고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
D사에서는 최근 변화하는 조직 환경에 맞춰 신임 팀장님들의 빠른 역할 정착과 리더십 발휘를 돕기 위한 교육 프로그램을 기획하고자 하셨습니다. 신규 리더뿐만 아니라, 리더십 교육에 자발적으로 참여를 희망하신 기존 팀장님들까지 함께 포함하여, 조직 내 리더들의 성장과 실질적인 변화에 초점을 맞춘 온보딩형 리더십 프로그램을 요청해 주셨어요.
이에 따라 캐럿글로벌에서는 ‘팀장으로서의 역할을 명확히 이해하고, 실제 업무에 연결되는 리더십 실천력을 기를 수 있는 과정’을 목표로, 1박 2일간의 워크숍 프로그램과 이후 3회차의 그룹 코칭을 연계한 온보딩 프로그램을 제안하게 되었습니다.
워크숍에서는 팀장으로서의 역할 변화와 조직의 기대를 인식하고, 리더십 딜레마 Case 실습을 통해 자신의 리더십을 돌아보는 시간을 가졌고, 그룹 코칭에서는 사전 조사를 통해 도출된 **실제 고민 주제들(목표 설정과 위임, 팀원 코칭, 평가 면담)**을 중심으로 현장의 리더십 과제를 깊이 있게 다루는 시간을 마련했습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
D사에서는 교육 기획 과정에서 조직 특성과 현업 환경을 고려한 유연한 운영 방식을 요청해 주셨어요. 특히 팀장님들 대부분이 매우 바쁜 일정 속에서 실무를 병행하고 있는 상황이었기 때문에, 워크숍은 집중도 높게 짧고 굵게 진행할 수 있도록 설계하길 원하셨고, 이후 진행되는 그룹 코칭은 업무에 방해되지 않는 범위 내에서 운영될 수 있도록 배려해달라는 요청이 있었습니다.
또한 교육 콘텐츠 구성에 있어서도 정해진 커리큘럼이 아닌, 팀장님들 본인이 진짜 궁금해하고 고민하는 주제를 중심으로 구성되기를 희망하셨어요. 이에 따라 사전 설문을 통해 교육이 필요한 주제와 관심 분야를 조사한 뒤, 그 결과를 기반으로 참여자 중심의 맞춤형 교육 내용을 설계해 나갈 수 있었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
D사 온보딩 프로그램은 바쁜 일정 속에서도 팀장으로서 반드시 짚고 넘어가야 할 핵심 주제들에 집중하여 설계되었습니다. 특히 1박 2일 집중 과정으로 구성된 워크숍에서는, 신임 리더로서 꼭 이해해야 하는 리더의 역할과 변화, ‘나는 어떤 리더인가’에 대한 자기 성찰, 현재 팀의 상황을 진단하고 신뢰를 기반으로 한 관계 구축, 그리고 사람·조직 관리를 통한 성과 창출과 향후 팀 운영 방향 수립까지 리더십의 본질과 실제 운영을 연결하는 주제들을 중심으로 워크숍을 구성했습니다.
그룹 코칭에서는 워크숍 종료 후 진행된 사전 설문 결과를 바탕으로, "현업에서 가장 어려움을 느끼는 주제들(목표 설정 및 위임, 팀원 코칭, 평가 면담)"을 코칭 주제로 선정했습니다.
각 회차별로 팀장님들께서 스스로 현업 과제를 설정하고, 다음 회기까지 실천해 본 뒤, 다시 코칭 세션에서 돌아와 리뷰하고 깊이 있는 피드백을 나누는 흐름으로 과정을 구성했어요. 즉, 이번 프로그램은 “한 번 듣고 끝나는 교육”이 아니라, “현장에서 해보고 다시 돌아와 함께 나누는 리더십 성장 여정”에 초점을 맞췄습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
D사 온보딩 프로그램의 가장 큰 특징은, 교육의 모든 순간이 ‘팀장님들의 실제 목소리’를 중심으로 설계되었다는 점입니다. 고객사에서도 참여자의 의견을 적극 반영해달라는 요청을 주셨고, 그에 맞춰 처음 그룹코칭은 업무 부담을 고려해 비대면으로 운영되었어요.
그런데 놀랍게도, 첫 비대면 코칭 이후 팀장님들께서 "대면으로 더 집중해서 참여하고 싶다"는 의견을 주셨고, 바로 다음 회차부터는 현장의 피드백을 반영해 대면 코칭으로 전환해 진행되었답니다. 단순히 교육을 '하는 것'이 아니라, 정말 필요하고 원하는 방식으로 진행되도록 조율해간 사례였어요.
또한 바쁜 일정 속에서도 학습의 연속성과 실질적 도움을 드리기 위해, 코칭 그룹별 단체 채팅방을 운영하여 회기 외에도 즉각적인 피드백과 질문 응답이 가능하도록 했습니다. 이처럼 참여자 중심의 유연한 대응과 운영 방식은 이번 과정의 가장 큰 차별화 포인트였습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
이번 D사 신임 리더 온보딩 프로그램은 워크숍과 그룹 코칭 모두에서 높은 몰입도와 만족도를 보여주셨어요. 각 단계별로 배움의 방식도 다르고, 얻어가는 포인트도 달랐던 만큼, 팀장님들의 피드백도 다양했습니다.
먼저 1박 2일 워크숍에서는 “리더란 어떤 존재인지에 대해 깊이 생각해 볼 수 있는 시간이었다”, “구체적인 사례 중심의 Case Study가 특히 좋았고, 다른 리더들과 시각과 고민을 공유할 수 있어서 의미 있었다”라는 피드백이 많았습니다. 단순한 ‘정보 전달형 교육’을 넘어, 함께 고민하고 나누는 과정 자체가 성장의 시간이었던 거죠.
그룹 코칭에서는 “스스로를 고찰할 수 있는 기회였다”, “단순한 이론이 아닌 실행 가능한 도구와 노하우까지 배울 수 있어서 좋았다”, “사례 기반 논의와 피드백 중심의 흐름이 인상 깊었다”라는 반응이 많았습니다. 또한 “이런 코칭 과정이 파트장이나 오랜 리더분들에게도 확대되면 좋겠다”라는 의견도 있었을 만큼, 교육 내용의 실효성과 확장 가능성에 대한 기대도 함께 전해주셨어요.
참여자들의 의견을 적극 반영하고, 조직 상황을 유연하게 고려하며 만들어낸 이번 여정을 통해 캐럿글로벌 역시 다시 한번 리더십 교육의 본질과 가치를 되새길 수 있었습니다.
앞으로도 캐럿글로벌은 실제 조직과 사람을 이해한 맞춤형 리더십 교육을 통해, 리더의 성장을 실질적인 변화로 연결할 수 있는 여정을 계속 함께하겠습니다. 😊
