고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
P사는 아시아, 유럽, 미주 전역에 걸쳐 45개 국가에 해외 법인을 보유하고 있는데요, 다양한 국가에 법인을 유치하고 있다보니 P사에서는 현채인 교육의 중요성을 인지하고 2021년도부터 캐럿글로벌과 현채인 교육을 함께 진행해 오고 있습니다. 교육의 대상자는 신입사원, 과장 진급자, 글로벌 리더 등 다양한 레벨에 해당하며, 학습자 레벨의 특성에 맞게 교육을 기획하여 제공하고 있습니다. 지난 포스트 에서는 신입사원 과정을 소개해 드렸는데요, 오늘은 P사의 과장진급자 과정에 대해 소개해 드리겠습니다!ㅎㅎ
프로그램을 도입하기 전에 담당자분께서도 과장 진급자 과정으로 어떤 프로그램을 기획하면 좋을 지 고민이 많으셨어요. 캐럿글로벌과도 많은 과정들을 진행해 보셨다 보니 어떤 교육을 진행하면 좋을지 고민하셨고, 이번에는 리더십 현업에서 보다 실용적으로 업무에 도움이 되는 "의사결정능력" 과정을 진행하기로 하셨습니다.
과장으로 진급한 직원을 대상으로 하는 특강이었기 때문에, 업무적으로 그들에게 가장 많은 챌린지가 되는 상황을 고려하여 실무에 도움이 될 수 있는 교육이 되기를 원하셨어요. 직급이 올라갈수록 의사결정을 해야하는 상황들이 많아지고, 그에 따라 결정에 대한 부담과 고민이 생기기 때문에, 신임 리더의 현업 고민에 해결책을 줄 수 있는 "의사결정능력" 과정이 딱이었죠.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
과정의 목적이 학습자들이 현업에서 적용할 수 있는 효율적인 교육을 제공하는 것이었기 때문에, 고객사에서 특별하게 요청주신 부분은 "액션러닝" 이었습니다.
"액션러닝"은 어원 그대로 행동을 통해서 학습하는 것이라고 생각하시면 쉽습니다. 교육에서 학습한 내용을 학습자들이 직접 적용해볼 수 있는 액션러닝! 음.. 조금 더 쉽게 설명하자면 실습과제를 제공하는 것이죠!ㅎㅎ 특히나 의사결정능력 과정은 이론으로만 학습했을 때, 어떻게 적용해야 하는지 감이 잘 오지 않을 수 있어요. 그래서 담당자분께서도 액션러닝이 과정에 포함될 수 있도록 요청을 주셨습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이 수업에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분은 액션러닝입니다. 액션러닝을 포함할 때 교육과정 기획 시에 고려해야 하는 사항이 2가지 있었는데요.
첫 번째는 학습자가 충분히 해당 과정을 실생활 속에서 적용할 수 있을 정도의 시간을 주는 것입니다. P사의 교육도 이 부분을 고려하여 2차수에 걸쳐 과정이 진행되었습니다. 1차수와 2차수 간격은 2주를 두고 진행했고, 학습자들은 2주의 시간 동안 개인 현업에서 의사결정 상황을 기반으로 과제를 수행했습니다. 교육에서 학습한 내용을 충분히 활용해 볼 수 있는 시간을 주는 것이 하나의 포인트 입니다.
두 번째는 피드백 입니다. 과정이 끝난 후에 학습자분들과 담당자가 가장 만족했던 부분이 피드백이었는데요. 최대한 많은 분들에게 피드백을 제공하기 위해서 2차수의 이론적인 부분은 많이 줄이고, 소그룹 활동 시간 및 피드백 시간을 늘렸습니다. 학습자의 입장에서는 본인과 같은 직급에서 비슷한 고민을 하고 있는 직원들과 소통하는 시간을 가질 수 있어 좋아했고, 담당자 입장에서도 코칭처럼 학습자들에게 피드백이 제공되는 부분을 가장 의미있게 생각해 주셨어요.
교육의 효과성을 높이고, 현업 적용도를 높일 방법을 고민하고 있다면 "액션러닝" 활용을 추천합니다.ㅎㅎ
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
의사결정능력 과정의 차별화 포인트는 P사의 핵심가치와 비전을 교육 자료로 활용했던 점입니다! 의사결정은 조직에서 중요하게 생각하는 방향을 기본으로 따라야 하기 때문에 과정 내용으로 필수적으로 포함하여 교육했는데요. 강사님께서 사전에 P사의 홈페이지를 통해 핵심가치 및 비전을 확인하여 기업 맞춤형으로 교육을 준비해 주셨습니다.
강사님께서 수업시간에 퀴즈를 통해 학습자들이 기업가치를 잘 알고 있는지도 확인해 주셨는데요.ㅎㅎ 학습자분들도 평소에 잠시 잊고 지냈던 기업의 핵심가치를 다시 한 번 되새기는 시간을 가질 수 있었고, 회사에서 추구하는 방향과 가치를 다시 한 번 상기하면서 의사결정의 기준을 잡아나갈 수 있었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
교육은 4.4점/5점 만점을 기록하였는데요. 만족도 조사에서 가장 의미있었던 의견은 소그룹 활동을 통해서 다른 동료들과 함께 토론을 할 수 있었던 것이 좋았다는 것이었습니다. 사실 타 국가, 타 법인에 있는 직원들은 만날 수 있는 일이 많지 않잖아요? 이런 과정을 통해서 비슷한 고민을 하는 동료들이 만나 소통할 수 있는 기회가 있다면 서로 의지하며 안도하고, 또 한 편으로는 소속감을 느낄 수 있는 좋은 경험이 될 수 있지 않았나 생각합니다. 😄
담당자분이 과정에서 가장 좋았다고 생각했던 부분은 코칭처럼 진행되었던 피드백 시간이라고 하셨는데요! 학습자들에게도 의미있는 시간이었고, 크게 도움이 되었던 것 같아 교육 담당자로서 추후 강의 설계시 이 부분은 꼭 참고해야겠다는 말씀을 해주셨습니다.
현채인 과정은 과정의 특성상 온라인으로 진행이 되어야 하다보니 교육의 몰입도나 효과성을 고민하시는 분들도 많을 것 같은데요. 이번 과정에서 소개해드린 것처럼 액션러닝이나 소그룹 활동을 통해 학습자들의 교육 활용을 높일 수 있다는 것을 기억해 보시며 과정 기획 해보시는 것을 추천드립니다!
