고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
S사는 글로벌 전자제품 제조 및 기술 기업으로 다양한 사업부와 지역별 현지 법인을 통해 글로벌 시장에서 활동하고 있습니다. 전 세계적으로 수십만 명의 직원을 보유한 만큼, 다양한 문화적 배경을 이해하고 존중하는 현채인들의 리더십 역량이 조직 전체의 목표 달성과 경쟁력 강화를 위해 필수적이기 때문에 매년 현채인 대상 교육을 활발히 진행하고 있습니다.
캐럿글로벌과는 2023년부터 해당 교육을 함께 진행했으며, 대표적으로 입사 6개월 이내 해외법인 경력 입사자들을 대상으로 조직 문화 이해도를 높이기 위한 교육, 중간 리더 대상 커뮤니케이션 능력 향상(Team Communication) 교육, 현지법인 상위 리더 후보군 대상 ‘의사결정 스킬 함양(Decision-Making)’을 위한 교육 및 ‘코칭 워크샵(Coaching for Managers)’ 등이 있습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
S사에서는 강의 내용, 전달 빙식 및 운영 방면에서 세 가지 주요한 요청사항이 있었습니다.
- 강의 내용: 실제 사례 기반 시나리오
S사는 실제 당 팀 내 협력 및 갈등 사례를 기반으로 시나리오를 구성하여 Case Study로 다루기를 요청했습니다. 이를 구현해내기 위해 교육에 참여하는 전체 교육생을 대상으로 사전 서베이를 진행했으며, 2-3가지 질문을 통해 수집한 답변을 바탕으로 권역별로 유사 사례를 공유하고 각 리더들의 의견을 나누는 형태로 과정을 진행했습니다.
- 전달 방식: 토론 중심의 교육
일방적으로 답을 제공하는 방식이 아닌 교육생들과의 토론을 통해 답을 찾아가는 방식으로 진행해달라는 요청이 있었습니다. 교육생들이 외국인이다보니 Engagement와 Discussion에 대한 요구가 많았기 때문에 함께 토의하며 답을 찾아가는 방법을 제안해주셨고, 이를 위해 소그룹 활동과 토론 시간을 60% 이상의 비중으로 분배했으며 교육생들이 의견을 나누면 강사님이 첨언을 제공하는 방식으로 실제 수업을 진행했습니다.
- 운영 방면: 정치적 이슈를 고려한 소그룹 배정
러시아/우크라이나, 중국/대만 등 국제 정치적 이슈가 있는 교육생들이 소그룹 활동 시간에 동일한 조로 배정되지 않도록 유의해달라는 요청이 있었습니다. 이는 국제적 갈등이 교육 효과에 영향을 미치지 않도록 하기 위한 조치로, 대화명에 나라 이름을 기재하여 운영 매니저가 PD 역할 진행 시 해당 교육생들이 섞이지 않도록 소그룹을 배정하거나 우크라이나는 ‘유럽’권역에, 러시아는 ‘아시아’ 권역에 포함하는 등 방식으로 운영했습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
해당 교육은 S사에서 현지 법인 직원 대상으로 매년 진행하는 과정으로 앞서 언급한 다양한 모듈을 캐럿글로벌에서 함께 운영했습니다. 그 중 대표적으로 가장 최근에 진행했던 'Team Communication'을 주제로 한 교육을 소개하고 싶은데요, 현지 채용된 파트장급 리더들이 상위 리더로 성장하기 위해 어떻게 조직원들과 신뢰 관계를 구축할 수 있을지를 토론하는 방식의 형태로 교육이 진행되었습니다.
본 과정은 동일한 내용을 크게 '유럽/미주/아시아' 권역으로 나누어 각 3시간씩 총 3회에 걸쳐 진행되었는데요, 교육 인원은 각 세션당 약 20~25명 정도로 구성되었습니다. 고객사의 Needs를 반영하여 소그룹 토론과 대그룹 토론 그리고 시나리오 기반 솔루션 시간으로 알차게 진행되었기 때문에 매 세션마다 시간이 부족하다고 느껴질 만큼 교육생분들의 높은 참여도와 열의를 느낄 수 있었습니다. 특히 EMEA(Europe/Middle East/Africa) 세션은 적극적이며 가장 의견 교류가 활발한 특성을 보이고, Asia/CIS 세션은 차분하게 서로의 의견을 경청하는 분위기 속에서 진행되는 것을 발견할 수 있었습니다.
교육생들의 참여도 및 집중도를 높이기 위해 2024년 과정부터는 현지 근무 시간에 맞추어 교육을 진행한 점도 특별하게 Focus를 맞춘 부분입니다. 시차로 인해 새벽 세션을 운영한다는 게 쉽지 않은지라 염려된 부분도 있었지만, 걱정이 무색하게도 교육생분들의 열띤 토론과 적극적으로 참여하는 모습을 보며 교수님도 역으로 힘을 얻으셔서 성공적으로 잘 마무리되었습니다.
Asia/CIS : 2:30 PM ~ 5:30 PM (KST)
Europe/Middle East/Africa : 6:30 PM ~ 9:30 PM (KST)
North/Latin America : 2:00 AM ~ 5:00 AM (KST)
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
앞서 2번 질문에서 답변드렸듯, 교육 기획 과정에서 철저히 고객사의 Needs를 맞춤형으로 적용하여 구현했다는 점이 차별화 요소입니다. 무엇보다 리더들의 이야기를 이끌어내기 위해 사전 서베이를 진행하고, S사 맞춤형 케이스로 권역별로 리더들이 의견을 공유할 수 있는 장을 마련했다는 점이 본 교육의 특장점이라고 생각합니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
본 교육은 '4.6점/5.0점(참여자 72명 응답, 응답률 99%)'의 매의 높은 만족도로 교육이 종료되었으며 교육 담당자로부터 피드백을 잘 반영하여 강의 운영한 부분에 대해 만족했다는 의견과 교육생들이 토론에 적극 참여하는 모습이 인상깊었다는 피드백을 받았습니다. 교육생들의 주관식 만족 의견으로는 사전 제출한 시나리오를 교육해서 다루어 준 부분과 현실적으로 적용 가능한 다양한 사례들을 제공해 준 점, S그룹 리더들의 경험을 서로 공유하고 같은 문제를 다른 각도에서 볼 수 있던 점 등 본 교육을 통해 많은 인사이트를 얻었다는 의견이 있었는데요, 아래 인상 깊었던 몇 가지 Raw Data를 공유드리고자 합니다.
이 외에도 '능력이 뛰어난 팀원을 다루는 방법과 같은 좋은 사례 연구', '강사의 풍부한 지식과 훌륭한 가르침', '성찰과 평가에 유용한 실제 상황을 제공하는 교육 콘텐츠 제공' 등 본 교육을 통해 만족한 부분을 디테일하게 나누어 주셨는데요, 이와 같은 성공 사례를 바탕으로 현채인/리더십 교육 부분에서 Needs 맞춤형 높은 Quality의 교육을 제공드릴 수 있도록 앞으로의 교육도 지속적으로 연구하고 개발하겠습니다. 관련 교육에 대한 궁금한 점 있으시면 언제든 문의 주시기 바랍니다. 감사합니다 :)
