고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
기술의 발전으로 금융계도 혁신적으로 변화하고 있으며, 이는 조직 뿐만 아니라 구성원 개개인에게도 다양한 챌린지로 다가왔습니다. 특히 2024년 사업적으로 큰 변화를 앞두고 있던 D사에서는 이를 위한 전사적 조직 관리의 중요성이 더욱 대두되었습니다.
조직 내에서 성과를 가장 많이 낼 수 있을 뿐만 아니라, 상-하간 소통의 중간 다리 역할을 수행하는 차장급 직원의 역량 향상의 필요성이 제기되며 D사에서는 올해 처음으로 신임 차장 리더십 과정을 진행하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
조직 내 중간 역할을 하는 차장에게 요구되는 리더십 역량을 4시간 안에 다루면서도, One-Way 방식이 아닌 학습자들이 편안하게 참여하는 세션이 많았으면 좋겠다는 요청이 있었습니다.
D사의 차장 직급은 평가 등을 진행하는 관리자는 아니지만, 조직 내 중간 역할로 실무와 팀원 관리를 함께 수행해야하는 위치입니다. 본인의 업무에서 성과도 내야하고, 같은 팀에 있는 후배들을 격려하기도 해야하는 차장급 직원들에 대한 리더십 교육 수요가 발생하면서 D사에서는 처음으로 중간관리자 리더십 교육을 기획하게 되었는데요. 처음으로 진행하는 과정인 만큼 핵심적인 요소를 잘 선별하여 짧은 시간에 다뤄내는 것이 중요했습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
D사에서 진행한 중간 관리자 리더십 과정은 소통 역량에 중점되어 있습니다. 단기간에 중간 관리자의 역할과 중요성을 인식하면서도, 현업에서 바로 적용할 수 있도록 브릿지 리더십 과정을 통해 차장 직급이 수행해야 할 조직 내 소통을 3가지로 구분하였습니다.
먼저, 상향적 리더십을 발휘하는 피드포워드 제공 실습을 통해 상사와 관계에서 신뢰를 구축하는 방법에 대한 가이드를 제공하였습니다. 상사에게 의견을 제시하기, 팀 내 발생한 이슈 보고하기로 케이스를 구성하였습니다.
또한, 학습자들이 조직 내 실무자로써도 성과를 내야하는 만큼 수평적 리더십 발휘를 위한 협업 상황 시뮬레이션도 진행하였습니다. 팀을 대표하여 유관 부서에 협조 요청하기, 워크샵 기획 등 다양한 실제 현업 사례를 다루었습니다.
중간 관리자에게 가장 많이 요구되는 하향적 리더십 세션에서는 후배와의 소통을 위한 전략을 세우고, 코칭 및 피드백 방법을 학습하도록 설계하였습니다. 조직 내 중간 직급으로 상하간 소통을 조율하는 것이 차장의 중요한 역할 중 하나이기 때문에, 후배 관리를 위한 코칭 질문 스킬 및 상황 별 피드백을 함께 연습하였습니다.
해당 내용을 효과적으로 진행하기 위해 커리큘럼 외에도 많은 노력을 담았는데요. 금융권의 다양한 사례들과 신임 차장이라는 교육과정 대상자의 상황에 맞는 실질적인 내용을 담은 맞춤 교재를 제작해서 투입하였습니다. 또한 각 세션 별 진행되는 브레인스토밍, 토론 등의 그룹 활동에서 다양한 tool을 활용하여 학습자의 적극적인 참여를 위한 요소를 배치하고, 각 세션을 다루고 나서는 케이스 별 Peer Activity를 진행하며 실제 조직 내 상황을 가정하여 커뮤니케이션 방법을 연습하고 피드백을 제공함으로써 시각적으로 인식하고 습득력을 높일 수 있는 방향으로 세부 프로그램을 설계하였습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
해당 과정이 1박2일 사내 교육과정 중 4시간 구성으로 진행이 되었기 때문에, 짧은 시간 내 최대한 효율적으로 리더십과 소통 전략을 전달하는 것이 중요했습니다.
이를 위해, 은행권의 특성에 맞춰 지점 및 사업 부서 별로 조를 나누어 공감대가 있는 학습자끼리 함께 액티비티를 진행할 수 있게 하였습니다. 근무지에 따라 현업에서 발생할 수 있는 업무 케이스가 상이하기 때문에 짧은 시간동안 최대한 업무 현장과 가깝게 시뮬레이션을 진행할 수 있도록 한 배치였습니다.
또한 학습자 간 직급이 비슷하기 때문에, 현업과 관련된 부분을 솔직하고 심도 깊게 논의하기 위해서 다양한 비대면 협업 tool을 활용해서 질문하고 코칭하는 세션까지 진행하며, D사에서 본 과정을 통해 달성하고자 하는 방향성에 맞춰 현업 적용도를 높이고 효과적으로 교육이 진행될 수 있도록 하였습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
다양한 시뮬레이션을 진행할 때 상사와 후배를 따라하며 웃음을 유발하기도 하고, 최근의 고민들을 시뮬레이션에 녹여내는 등 현장 분위기는 화기애애했습니다. 다만 앞서 언급했듯 D사에서 처음 진행하는 신임 차장 리더십 과정이라, 학습자 피드백이 기대도 되었지만 우리가 의도한대로 학습자 분들이 잘 받아들였을까 하는 걱정도 있었는데요. 이번 과정을 통해 중간 책임자로서의 커뮤니케이션 방법을 학습하고, 또 구체적으로 실습할 수 있어서 좋았다는 피드백이 있었습니다. 사내 다양한 구성원과 소통 시 가져야할 마인드를 배울 수 있었다는 코멘트도 기억이 나네요. 중간 관리자로서의 역할과 책임을 생각해볼 수 있는 좋은 계기가 되었다는 의견도 주셔서, 저희가 기획한 대로 잘 따라오셨다는 뿌듯함을 느낄 수 있었습니다.
