대한 자기 인식을 높이는 것을 핵심 요청 사항으로 제시했습니다. 조직 내 리더들이 각자의 리더십 스타일과 영향력을 명확히 인식하고, 자신의 강점과 약점을 객관적으로 이해하여 조직 문화에 긍정적인 변화를 일으키는 리더십을 발휘하길 원하셨습니다.
과정 소개 및 준비에서 중점을 둔 부분은 무엇입니까?
이번 리더십 교육과정에서 특별히 Focus를 맞춘 부분은 바로 리더들의 자기 인식과 실습을 통한 실질적인 적용 능력 강화입니다. P 대학교의 조직 특성과 요구를 반영해 리더들이 자신의 리더십 스타일을 객관적으로 이해하고, 이를 실제 상황에서 효과적으로 적용할 수 있도록 교육 전반을 구성했습니다.
이를 위해 교육 준비 과정에서 다음과 같은 요소들에 중점을 두었습니다.
교육의 오전 모듈에는 리더십 이론뿐만 아니라 각 리더가 자신의 리더십 스타일, 행동 패턴, 강점과 약점을 객관적으로 파악할 수 있는 자기 인식 강의를 배치했습니다. 세계 최고의 리더십 연구기관인 CCL의 '성공하는 리더의 핵심 요소 4가지 교육' 중 자기 인식 모듈을 활용하였고 이를 통해 리더들이 스스로의 리더십을 명확하게 인식하는 것이 리더십 발휘의 첫걸음이 될 수 있도록 했습니다.
오후 모듈에서는 자기 인식에서 파악된 각자의 리더십 스타일을 활용해 실질적인 소통과 코칭 기술을 배양하는 데 중점을 두었습니다. 이를 통해 리더들이 조직 내에서 팀원들과의 소통 방식이나 갈등 해결에 있어 본인의 리더십이 어떻게 작용하는지 실전에서 느낄 수 있도록 준비했습니다.
마지막에는 팀원 간 갈등 해결을 주제로 실습(Case Study)을 진행하여 이론으로 배운 내용을 기반으로 실제 문제해결 실습을 해 볼 수 있는 시간을 가졌습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 과정 목표를 달성하기 위한 차별화 전략은 바로 실습 위주의 과정 구성입니다. 리더십 이론과 관련된 지식 제공은 최소화하였고, 대신 교육생 간 실제 사례나 경험을 나눌 수 있는 토론/토의 시간을 많이 배치하였습니다. 마지막으로 실제 조직 내에서 마주할 수 있는 갈등 상황과 문제를 시뮬레이션해 볼 수 있도록 팀원 갈등 해결을 주제로 한 Case Study를 포함했습니다. 이 실습 과정을 통해 리더들이 이론적 이해를 넘어서 실제 상황에서 리더십을 어떻게 발휘할지 경험할 수 있었습니다.
이를 위해 P 대학교 직원들이 실제 업무 현장에서 자주 겪게 되는 딜레마 Case를 개발하였는데요. 100여 차례 이상 Case 개발 경험이 있는 개발자가 학습자 Survey 및 담당자 인터뷰를 기반으로 약 3주 간의 과정을 거쳐 "갈등 해결 및 소통"과 관련된 주제로 Case를 직접 개발하였습니다.
교육 시간 동안 머리로만 이해했던 리더십 이론들을 문제해결 Case Study 실습으로 마무리함으로써, 실제 업무 상황에서 리더십을 발휘하는 것이 얼마나 어려운지 그리고 이를 위한 연습이 왜 필요한지에 대해서 교육생들이 몸으로 직접 느낄 수 있었습니다. 실제 만족도 조사에서도 실습이 좋았다는 교육생들의 의견이 많았습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등을 설명해 주세요.
이번 P 대학교 리더십 교육은 총 4차수로 진행되었으며, 모든 차수가 높은 만족도를 기록하였습니다.
교육에 참여한 리더들 중 다수가 자신의 리더십 스타일과 강점을 객관적으로 파악할 수 있는 시간이 매우 유익했다고 평가했습니다. 특히 자기 인식을 통해 본인의 행동 패턴을 이해하고, 팀 내에서 보다 적절한 소통 방식을 찾을 수 있었다는 긍정적인 피드백이 많았습니다. 리더들은 이 과정을 통해 자신이 리더로서 팀원들에게 미치는 영향을 깨닫고, 더 나은 방향으로 개선할 기회를 얻었다고 느꼈습니다.
위에 언급했듯 이론 강의와 실습을 결합한 교육 방식이 매우 효과적이라는 피드백이 있었습니다. 특히 팀원 갈등 해결을 주제로 한 Case Study 실습에서 리더들이 실제 상황과 유사한 문제를 다루면서, 각자의 리더십 스타일에 따라 문제를 해결해 보는 경험을 쌓을 수 있었습니다. 이를 통해 리더들은 단순히 이론에 그치지 않고, 실제 상황에 대비할 수 있는 자신감을 얻었다고 평가했습니다. 실제로 교육 담당자에게 따로 연락해서 고마움을 표시한 교육생도 있을 만큼 성공적인 과정이었습니다.
