PS&Marketing 정용휘 팀장
PS&Marketing은 어떤 기업인가요?
PS&Marketing은 2009년 SK텔레콤이 100% 출자하여 만든 통신 유통전문회사로 고객 행복, 구성원 행복, 지역사회와 함께하는 행복을 최고의 가치로 여기며 전국 370여 개의 직영 매장에서 전문적인 컨설팅을 통해 최고의 서비스를 제공하고 있습니다.
그 뿐만 아니라 4,000여 곳의 통신 유통 비즈니스 파트너와 함께 상생의 협력을 바탕으로 동반성장하고 있으며, 다양한 온오프라인의 판매 유통 채널과 교육사업 등의 운영을 통해 사업 포트폴리오를 확대하며 지속 발전하고 있습니다.
PS&Marketing의 2025년 기업 비전과 목표는 무엇인가요?
우리 회사는 ‘고객의 내일을 새롭게 하는 ICT 유통 리더’를 비전으로, 고객 중심의 서비스 혁신과 유통 구조 개선을 통해 새로운 경험을 제공하고자 합니다. 2025년까지 업계 1위 유통망을 기반으로 오프라인 체험 강화, 맞춤형 컨설팅, 디지털 격차 해소 등 차별화된 서비스를 제공하며 고객 경험을 혁신하려고 합니다.
또한 시장 변화에 맞춘 신사업 발굴과 전국 네트워크 확장, 구성원 역량 강화를 통해 지속 가능한 성장을 추구합니다.
정용휘 팀장님은 어떤 부서에서 무슨 일을 하고 계시는지 소개해 주세요.
저는 PS&M 교육사업본부 수도권교육팀 팀장으로 근무하고 있습니다. SK텔레콤의 유통 채널인 T월드 2,600개 매장에서 근무하는 직원들의 교육을 담당하는 사내 강사 조직인데, SKT 유통 망의 전사 교육 기획 및 수도권 지역의 교육 실행을 관리하고 있습니다.
집합교육, 매장 컨설팅, 워크숍, 포럼 등 다양한 형태의 대면 교육과 플랫폼 기반 실시간 비대면 교육을 시행하고 있으며 최근에는 20여 년의 노하우를 바탕으로 SK Family 회사와 타 기업의 교육 등 외부 교육을 통해 고객사의 만족도를 높이고 있습니다.
업무를 하면서 가장 보람 있었던 순간은 언제였을까요?
통신은 굉장히 빠르게 변화하고, 변화에 민감하게 반응해야 하는 업종입니다. 교육을 통해 현장 직원들의 적극적인 대응에 고객 만족도와 매출이 향상되는 결과를 보일 때 가장 보람을 느낍니다.
SK텔레콤 유통망의 대외 평가 조사(NCSI, KSQI 등) 결과가 압도적 1위를 달성하거나 매장 컨설팅을 통해 매장 컨셉을 구축했을 때 만족스러워하는 직원들의 모습을 보면 가치 있는 일을 해냈다고 생각합니다.
자기계발을 위해 하고 계신 활동이 있으세요?
통신시장 전반의 새로운 트렌드와 기술 습득, 조직 활성화, 리더십 분야의 새로운 콘텐츠를 끊임없이 찾게 되는 것은 물론이고 팀원들의 역량을 파악하여 각자의 강점을 발휘할 수 있도록 지원하는 것이 제겐 중요한 역할이라고 생각합니다.
최근에는 회사의 온라인 플랫폼 교육 시스템을 통해 통신 전반의 기술이나 AI 트렌드를 학습하고 있으며 원온원 노하우 등 리더십 콘텐츠는 오디오북을 활용하고 있습니다. ‘구성원의 성장 = 조직의 성장’이라는 신념을 갖고 팀원 한 명 한 명이 스스로 성장하는 주체가 되어 조직 내에서 혁신을 이끌 수 있도록 돕는 것의 저의 가장 큰 동기이자 원동력입니다.
업무 수행에 따른 보람과 향후 포부를 말씀해 주세요.
SK텔레콤은 AI, 빅데이터 등 첨단 기술을 보유하고 있는 회사입니다. 이런 기술을 교육에 적극 도입하여 SK텔레콤 유통망의 구성원 모두가 ‘디지털 역량’을 갖출 수 있도록 지원하고자 합니다.
또한 팀원들이 단순히 교육 프로그램을 운영하는 것에 그치지 않고, 교육의 효과성 분석, 개인별 맞춤형 콘텐츠 개발 등 고도화된 역량을 갖춘 전문가로 성장할 수 있도록 다양한 기회를 제공해 줄 수 있는 리더가 되고 싶습니다.
이번엔 캐럿글로벌의 교육에 관해 이야기해 볼게요. 캐럿글로벌과 교육을 진행하게 된 계기는 무엇인가요?
조직 내 직책자 리더십 강화를 위해 코칭, 성과관리, 구성원 육성과 관련된 교육 솔루션을 찾던 중, 캐럿글로벌에서 제공하는 SDI 업무성향진단을 알게 되었습니다.
기존의 성향진단 도구들과 비교해본 결과, 차별성과 활용 가능성 측면에서 매우 흥미로운 요소들이 발견되었습니다. 특히 제가 직접 공개과정에 참여해 경험해 본 결과 관계지능이라는 개념이 조직 활성화와 구성원 간 협업 촉진에 실질적으로 유용하게 작용할 수 있겠다는 확신을 갖게 되었고, 이에 따라 본 교육을 도입하게 되었습니다.
캐럿글로벌의 교육프로그램에 대해 평가해 주신다면요?
우리 팀이 참여한 교육은 SDI 업무성향진단입니다.
사내 강사 조직인 만큼 다양한 유형과 업무성향진단 교육을 경험해왔고, 관련 자격도 다수 보유하고 있습니다. 그중 캐럿글로벌의 업무성향진단 교육은 학습자 중심의 교육 설계와 교육 이후 지속 활용성에 중점을 두고 있다는 점에서 특히 차별화되어 있다고 느꼈습니다.
이 교육은 단순히 한번 듣고 끝나는 과정이 아니라, 동료들과 함께 순조로운 상황과 갈등 상황에서의 동기, 나의 강점과 과용 강점 등을 서로 이해하고 공감할 수 있는 시간을 제공해 주었습니다. 이를 통해 보다 높은 업무 성과를 창출할 수 있는 환경을 만들고, 동료와의 관계를 긍정적으로 유지하고 개선할 수 있는 기반도 마련할 수 있었습니다.
함께 교육을 받은 동료들은 어떤 의견을 가지고 있을까요?
이번 업무성향진단을 통해 동료들은 ‘왜 저렇게 행동했을까?’, ‘왜 내 행동에 힘들어했을까?’와 같은 질문을 던지며 서로를 깊이 이해하는 시간을 가졌다고 합니다. 특히 저희는 강사 조직이다 보니 강사님의 강의 역량에도 주목하게 되는데, 진행을 맡은 강사님의 풍부한 경험과 운영 스킬에서 많은 것을 배우는 기회가 되기도 했습니다.
사실 강사 양성과정까지 참여하게 된 계기는 함께 교육을 받은 구성원의 한마디 때문이었습니다. 최근 매장이 매우 바쁜 상황이라 구성원과 현장 리더 간 갈등이 종종 발생하고 있는데 이번 SDI 업무성향진단을 열심히 학습해서 교육한다면 개선할 수 있을 것 같다는 말이었죠. 이에 구성원들의 의견을 수렴해 본 결과, 많은 이들이 이번 과정을 기존 유형/성향 진단의 종합 버전이라고 평가하며 높은 기대감을 보였습니다.
캐럿글로벌에 바라는 점이 있다면 어떤 것이 있으십니까?
캐럿글로벌은 교육 업계에서 매우 혁신적이고 도전적인 교육 프로그램을 선제적으로 도입하는 기업이라는 인상을 받았습니다.
우수한 교육 프로그램들이 저희 PS&Martketing 구성원들에게도 널리 확산해 많은 분이 즐기며 성장하는 시간을 갖게 되길 기대합니다. 사실 새로운 프로그램이 나오면 가장 먼저 알려 주셨으면 좋겠다는 바람이 생길 정도로 기대감이 큽니다.^^
무엇보다 감사한 것은 강사 양성과정 이후 캐럿글로벌과 업무 제휴를 진행하게 되었다는 점입니다. 아낌없는 지원과 실질적인 협조 덕분에 저희가 안정적으로 잘 운영해 나갈 수 있었고, 양사가 함께 지속적인 발전과 성장을 이어갈 수 있는 계기가 되기를 바랍니다. 이 좋은 인연이 앞으로도 오래 지속되기를 진심으로 바랍니다.
