고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
S사는 글로벌 시장에서 다양한 해외 프로젝트를 수행하고 있는 만큼, 실무에서 영어 미팅은 일상에 가깝습니다. 영어 미팅에서는 단순히 업무 내용을 공유, 점검하는 것을 넘어, 상대의 요구를 조율하거나 때로는 거절 의사를 밝혀야 하는 상황이 자주 발생합니다. 또한 논의를 정리하고 다음 액션을 확정하는 마무리까지 책임져야 하는 순간도 많습니다.
다만 영어로 같은 내용을 말하더라도 표현의 강도나 톤에 따라 분위기와 결과가 달라질 수 있어, "어떻게 말해야 더 설득력 있게 전달하면서도 날카롭지 않게 들릴까?"가 임직원들의 공통적인 고민이었습니다. 이러한 고민을 해결하기 위해 글로벌 비즈니스 미팅/협상 스킬 과정이 도입되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
고객사는 소규모 운영, 직급별 분리 교육, 시뮬레이션 및 실습 비중 강화를 중요하게 생각했습니다.
- 소규모 그룹 수업: 학습자 발화 시간을 충분히 확보하고, 강사로부터 즉각적인 피드백을 받을 수 있도록 5~6명 정원의 소그룹 교육 구성을 희망
- 직급별로 분리하여 교육 운영(Staff/Leader): 같은 직급끼리 함께 수강하도록 구성해, 서로가 현업에서 겪는 난관에 공감하고 실제 업무 상황을 공유하며 실습 몰입도와 발화량을 높일 수 있는 교육
- 실습 비중이 높은 교육: 당일 학습한 표현을 즉시 써보는 구조가 되도록 시뮬레이션 및 실습 비중을 강화한 운영
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이번 과정에서는 미팅 상황별로 바로 활용할 수 있는 핵심 표현을 정리하고, 현업 적용도를 높이기 위한 실습형 워크숍 교육에 초점을 맞췄습니다. 또한, 같은 내용이라도 정중함과 직설성의 수준을 조절해 상황에 맞는 메시지를 전달할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 함께 다뤘습니다.
먼저, 한국인이 영어 미팅에서 자주 사용하는 표현을 살펴보고, 상황에 따라 표현의 강도를 어떻게 조절할 수 있는지 학습했습니다. 같은 의미라도 표현 선택에 따라 가볍게 받아들여지거나, 무례하거나 지나치게 딱딱하게 들릴 수 있기 때문에 상황별로 적절한 표현을 익히고 Mini-Activity(시뮬레이션)를 통해 학습 내용을 체화하는 시간을 꼭 포함했습니다.
또한 거절, 반대, 리스크를 전달해야 하는 상황에서는 공손하지만 명확하게 의사를 전달할 수 있는 말의 구조를 중심으로 학습했습니다. 단순 문장 암기가 아니라 의사전달 방식의 구조를 익히고 반복 연습하는 데 집중했습니다.
마지막으로 의사소통에서 발생할 수 있는 오해를 줄이기 위해 확인(Clarifying) 커뮤니케이션 구조와 표현을 함께 학습하여, 미팅이나 협상 세션을 보다 효과적으로 진행하고 명확한 마무리로 이어질 수 있도록 구성했습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
- 팀 단위 소규모 ‘비즈니스 스킬 워크샵’ 운영
같은 팀원끼리 수강하도록 구성해 실제 해외 업무에서 겪는 어려움을 공유하고, 해결책을 함께 논의할 수 있었습니다. 이를 통해 동료학습, 동기부여 강화, 영어 기반 소통에 대한 심리적 장벽 완화, 팀 내 커뮤니케이션 문화 형성을 추진할 수 있었습니다. - 직급 맞춤형 교육 설계
동일한 미팅/협상 주제라도 직급별 책임 범위와 의사결정 관여 수준이 조금씩 다르기 때문에 학습 강조 비중을 달리해 설계했습니다.
- Leader 과정: 문화적 맥락을 고려해 미팅의 톤과 흐름을 주도하고, 합의 도출, 명확한 마무리(Closing) 및 리스크 관리/의사결정 촉진에 초점
- Staff 과정: 논의의 기반이 되는 정보를 정확히 전달하고 요구사항 파악, 숨은 의도 탐색을 위한 개방형 질문 활용 등에 초점
- Leader 대상 1:1 코칭 운영
리더의 발언은 외부 파트너에게 회사 이미지로 인식되는 경우가 많기 때문에, 보다 전문적인 인상을 줄 수 있도록 억양, 발음, 문장 구성력을 다듬는 1:1 코칭을 포함했습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
교육 후 학습자들은 특히 톤 조절에 대한 이해, 문화적 맥락 이해, 실무 즉시 적용 가능한 표현 학습, 소규모 실습과 빠른 피드백을 주요 만족 포인트로 언급했습니다.
[학습자 주요 피드백]
“Formal, Casual을 구분하고 톤을 배울 수 있어서 좋았고, 문화적 차이에 대해서 생각하고 다르게 표현하는 방법이 좋았습니다.”
“실제 미팅 상황에서 바로 활용할 수 있는 어휘와 미팅 진행 방법 등 매우 실무적인 과정이었습니다.”
“스피킹을 하는 중간에도 빠른 피드백을 해주어 뭐가 잘못됐는지 바로 알 수 있고 고칠 수 있게 됐습니다.”
짧은 시간 안에 미팅 구조 이해, 표현 학습, 시뮬레이션 실습 및 피드백 사이클을 반복하며, 실무에서 바로 써먹을 수 있는 말하기 자신감을 확보했다는 반응이 많았습니다.
효과적인 글로벌 비즈니스 수행을 위한 미팅, 협상 교육이 필요하시면, 언제든지 캐럿글로벌로 문의해 주세요!
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