[나주] K사 원어민 영어회화 2주 집중과정

귀사가 이 프로그램을 채택하기로 결정한 배경이나 이유는 무엇입니까?

우리나라 전력산업을 선도하는 K사는 글로벌 비즈니스 인력 양성을 위해 임직원 집중 교육에 아낌없이 투자하고 있으며, 특히 K사는 국내 발전, 재생에너지, 유지보수 사업뿐만 아니라 UAE 등 영어권 해외 사업에 박차를 가하고 있습니다.

교육 계획 과정에서 파악한 고객의 요청은 무엇이었습니까?

1. 파견
   기계, 전기 또는 계측과 같은 유지 보수 관련 분야입니다. 왜 영어 교육이 필요한지 궁금하실 수도 있습니다만, 항상 안전이 중요한 유지 보수 업무를 수행하면서 해외 현지 직원과의 커뮤니케이션이 어렵다면 다른 안전 문제가 있을 수 있다는 우려도 있고, 해외 파견 시 업무 외에 현지에서 잘 정착할 수 있도록 일상 생활에 관련된 주제에 기반한 교육에 대한 요청
2. 연수생 참여교육
   나주에 있는 본사 직원뿐만 아니라 전국에 흩어져 있는 지사 직원들이 K사 전용 인재센터에 모여 2주 동안 하루 8시간씩 '영어'에만 집중하고, 2주 동안은 업무에서 배제되는 교육입니다. 회사 교육이라도 지루하고 산만할 수 있기 때문에 교육생들이 2주 동안 참여하고 관심을 가질 수 있는 교육 방법이 필요했습니다.

과정 소개 및 준비에서 중점을 둔 부분은 무엇입니까?

"시험 대비가 아닌 현장에서 필요한 영어 실력 향상을 목적으로 전국 각지에서 모인 직원들에게 캐럿의 일반회화/비즈니스 맞춤형 교재가 적합했습니다. 단순한 패턴과 문장 목록이 아닌 각 주제와 상황에 맞게 CASE Study 및 Discussion 주제를 사용하며, 교육생이 더 많이 말할 수 있도록 100% 영어 사용 환경을 설계합니다.
이 외에도 유지 보수 작업에 중점을 둔 직원들을 위한 맞춤형 교육 자료를 개발하여 실제 수업에 적용하고 있습니다. 일반인들은 잘 모르지만, 정비공사를 담당하는 직원들이 반드시 알아야 할 정비와 관련된 단어와 문장으로 구성된 교과서는 K사 직원들의 어학교육만을 위해 사용되고 있다.
앞서 말씀드렸듯이 2주 동안 하루 8시간씩 영어만 해야 하는 수업이기 때문에 수업 구조가 잘못되면 상당히 지루할 수 있습니다. 따라서 교재 외에도 다양한 게임, 팀 활동, 영어 발표 등을 매일 커리큘럼에 추가하여 교육생들이 적극적으로 참여하고 영어 말하기에 대해 생각할 수 있는 시간을 만들었습니다.

고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?

앞서 언급한 대로 K사 전용 맞춤형 교재를 개발, 실제 교육에 활용하고 있다는 것이 타사 교육과 큰 차별점이자 고객 맞춤형 과정이라고 생각합니다.
사실 회사 맞춤형 교재라는 게 당연히 회사에서 필요해서 받는 교육 내용이기에 다소 학습적이고 지루할 수 있겠지만, 전문 원어민 강사님들이 한 방향 교육이 아닌 Pair work, Simulation과 같은 액티비티를 병행하여 최대한 교육생들의 참여를 이끌어내고 있습니다.

또한 고객사 담당자와 학습자분들의 가장 만족도가 높은 시간은 바로 1:1 클리닉 시간입니다. 단체 집중과정으로 진행이 되다 보니, 개인별 취약점에 대해 개선하기 힘든 경우가 있는데, 매일 2, 3명의 교육생 대상 인당 10~15분씩 원어민 강사님과 별도의 공간에서 진행되는 1:1 클리닉은 단순 영어 진단이 아닌 평소 영어 학습에 대한 학생의 고민을 해결할 수 있습니다. 그룹 수업 때는 나서기 힘들어서 말을 못 했던 상황 등을 함께 고민하고 고쳐나갈 수 있는 시간으로 커리큘럼 내 1:1 클리닉이 자리한 시간은 짧은 편이지만 그에 못지않게 만족도 매우 높은 시간으로 설문 조사를 바탕으로 알 수 있었습니다.

학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등을 설명해 주세요.

교육 종료 후 정량적/ 정성적 교육 효과성 및 만족도를 확인합니다.
먼저 정량적 교육 효과성 증명은 캐럿의 모바일 영어 말하기 Tool인 SPAC을 활용합니다.
모든 교육생이 교육 첫날 저녁 식사 30분 전/ 교육 종료 전날 저녁 식사 30전 시간을 내어 개인 모바일로 말하기 테스트를 진행합니다.
이는 수료 기준에도 포함이 된 사항이기에 교육생 전원이 늘 응시에 참여를 해주시는데, 차수별로 늘 평균 향상도는 80점 만점 4점~7점으로 공인 시험 OPIc 기준으로 대조를 하자면 연간 교육생 입과 평균 레벨 IM1에서 교육 종료 후 평균 레벨 IM3으로 평균 2단계가 향상한 것을 실제 데이터로 보여드리고 있습니다.

교육 종료 후 진행하는 11개 문항의 만족도 결과는 늘 A+(95점 이상)을 기록하고 있습니다. 23년 과정 연간 평균 만족도는 98%를 기록했으며, 올해도 진행 중인 24년도 연간 평균 만족도는 23년도와 마찬가지로 98% 선을 유지하고 있습니다.
가장 높은 만족의 영역은 '강사' 부분으로 주요 만족 의견으로 '강사의 친절/ 적극적인 수업 참여/ 교육 준비성/ 다양한 액티비티 활용' 등이 있습니다.

K사 특성상 교육 장소가 산 중턱에 있어 사실은 물리적인 거리, 교육 환경에 제약이 없다고는 말을 못 합니다. 하지만 교육에 대해 늘 같이 고민해 주시고 믿고 캐럿을 선택해 주시는 HR 담당자분들과 타지에서 한곳에 모인 임직원분들의 열성적인 교육 참여도로 매년 기록적인 만족도와 교육 성과를 확인하고 있습니다. 오랜 기간동안 캐럿을 믿고 만족해해 주신 만큼 앞으로도 지속적인 컨텐츠 개발, 교육 QC 어느 하나 놓치지 않고 성공적인 교육을 제공할 수 있도록 더 노력하겠습니다. 감사합니다.