고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
해외로 파견되는 주재원에게 어학역량은 현지에서의 성공적인 업무 수행과 현지 사회 적응을 위해 매우 중요한데요.특히, 언어는 단순한 의사소통을 넘어 공감능력, 적응력, 문화 수용력을 가질 수 있도록 많은 도움을 주기 때문에O사는 이 중요성을 인지하고 주재원 파견 전 뿐만 아니라 파견 중에도 주재원을 위한 어학 교육을 집중적으로 진행하고 있습니다.특히, 현지 직원의 생각을 이해하고 소통을 잘하는 오픈 마인드를 위해 공통 언어인 영어뿐만 아니라 말레이어 특수어 수업까지도 진행하고 있는 O사의 주재원 해외 현지 오프라인 어학과정을 소개해보고자 합니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
말레이시아에 생산 법인을 두고 있는 O사는 업무 효율성 높이기 위해 기본적으로 현지 채용인과 주재원 간의 원활한 의사소통을 중요하게 생각했습니다. 아무래도 직무, 직급에 따라 마주하는 업무 상황이 많이 다르기 때문에 학습자에게 꼭 필요한 콘텐츠로 어학 학습 진행을 희망했는데요. 이에 직무/직급별 맞춤형 어학 학습 콘텐츠를 선별하여 과정을 설계하게 되었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
O사 현지 주재원 어학과정의 Focus 포인트는 2가지로 요약할 수 있을 것 같습니다.
엔지니어들은 공장에서 발생하는 공정 업무 관련하여 현지 채용인에게 명확한 업무 가이드는 물론이며, 예상치 못한 긴급 상황 발생 시 문제를 빠르게 파악하고 대응하는 역량이 중요했습니다. 이에 엔지니어 직무 영어 과정을 개설하여 품질 관련 회의 진행하기, 설비 및 공정 트러블 관련 조치, 신규 설비 교육 등 Chemical Plant 현장에서 필요한 영어 학습을 진행했습니다.경영지원 임직원 대상으로는 미팅, 이메일, 보고서 작성 등에 도움이 되는 실무 비즈니스 영어 과정을 진행하였으며, 임원분들의 경우 현지 거래처 및 파트너와 Socializing이 잦기 때문에 Global News를 활용한 Biz-Small Talk 및 Meeting Skills에 초점을 맞추어 어학 학습이 진행되었습니다.마지막으로 어학 레벨이 다소 낮아 기초 영어 Base를 쌓아야하는 임직원 분들은 생활 필수 영어, 문장 만들기 훈련을 위한 Pattern English 콘텐츠로 수업을 진행했습니다.
Q&A 및 1:1 Coaching Session 마련임원 학습자 외에는 모두 Group 수업으로 진행이 되었는데요,Group 수업에서는 모든 참가자들에게 동일한 내용이 전달되기 때문에 개인의 필요에 맞춘 피드백과 조언에는 약간의 한계가 있을 수 있습니다. 이에 대한 학습자분들의 아쉬운 마음을 해소하기 위해 Q&A 및 1:1 Coaching Session을 도입해두었습니다. Q&A 및 1:1 Coaching Session에서는 자유롭게 학습자분들이 선생님이 상주하고 계신 Classroom에 방문하여 어학 학습 관련 고민, 궁금한 점, 수업 시간에 보충 설명이 필요한 부분들을 편하게 질의할 수 있었습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
1. 주재원 파견지(현지)에서 진행되는 오프라인 과정
보통 주재원 파견 중에 진행되는 교육은 시간과 장소에 대한 제약으로 인해 비대면 형태로 많이 진행되는데요, 해당 과정은 파견지(현지) 공장에서 대면으로 진행되는 교육으로, 교육 형태 부분에서 조금 더 차별화를 가지고 있다고 생각합니다!^^ 물론 비대면 교육도 많은 장점이 있지만, 특히 대면(오프라인) 교육의 강점을 살릴 수 있는 부분! 그룹 활동을 통한 역할극(Role-Play) 등 상호작용에 초점을 맞춘 협력 학습을 본 과정에서 잘 살릴 수 있었습니다.
2. 현지 원어민에게 배우는 생생한 실전 말레이어 수업과 말레이시아 이문화 특강
과정을 운영하며 주재원분들로부터 업무 커뮤니케이션 시, 공통 언어인 영어로 소통하는 것도 좋지만, 실질적으로는 현채인들과 소통하기에 현지어(말레이어)를 학습하는 것이 더 효율적일 것 같다는 피드백을 받은 적이 있습니다. 아무래도 말레이어가 특수어이다 보니, 국내(한국)에서는 말레이어 교재나 강의를 듣기가 쉽지 않아 영어 학습을 진행하셨거나 어쩔 수 없이 인도네시아어로 학습을 진행하셨던 분들도 계셨습니다. 본 과정이 말레이시아 현지에서 진행되는 대면 과정이다 보니 현지 원어민에게 배우는 말레이어 과정을 개설하면 주재원분들에게도 큰 도움이 될 것 같아 O사와 함께 논의하여 2024년에는 말레이어 클래스를 개설하여 운영중에 있습니다. 교재 같은 경우에는 말레이시아 현지에서 구입하여 진행하고 있고, 영어로 말레이어 수업을 진행하다 보니 영어와 말레이어 모두 실력을 올릴 수 있는 일석이조의 과정이라는 점이 또 다른 차별화 포인트인 것 같습니다~^^추가로 현지 원어민과 함께하는 말레이시아 이문화 특강도 진행했었는데요, 말레이시아 역사와 문화 특성을 인지함에 따라 파견국에 대한 이해도가 증진되어 좋았다는 학습자 피드백도 있었습니다!
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
말레이어 수업을 통해 학습한 내용을 로컬 동료들에게 바로 활용할 수 있어서 좋았다는 피드백과 말레이어를 배움으로써 현지 채용 스태프들과의 친밀감이 향상되어 업무의 유연성이 높아졌다는 코멘트가 가장 뿌듯했습니다. 언어는 단순한 의사소통을 넘어 공감 능력, 적응력, 문화 수용력을 키우는 데 많은 도움이 될 수 있다는 점을 본 과정을 통해 더욱 실감했던 것 같습니다. 또한, 영어 어학 과정 설계 시 학습자의 직무/직급 그리고 레벨 세분화에 따라 적합한 콘텐츠를 선별하여 수업을 진행하다 보니 업무 내용과 잘 맞아 도움이 되었다는 학습 성과 피드백도 있었습니다. 마지막으로, 성공적인 과정으로 발돋움할 수 있었던 큰 공신은 열정 가득한 현지 강사님(Ann)의 노력을 빼놓을 수 없는 것 같습니다. 1:1 임원 수업 시, 임원 학습자 비즈니스에 도움이 될 만한 뉴스 서칭, 영어, 말레이어 두 가지 언어 수업에 대한 PPT를 매주 준비하는 성실함, 학습자의 Q&A를 언제나 환영하며 친절하게 받아주는 태도 등, 현지 강사님의 수업에 대한 열정 넘치는 태도가 높은 만족도의 결과로 이어진 것 같습니다.우리 회사도 현지 주재원을 위한 파견중 교육 과정을 기획해보고 싶다 혹은 주재원 교육 A부터 Z까지 궁금하다면 언제든지 편히 캐럿글로벌로 문의 주세요! 😄
