[구미] L사 임직원 글로벌 역량 향상 특강 | 중동 이문화 이해와 비즈니스 스킬 교육 사례

고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?

L사는 글로벌 기업으로서 해외 사업 확장과 함께 외국어 역량의 중요성이 지속적으로 확대되고 있습니다. 이에 실제 비즈니스 미팅, 이메일 커뮤니케이션, 프레젠테이션 등 해외 업무를 빈번히 수행하는 임직원을 대상으로 비즈니스 스킬 및 이문화 교육 프로그램을 도입하였습니다.

이러한 배경 속에서 임직원들의 비즈니스 영어 활용 능력 향상과 이문화 이해에 대한 관심이 높게 나타났으며, 실제 교육에 대한 수요 또한 확인되었습니다.

이에 해외 업무 유관 임직원을 대상으로 중동 이문화 특강을 기획하여 해당 지역의 문화적 특성에 대한 이해도를 제고하고, 실제 업무 현장에서 바로 활용할 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션 스킬 중심의 교육 과정으로 구성하였습니다.

교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?

고객사의 요청과 임직원들의 실제 수요를 반영한 프로그램 도입을 위해 커리큘럼을 다각도로 커스터마이징하였습니다.

이문화 과정은 여러 지역을 포괄적으로 소개하는 방식이 아닌, 임직원들이 실제로 가장 많이 협업하고 있는 특정 지역에 집중하여 보다 심층적인 이문화 특강 형태로 구성하였습니다. 익숙하지 않은 문화적 특성과 업무 관행의 차이를 중심으로 내용을 전달함으로써 학습자들의 높은 관심과 집중을 이끌어낼 수 있었으며, 그 결과 1회차 특강 이후 추가 개설 요청이 이어져 총 2회의 이문화 특강을 운영하였습니다.

비즈니스 스킬 과정은 1) 비즈니스 이메일 작성, 2)소셜 네트워킹, 3)미팅 및 협상(Meeting & Negotiation)의 3개 영역으로 구분하여 구성하였습니다. 각 영역별로 보다 세분화된 커리큘럼을 적용함으로써 학습자의 몰입도를 높이고, 실제 업무에 즉시 활용 가능한 실무 중심의 학습이 이루어질 수 있도록 설계하였습니다.

교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?

이번 교육과정에서는 이문화 영역에 대해 학습자들이 실제로 궁금해하는 내용을 중심으로 사전 설문을 실시하여 니즈를 사전에 파악하였으며, 이를 바탕으로 맞춤형 Q&A 세션을 함께 운영하였습니다.

또한 실제 이문화 경험을 보유한 강사를 배정하여 생생한 현장 사례와 문화적 차이를 공유함으로써, 학습자들이 보다 현실감 있고 입체적으로 문화의 차이를 이해할 수 있도록 구성하였습니다.

아울러 비즈니스 스킬 과정은 각 영역을 세분화하여 다양한 업무 상황에 즉시 적용할 수 있도록 설계하였으며, 이를 통해 학습자의 실무 활용도를 높이고 전반적인 역량 강화를 도모하였습니다. 이러한 구성 방식은 학습자의 몰입도와 학습 효과를 동시에 제고하는 데 기여하였습니다.

고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?

본 프로그램은 학습자의 실제 업무 활용도를 최우선으로 고려하여 설계되었으며, 개인별 관심도와 실질적인 필요에 따라 커리큘럼을 유연하게 구성·운영한 점이 가장 큰 차별화 요소입니다.

다수의 학습자가 참여하는 특강 형태로 진행되는 과정의 특성을 반영하여, 이론 중심의 일방적인 전달이 아닌 학습자의 실제 관심사와 업무 현장에서 직면하는 이슈를 중심으로 수업 내용을 구성하였습니다. 이를 통해 학습자의 몰입도를 높이고 교육 효과를 극대화하였습니다.

또한 각 영역별 전문성을 갖춘 강사진으로 구성하여 강의 진행뿐만 아니라 학습 중 발생하는 실시간 질의에도 즉각적으로 대응할 수 있도록 운영하였으며, 이러한 전문 강사진 운영 방식은 전반적인 강의 만족도 향상으로 이어졌습니다.

학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.

본 교육과정은 학습자의 실제 업무 활용도와 관심사를 반영한 맞춤형 커리큘럼으로 운영되어, 과정 종료 후 만족도 조사에서 5점 만점 기준 전체 과정 평균 4.8점 이상의 높은 만족도를 기록하였습니다.

사전 설문을 기반으로 한 이문화 특강과 실무 중심의 비즈니스 스킬 세분화 과정은 교육 효과성과 업무 활용도 측면에서 긍정적인 평가를 받았습니다.

또한 각 영역별 전문 강사진 운영을 통해 강사의 전문성, 수업 준비도, 피드백 품질 전반에서 높은 만족도를 확보하며 교육 전반의 완성도와 신뢰도를 제고하였습니다.
강사진 측면에서도 각 영역별 전문성을 갖춘 강사를 배정하고, 실제 이문화 경험을 보유한 강사를 중심으로 수업을 운영함으로써 강사의 전문성, 수업 준비도, 실시간 피드백의 질 전반에 대해 높은 만족도를 확보하였습니다. 이러한 운영 방식은 교육 전반에 대한 신뢰도를 높이고, 과정의 완성도를 한층 강화하는 데 기여하였습니다.😄