고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
국내 공기업 K사는 글로벌 비즈니스 환경에 적극 대응하고, 임직원들의 어학 역량을 체계적으로 향상시키기 위해 사내 맞춤형 'In-House 어학과정'을 10년 이상 진행 중입니다.
이 어학 과정은 개인의 수준과 필요에 맞는 교육을 통해 실질적인 의사소통 능력을 향상시키는 것을 목표로 했으며, 최소 5인 이상의 희망자가 모이면 원하는 언어(영어, 중국어, 일본어, 스페인어, 베트남어, 프랑스어 등)로 교육을 개설하는 유연한 운영 방식을 선택하였습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
K사는 국내 최대 규모의 공기업으로, 전국 각지에 본사 및 지사, 사업소 등을 운영하고 있습니다. 이에 따라 임직원들의 근무지가 매우 다양하고 일부 지역은 접근성이 떨어지는 군 단위의 소도시에 위치해 있는 경우도 많습니다. 이러한 기업의 특성상, 본사뿐만 아니라 지방 사업소의 직원들도 동등한 교육 기회를 제공받을 수 있어야 한다는 점이 핵심적인 요청 사항 중 하나였습니다.
이를 반영하여, 저희는 지역적 한계를 뛰어넘는 전국 단위 강사 파견 시스템을 마련했습니다. 실제로 고창, 금산, 무안, 보령, 논산 등 비교적 지방에 해당하는 지역에도 영어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어의 전문 강사를 안정적으로 파견해 교육을 진행하고 있습니다. 특히, 원어민 강사에 대한 수요가 높았음에도 불구하고 지역 특성상 기존에는 강사 확보가 어려웠던 지역에서도 원활한 수업 운영이 가능해졌습니다. 이는 캐럿글로벌만의 독보적인 강사 관리 부서의 협력과 자체 강사 지원 사이트 운영을 통해 만들 수 있는 구조였습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
단순히 교육을 제공하는 것을 넘어, 지사별 맞춤형 교육 제공이 이 과정의 주요 사항입니다. 그 때문에 교육 사전 준비가 매우 중요한 사항입니다. 캐럿글로벌은 교육 시작 전, 전담 매니저를 지역별로 배치 후 교육 참여 희망자를 대상으로 별도의 체크리스트 기반 사전 설문조사를 진행합니다. 이를 통해 교육에 앞서 다양하고 구체적인 학습자들의 니즈를 수집, 분석합니다.
- 교육 신청 목적 : 단순 회화 능력 향상, 특정 시험 대비(예: 토익스피킹, 오픽), 글로벌 업무 대응 역량 강화 등
- 희망 교육 콘텐츠 : 비즈니스 회화, 프레젠테이션, 이메일 작성, 전화 영어 등
- 현재 본인의 어학 실력 및 고민 : 말하기에 대한 두려움, 문법 이해 부족, 표현력 확장 등
- 교육 이후 기대 효과 : 실무 활용 능력 향상, 글로벌 프로젝트 참여 준비 등
- 희망 강사 타입 : 원어민 선호 여부, 국적, 수업 스타일(엄격한 교정 중심 / 편안한 분위기 중심) 등
이러한 세밀한 사전 분석을 바탕으로, 각 지사의 특성과 교육생들의 실제 니즈를 최대한 반영한 맞춤형 프로그램을 기획합니다. 특히 지역별로 선호하는 언어, 교육 시간대, 강사 스타일 등이 상이하기 때문에 획일적인 프로그램이 아닌, 유연하고 현실적인 교육 구성을 통해 높은 만족도를 이끌어내고 있습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
대규모 공기업은 근무지가 다양해 단순히 원어민이라는 이유만으로는 교육 품질을 보장할 수 없습니다.
캐럿글로벌은 엄격한 강사 선발 기준과 운영 시스템을 통해 차별화된 교육을 제공합니다. 원어민 강사는 반드시 비자에 결격 사유가 없는 F비자 소지자로 선발하며, 교포 및 내국인 강사의 경우 해외 대학 학사 이상 또는 관련 전공 학사 이상을 기본 자격으로 합니다. TESOL 등 전문 교육 자격증 보유자를 우대해 실질적인 의사소통 능력 향상을 지원합니다. 또한, 모든 강사는 기업 교육 경력 5년 이상을 필수로 하며, 분기별 강사 보수 교육 및 컨퍼런스를 통해 최신 교육 트렌드와 기업 요구에 맞는 역량을 지속적으로 강화하고 있습니다. 교육 도중 부득이하게 강사 교체가 필요한 경우에도, 1주일 내 새로운 강사 투입 시스템을 운영해 교육의 연속성과 품질을 안정적으로 유지합니다.
이러한 철저한 강사 관리 체계를 기반으로, K사뿐만 아니라 전국 각지의 캐럿글로벌 고객사 임직원들은 어디서든 동일한 수준의 고품질 교육을 제공받으며 높은 만족도를 기록하고 있습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
캐럿글로벌은 지난 10년간 상호간의 높은 신뢰도를 바탕으로 K사의 In-House 어학 과정을 꾸준히 운영해 오고 있습니다. 교육 초기부터 90% 중반대의 높은 평균 만족도를 기록했으며, 최근 2년간은 만족도가 98% 수준으로 더욱 높아졌습니다. 특히 강사 퀄리티, 강의력, 맞춤형 교육 기획 부분의 만족도는 매우 우수한 평가를 받고 있습니다.
또한, 자체 개발한 모바일 말하기 평가 앱 ‘SPAC’을 활용해 교육 전후 학습자의 향상도를 객관적으로 측정하고 있습니다. 최근 2년 기준으로, 평균 80점 만점에서 5점 이상 점수가 향상됐으며, 이를 국제적으로 통용되는 영어 말하기 시험인 토익스피킹 기준으로 환산하면 약 1레벨 상승에 해당하는 성과입니다.
앞으로도 캐럿글로벌은 고객사의 글로벌 경쟁력 강화를 위해, 더욱 세심하고 전문적인 맞춤형 교육을 제공해 나가겠습니다.
감사합니다. 😊
