고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
담당자님과 첫 미팅 때부터, 기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 구성원 개개인의 역량이 반드시 뒷받침되어야 한다는 데 깊은 공감대가 있었습니다. 특히 기존의 방식만으로는 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 어렵다는 위기의식도 함께 있었죠.
이러한 배경 속에서 고객사는 전사적인 역량 강화를 고민하셨고, 그중에서도 조직의 중심축인 대리~부장급 직원들의 직무 수행 능력을 한 단계 끌어올리는 것이 가장 효과적인 접근이라 판단하셨습니다. 일회성 특강이나 획일적인 교육이 아닌, 각 직급의 역할과 책임(R&R)에 꼭 맞는 실질적인 스킬을 체득할 수 있는 과정이 필요하다는 점에서 이번 교육이 도입되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
크게 두 가지 요청이 있었습니다.
첫 번째는 ‘현업과의 철저한 연계성’이었습니다.
“강의실에서만 통하는 이론 말고, 실제 현장에서 바로 써먹을 수 있는 실용적인 교육이 필요하다”라는 점을 명확히 전달해 주셨어요.
두 번째는 ‘직급별 역할에 따른 역량 차별화’였습니다.
예를 들어 대리급에게는 명확하고 설득력 있는 보고 역량이, 차·부장급에게는 복잡한 문제를 해결하는 사고력과 분석력이 중요하기 때문에, 각 직급의 눈높이와 실제 과업에 맞춘 커리큘럼을 요청하셨습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
'이번 교육에서 가장 중점을 둔 부분은 바로 ‘직급별 특성에 기반한 커리큘럼 설계’였습니다.
실무를 담당하는 사원/대리급에게는 명확한 커뮤니케이션 역량,
중간관리자인 과장/차장급에게는 논리적 설득력과 프레젠테이션 스킬,
조직을 이끄는 차/부장급에게는 복잡한 현안을 해결하는 문제해결 역량이 중요하다는 공감대가 있었고, 이에 따라 각 직급의 과업과 책임에 최적화된 맞춤형 프로그램으로 구성하게 되었습니다.
각 교육은 직급별 과업과 고민에 맞춘 실습 중심의 커리큘럼으로 운영되었고, 현업에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 스킬 중심으로 구성되어 실무 활용도를 높였다는 평가를 받았습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육에서는 'From 현업, To 현업'이라는 원칙을 가장 중요하게 두고 설계했습니다. 단순히 지식을 전달하는 데 그치지 않고, 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 실질적인 학습 효과를 높이는 데 집중했죠.
첫 번째로, 실습 중심의 커리큘럼을 구성했습니다. 강사의 일방적인 전달이 아닌, 개인별·조별 실습과 의견 공유를 통해 현업의 다양한 시각을 나누고, 동료들과 상호 학습하는 구조로 운영했습니다. 이를 통해 더 깊이 있는 인사이트와 실천 동기를 이끌어낼 수 있었습니다.
두 번째는, 효율적인 교육 환경을 구축한 점입니다. 교육 참석이 어려운 분들도 학습 기회를 놓치지 않도록, 오프라인 교육과 동시에 온라인 실시간 중계를 병행해 하이브리드 방식으로 진행했습니다. 안정적인 운영을 위해 환경적 지원도 철저히 준비했고요.
결과적으로, 형식보다 실질을 우선한 접근 방식이 이번 교육의 몰입도를 높이는 데 큰 역할을 했습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
세 차수 모두 매우 높은 만족도를 기록하며 교육을 성공적으로 마무리할 수 있었습니다.
무엇보다도 숫자보다 더 값졌던 것은, 교육생분들이 직접 남겨주신 진심 어린 피드백이었습니다.
교육생분들은 "이런 교육을 또 했으면 좋겠습니다.", "교육 시간이 짧게 느껴졌습니다.", "현업에 도움이 되는 내용들로 구성되어 있어서 좋았습니다.", "타 부서 마케터들을 대상으로 코칭까지 포함된 교육을 추가해 줬으면 좋겠습니다." 등의 의견을 남겨주셨습니다.
이러한 반응을 들을 때, 교육 컨설턴트로서 가장 큰 보람을 느낍니다. 단순한 지식 전달을 넘어, A사 구성원 한 분 한 분의 실질적인 성장에 기여했다는 점이 이번 프로젝트의 가장 큰 성과라고 생각합니다.
캐럿글로벌은 앞으로도 각 조직의 철학과 니즈를 반영한 맞춤형 리더십 교육으로, 리더의 시작을 함께 설계하고 지속 가능한 성장의 여정을 함께하겠습니다. 😊
