고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
물류·유통 산업의 현장을 이끌고 있는 T사의 과장·차장급 리더들. 이들은 경영진의 비전을 현장에 전파하고, 실무진의 목소리를 다시 경영진에게 전달하는 중요한 ‘가교’ 역할을 맡고 있습니다. 하지만 종종 권한보다 책임의 무게가 더 크게 느껴지는 위치이기도 하죠.
이번 ‘브릿지 리더십’ 교육은 T사 중간관리자의 리더십 역량을 강화하고, 조직 내 소통에 활력을 불어넣기 위한 취지에서 기획되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
물류·유통 산업은 신속하고 정확한 업무 처리가 핵심 경쟁력입니다. 이를 위해 부서 간, 그리고 팀원 간의 유기적인 협업은 필수적이며, 이번 교육에 참여한 T사의 과·차장급 리더 약 20명은 바로 이 협업의 중심에 있는 분들이었습니다.
이들이 공통적으로 이야기한 어려움은 ‘조직의 허리’로서의 부담감이었습니다. 위로는 경영진의 목표를 달성해야 하고, 아래로는 팀원들을 이끌고 성과를 창출해야 하는 위치지만, 정작 그에 상응하는 권한은 충분하지 않다고 느낀다는 것이었죠.
T사는 이러한 중간관리자들의 현실적인 고민을 해소하고, 이들이 조직 내에서 실질적인 영향력을 발휘하는 ‘브릿지 리더’로 성장할 수 있도록 이번 교육을 기획하게 되었습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
T사의 요청은 매우 분명했습니다. 단순히 리더십 이론을 배우는 수준이 아니라, 현장에서 곧바로 활용 가능한 실질적인 변화를 만들어내는 교육이었죠. 특히 교육을 통해 달성하고자 하는 세 가지 목표를 명확히 전달해 주셨습니다.
• 소통 원활화 : 상하 간, 수평 간에 명확하고 건설적인 커뮤니케이션 역량 향상
• 효과적 팀 관리 : 팀원들의 동기를 북돋우고, 잠재력을 끌어내는 리더십 발휘
• 협업 능력 강화 : 부서 간 장벽을 넘어 조직 전체의 성과를 위한 협력 유도
이러한 목표를 교육에 충실히 반영하기 위해, 캐럿글로벌 교육 기획자와 강사진은 T사의 현업 부서와 여러 차례 사전 미팅을 진행했습니다. 이 과정을 통해 T사 리더들이 실제로 겪는 소통의 어려움과 갈등 상황을 구체적으로 파악할 수 있었고, 이를 기반으로 현장 중심의 맞춤형 교육 내용을 설계할 수 있었습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육의 가장 큰 차별화 포인트는 ‘철저한 맞춤 설계’와 ‘현장 적용 중심의 실천 가이드’에 있었습니다.
무엇보다 바쁜 현업 일정을 고려해 교육은 3시간 내외의 압축 과정으로 설계되었으며, 짧은 시간 안에 효과를 극대화하기 위해 일방적인 강의보다 사례 기반의 실습과 토론 중심의 참여형 구성으로 진행했습니다.
특히 교육의 흐름은 WHY–WHAT–HOW 구조에 따라 설계되었습니다.
• WHY (왜 필요한가) : 조직 내 소통과 리더십의 현주소를 점검하며 변화의 필요성을 인식
• WHAT (무엇이 중요한가) : 신뢰 기반의 팀 문화를 위한 핵심 요소 정리
• HOW (어떻게 실천할 것인가) : 현업에 적용 가능한 구체적인 실천 방안 탐색
특히 과/차장급 리더들이 겪는 갈등 상황이나 피드백 이슈에 대한 솔루션을 실질적으로 제시하고, 감정적인 대응이 아닌 구조화된 접근 방식으로 대응할 수 있도록 구체적인 팁과 사례를 공유한 점이 교육생들에게 큰 호응을 얻었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
많은 분들이 교육 마지막에 작성한 ‘나의 실천 계획(Personal Action Plan)’을 동료들과 공유하며 서로의 변화를 응원하는 모습을 보여주셨습니다. 또한 교육이 끝난 후 자발적으로 마련된 저녁 식사 자리에서는 그동안 나누지 못했던 동료로서의 고민을 터놓고 이야기하며, 한층 더 가까워지는 계기가 되었다고 합니다.
교육 만족도와 효과성에 대한 긍정적 평가는 추가 교육으로도 이어졌습니다. 이번에 참여하지 못한 과·차장님들도 리더십 교육에 대한 니즈를 보여주셔서, 후속 교육이 새롭게 개설되었죠.
단순한 지식 전달을 넘어, 리더들 간의 유대감을 강화하고 긍정적인 소통의 물꼬를 트는 계기가 되었다는 점에서 이번 과정은 더욱 의미 있었습니다.
캐럿글로벌은 앞으로도 각 조직의 철학과 현장의 고민을 깊이 이해하며, 구성원들의 실질적인 성장을 돕는 리더십 교육을 함께 만들어가겠습니다. 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 리더십 경험, 지금 여러분의 조직에서도 시작해 보세요. 😊
