고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
반도체 산업은 기술 혁신이 빠르게 진행되고 있으며 글로벌 시장에서의 경쟁이 치열한 산업입니다. 특히 고객사와의 협업 및 파트너십 강화를 위해 명확하고 설득력 있는 비즈니스 커뮤니케이션 역량은 필수적입니다. 그러나 기술 중심의 업무 특성상 많은 전문가들이 비즈니스 프레젠테이션과 미팅 스킬에 대한 체계적인 교육 기회를 접하지 못하고 있는 상황입니다.
대구에 본사를 두고 있는 I사 역시 고객 대응을 엔지니어 직군에서 담당하고 있는데요. 이들의 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 향상을 위해 대구 I사 본사에서 프레젠테이션, 컨퍼런스 콜로 나누어 1Day 비즈니스 스킬 워크숍 과정을 진행하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
교육 대상자들이 주로 고객 대응을 담당하고 있기 때문에 현업 직무 케이스를 적용할 수 있는 교육 과정을 희망하셨습니다. R&D, 품질관리 등 고객 접점이 많은 부서를 대상으로 진행하는 교육이었기 때문에 사용하는 용어, 현재 직면한 케이스 등을 활용한 맞춤형 교육 요청이 있었습니다또한, 비즈니스 스킬의 주요 표현 학습과 시뮬레이션까지 모두 포함해야 했습니다. 학습자들이 최대한 몰입할 수 있도록 One-Way 강의는 최소화하고 시뮬레이션과 피드백 중심으로 진행할 것을 요청하셨습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
최대한 많은 세션을 영어 발화와 시뮬레이션에 할애할 수 있도록 교육 과정을 구성하였습니다. 다른 어학 역량도 마찬가지이지만 비즈니스 스킬은 특히 많은 연습을 통한 자연스러운 체득이 매우 중요한데요. 이번 I사 워크숍에서는 최대한 많은 발화 기회를 부여하고자 노력하였습니다.
PT 스킬 워크숍에서는 사전 과제로 준비해 온 하나의 프레젠테이션으로 두 차례 발표를 진행했습니다. 1차 발표에서는 평소 학습자가 사용하던 발표 방식을 그대로 사용하도록 하였습니다. 어색한 표현과 문장, 발표 시 가지고 있던 습관 등을 강사 및 동료로부터 피드백 받을 수 있도록 하였고, 이를 반영한 2차 발표를 진행하였습니다. 2차 발표 장면은 휴대전화로 촬영하여 피드백 사항이 반영이 잘 되었는지, 추후 개선이 필요한 부분은 무엇인지 한 번 더 확인하는 시간을 가졌습니다.
컨퍼런스 콜 워크숍에서는 거의 매시간 시뮬레이션-피드백 시간을 가졌습니다. 의견 개진/문제 해결/질문 대처 등 Topic마다 조별로 미팅 시나리오를 작성 및 발표하고 강사 피드백을 제공하여 효과적인 교육과정을 진행하였습니다. 특히 실제 벤더사의 이름을 활용함으로써 학습자들이 몰입감을 느끼며 참여하였고, 세션이 진행될수록 시뮬레이션의 수준도 점점 높아졌습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육의 가장 큰 차별화 요소는 현업 케이스를 활용한 맞춤형 콘텐츠입니다. 이를 위해 두 과정 모두 사전 과제 제출을 요청했는데요, 과정 별로 다른 과제를 활용했다는 점이 특징입니다.
PT 과정의 경우 실제 본인이 업무에서 사용하는 PPT 자료를 교육 당일 다른 학습자들 앞에서 발표할 수 있도록 준비하는 과제를 부여하였습니다. 처음-중간-마무리의 큰 틀과 필수적으로 포함되어야 하는 슬라이드만 안내하였는데요. 사전에 제출해 주신 자료를 바탕으로 다수 학습자의 교육 니즈는 무엇인지, 어떤 부분을 중점적으로 다루어야 할지 분석한 뒤 교육 콘텐츠 제작에 돌입하였습니다.
컨퍼런스 콜 과정을 위해서는 학습자들에게 '직무 기술서' 작성을 요청하였습니다. 평소 어떤 상황, 어떤 목적으로 컨퍼런스 콜을 주로 진행하는지에 대한 조사를 위해 특별히 제작된 포맷인데요. 다양한 케이스 별로 I사의 상황, 해결책, 미팅 전략 등 많은 내용을 공유받을 수 있었습니다. 최대한 구체적인 답변을 위해 샘플을 제공하는 것은 물론, 보안 유지 또한 철저히 신경을 썼습니다. 그 결과, 제출해 주신 내용을 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제작하여 투입할 수 있었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등을 설명해 주세요.
PT와 컨퍼런스 콜 스킬 모두 학습자 만족도가 매우 높았습니다. 기억에 남는 코멘트를 몇 가지 공유해 드리자면요."프레젠테이션 후 즉각적인 피드백과 강사님의 진심 어린 조언이 기억에 남습니다", "실전 시뮬레이션을 통해 컨퍼런스 콜 표현에 익숙해져서 좋았습니다" 등 시뮬레이션-피드백 시간에 대한 언급이 많았습니다. 중점적으로 고민하고 설계했던 부분에 대해 긍정적인 코멘트를 받을 수 있어서 담당 컨설턴트로써 매우 기뻤던 기억이 있습니다.
글로벌 경쟁력은 단순히 기술력에만 의존하지 않습니다. 기술을 명확하게 전달하고 상대방을 설득할 수 있는 커뮤니케이션 역량이야말로 기업이 지속적으로 성장하고 협력 관계를 강화할 수 있는 핵심 동력입니다. 특히 대구에 본사를 둔 I사처럼 지역 기업들도 글로벌 경쟁력을 확보하기 위한 비즈니스 커뮤니케이션 역량 강화 교육 도입을 검토하고 있는 추세입니다. 지역과 무관하게, 맞춤형 교육 프로그램 개발이 필요하시면 언제든 캐럿글로벌로 연락 주세요!
