고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
해당 고객사는 건설업 특성상 해외 프로젝트 수행 및 글로벌 파트너와의 협업이 지속적으로 이루어지고 있어, 임원진의 글로벌 커뮤니케이션 역량 강화를 중요한 과제로 인식하고 본 과정을 도입하게 되었습니다. 다만 임원분들 간 영어 사용 목적과 수준, 학습 기대치가 상이하여, 일괄적인 커리큘럼으로는 학습 만족도와 효과를 동시에 확보하기 어렵다는 점이 사전에 확인되었습니다.
이에 따라 본 과정은 단순한 어학 교육이 아닌, 임원 개인의 학습 목적에 맞춰 유연하게 설계되는 1:1 맞춤형 임원 영어 튜터링 과정으로 기획되었습니다. 실무 중심의 영어 활용이 필요한 임원에게는 미팅, 보고, 협상 등 업무 상황을 반영한 수업을 제공하는 한편, 영어 사용 빈도가 낮거나 기본적인 의사소통 역량 강화를 원하는 임원에게는 회화 중심의 학습을 제공하여, 각자의 니즈에 맞는 교육 경험을 제공하고자 하였습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
교육 기획 단계에서 고객사가 가장 강조한 사항은 모든 교육이 임원 개개인의 니즈와 학습 목적에 맞게 유연하게 운영되어야 한다는 점이었습니다. 단순히 비즈니스 영어에 국한된 획일적인 교육이 아닌, 임원별 영어 사용 목적에 따라 회화 중심, 실무 중심 등 학습 방향을 자유롭게 설정할 수 있는 구조를 요청하였습니다.
이에 따라 글로벌 미팅이나 업무 커뮤니케이션이 잦은 임원에게는 실제 업무 상황을 반영한 콘텐츠를 제공하고, 영어에 대한 부담을 줄이고 기본적인 커뮤니케이션 자신감을 회복하고자 하는 임원에게는 일상 회화 및 자연스러운 표현 중심의 수업을 설계하였습니다. 이러한 방식으로 학습자 개인의 목표와 기대 수준을 최대한 반영한 교육 운영을 진행하였습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
본 과정에서는 교육 시작 전 1:1 사전 컨설팅 및 심층 인터뷰를 통해 임원별 어학 수준, 영어 사용 목적, 선호 학습 방식 등을 구체적으로 파악하는 데 집중하였습니다. 단순 레벨 진단을 넘어, 실무 중심 학습이 필요한지, 회화 위주의 접근이 적합한지 등 학습 방향성 자체를 함께 설정하였습니다.
해당 컨설팅 결과를 기반으로 임원별 맞춤 커리큘럼과 콘텐츠를 설계하였으며, 학습 방향과 성향에 적합한 강사를 매칭하여 수업이 진행될 수 있도록 준비하였습니다. 이를 통해 교육 시작 이후에도 학습자가 부담 없이 수업에 참여하고, 각자의 목표에 맞는 학습 효과를 체감할 수 있도록 운영하였습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
본 과정의 차별화 요소는 사전 컨설팅을 중심으로 한 고객 니즈 세분화 및 이에 따른 맞춤형 설계입니다. 임원 개개인의 영어 사용 목적과 학습 기대치가 상이하다는 점을 전제로, 회화 중심, 실무 중심 등 다양한 학습 방향을 하나의 과정 안에서 유연하게 운영하였습니다.
또한 철저한 강사 관리 체계를 통해, 각 임원의 학습 방향과 커리큘럼에 대한 이해도를 사전에 충분히 공유하고 수업이 진행되도록 하였으며, 교육 진행 중에도 운영 매니저가 지속적으로 수업 품질을 모니터링하며 필요 시 조율을 진행하였습니다. 이를 통해 임원 대상 교육에 요구되는 높은 완성도와 안정적인 운영을 유지할 수 있었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
본 과정은 임원 개별 니즈를 반영한 맞춤형 운영에 대한 높은 만족도를 바탕으로 4년 연속 교육 과정 사업을 수주하는 성과로 이어졌습니다. 교육 만족도 조사 결과 평균 90% 이상의 높은 만족도를 기록하였으며, 특히 “개인 목적에 맞춘 수업 설계”, “부담 없이 참여할 수 있는 교육 방식”, “안정적인 운영과 강사 관리”에 대한 긍정적인 피드백이 다수 확인되었습니다.
교육을 통해 임원분들은 각자의 학습 목적에 따라 영어에 대한 부담을 줄이거나, 실무 커뮤니케이션 역량을 실질적으로 강화하는 성과를 보였으며, 전반적으로 영어 학습에 대한 태도와 자신감이 개선되는 효과를 확인할 수 있었습니다.😊
