고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
T사는 매년 다수의 주재원을 생산 공장이 위치한 해외로 파견하고 있습니다. 해외 법인에서 생산의 대부분을 담당하고 있으며 현재 90년대-2000년대 초반에 파견된 1세대 주재원들이 생산관리자로서 근무를 하고 있는데요. T사에서는 후배 생산관리자의 양성을 위해 현재 생산관리자를 멘토로, 핵심 인력을 멘티로 1:1 매치하여 멘토링 프로그램을 도입하고 있습니다. 이번 교육은 해당 멘토들의 멘토링 역량 향상을 위해 기획하게 되었습니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
T사 멘토 교육을 기획함에 있어, 다음과 같은 두 가지 주요 니즈를 확인할 수 있었습니다.
첫째, 조직 내 멘토로서의 역할과 책임을 명확히 인식하고, 멘티가 향후 생산관리자로 성장할 수 있도록 지원하는 체계적인 육성 계획을 수립할 수 있도록 하는 것입니다. 세대교체가 처음으로 이루어지고 있는 T사에서는, 미래 인재 육성을 핵심 과제로 삼아 멘토들이 실무 기반의 육성 계획표를 직접 작성하고 이를 바탕으로 한 맞춤형 코칭을 진행할 수 있도록 요청하셨습니다.
둘째, 효과적인 교육 및 면담 수행을 위한 커뮤니케이션 스킬 향상입니다. 멘토링 과정에서는 명확한 의사 전달과 피드백이 매우 중요하다고 할 수 있는데요. 이를 위해 T사에서는 실무 상황에서 바로 활용 가능한 면담 기법, 피드백 전달 방식, 비언어적 표현의 활용법 등에 대한 실질적인 학습을 희망하셨습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
교육 효과를 극대화하고 현업에 밀착된 학습 경험을 제공하기 위해, 이번 과정은 총 2차에 걸친 단계별 구성으로 진행되었습니다.
1차 교육은 전체 멘토 대상의 그룹 세션으로, 2시간 동안 멘토의 역할, 멘토링의 중요성, 효과적인 커뮤니케이션 전략을 중심으로 이론 교육을 실시하였습니다. 특히, 일반적인 업무 커뮤니케이션과 멘토링 상황에서의 대화 방식의 차이를 이해하고, 멘티의 성향에 따라 적합한 피드백 및 코칭 방식을 선택할 수 있도록 구체적인 가이드를 제공하였습니다. 학습 이후에는 실제 현장에서 활용 가능한 '멘토링 대화 활동지’와 ‘육성계획표 작성 과제’를 제공하여, 교육 내용을 현업에 바로 적용할 수 있도록 유도하였습니다.
2차 교육은 1차 교육 이후 2주간의 현업 적용 기간을 거친 뒤, 2~3인의 소그룹 코칭 세션(3시간)으로 구성되었습니다. 이 세션에서는 교육 이후 실제 업무에서 멘토링을 어떻게 적용했는지에 대한 점검과 과제로 제출한 육성 계획표에 대한 개별 피드백이 이루어졌습니다. 이를 통해 각 멘토가 작성한 계획이 현실적이고 실행 가능한지에 대한 논의를 진행하고, 개선 방향을 함께 모색하는 시간을 가졌습니다.
또한 T사 맞춤형 케이스를 활용한 케이스 스터디가 병행되었습니다. 케이스에는 실제 상황에서 발생할 수 있는 갈등 요소나 코칭 포인트를 포함시켜, 멘토들이 이론적 개념을 실질적으로 활용할 수 있도록 생각해 보는 시간이 되었습니다.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육 과정은 각 학습자의 업무 환경, 그리고 멘토링 대상자의 특성을 반영한 맞춤형 교육 설계 및 운영이 포인트입니다.
우선, 멘토님들이 교육의 필요성과 현실 적용 가능성을 체감할 수 있도록, 사전 인터뷰를 통해 실제 멘토-멘티 간 업무 상황을 수집하였습니다. 단순한 일반 사례가 아닌, T사 현장에서 실제로 발생한 고민과 상황을 바탕으로 한 맞춤형 케이스를 개발함으로써, 교육 몰입도와 실효성을 높일 수 있었습니다.
또한 T사의 경우, 해외 법인에 분산된 멘토들이 다수 포함되어 있어 전 교육 과정이 비대면으로 운영되었습니다. 이에 따라 화면 너머에서도 학습자들의 참여와 집중을 유도할 수 있도록, 짧고 밀도 높은 강의 구성과 상호작용 중심의 코칭 방식을 채택하였습니다. 일방향 전달이 아닌 사례 기반 토론, 실습 활동, 개별 피드백을 적극적으로 포함시켜 비대면 교육의 한계를 최소화했습니다.
마지막으로, 경상도 지역 현장 관리자들의 언어적·문화적 특성도 커리큘럼 설계에 중요한 요소였습니다. 무뚝뚝하게 들릴 수 있는 말투, 직접 표현을 피하는 고맥락적 커뮤니케이션 방식 등을 실제 케이스에 자연스럽게 녹여냄으로써, 학습자들이 자신과 유사한 사례에 몰입하고, 실질적인 개선 포인트를 발견할 수 있도록 하였습니다.
이러한 맞춤형 접근을 통해 단순한 이론 전달을 넘어, 현장의 언어와 맥락을 그대로 반영한 실천 중심의 교육 경험을 제공하는 데 초점을 맞추었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
현업 적용 측면에서는, 멘토로서의 역할을 보다 주체적으로 인식하게 되었다는 반응이 많았습니다. 멘토링이 단순히 기술이나 문제 해결 방법을 전달하고 끝내는 일이 아니라, 멘티의 상황을 지속적으로 관찰하고 변화까지 함께 관리하는 과정이라는 점을, 교육을 통해 깨달았다는 의견이 있었습니다. 또 과거에는 일방적으로 지도하는 방식에 머물렀다면, 이제는 멘티의 입장에서 상황을 이해하고 소통하는 방식으로 접근하게 되었다는 피드백도 있었습니다.
교육 내용 측면에서도 만족도가 높았는데요. 그동안 스스로 잘하고 있는지에 대한 확신이 없어 답답함을 느꼈으나, 이번 교육을 통해 멘토링을 구조화된 방식으로, 객관적으로 접근하는 방법을 배울 수 있었고, 이를 계기로 교육 방식을 다시 점검하게 되었다고 남겨주신 분도 계셨습니다. 또한 멘토링 초반의 목표 설정부터 구체적인 코칭 방식까지 체계적으로 안내해 준 점이 매우 유익했으며, 멘티와의 관계를 보다 효과적으로 운영할 수 있게 되었다고도 해주셨습니다.
이처럼 교육을 통해 멘토링의 중요성에 대한 인식 변화가 이루어졌고, 구체적인 행동 변화로까지 이어진 점이 인상적이었습니다.
