고객사에서 프로그램 도입을 하게 된 배경이나 이유는 무엇인가요?
L사에서 이번 교육을 도입하게 된 시작점은 보임 점장님들을 대상으로 한 문제해결 교육 문의였어요.
실제 현장에서는 다양한 문제 상황이 발생하기 마련인데, 이럴 때 체계적인 문제해결 프로세스를 익혀두면 보다 유연하고 효과적으로 대응할 수 있다는 판단에서였죠.
이에 따라 저희는 실제 점장님들이 겪는 문제 상황을 사전에 수집하고, 그 사례들을 중심으로 문제를 정의하고 해결 방안을 도출하는 프로세스를 익히는 실습형 교육을 준비하게 되었습니다.
교육 효과가 좋았던 만큼, 이후에는 점장님들을 관리하는 채널관리자분들을 대상으로 이론 중심의 특강 형태의 프로그램으로도 확장되어 운영되었답니다.
교육 기획 과정에서 확인한 고객사의 요청사항은 무엇이었나요?
L사에서는 교육 기획 단계부터 “현장에서 실제로 벌어지는 문제 상황을 중심으로 교육을 구성해달라”는 요청을 주셨어요.
단순한 이론 전달이 아닌, 현장성과 실용성을 높이기 위한 구체적인 사례 기반 접근이 필요하다는 점을 강조하셨죠.
이에 따라 교육 전, 고객사 내부에서 점장님들이 자주 겪는 문제 상황에 대한 사례 조사를 직접 진행해 주셨고, 그 결과를 바탕으로 빈도 높은 문제 유형을 정리한 후, 시나리오 형식으로 각색해 실습에 활용하였습니다.
참가자들은 해당 시나리오를 바탕으로, 교육 시간에 배운 문제 정의, 원인 분석, 해결안 도출 등 문제해결 프로세스를 실제로 적용해 보는 활동을 하며 실무 적용력을 높일 수 있었어요.
또한 이후 진행된 채널관리자 대상의 특강 형태 교육에서는 실제 사례 실습보다는 문제 해결에 필요한 사고의 틀과 핵심 기법을 중심으로 한 이론 중심의 3시간짜리 강의 구성을 요청해 주셨습니다.
교육과정 소개 및 준비과정에서 특별하게 Focus를 맞춘 부분이 있다면 무엇인가요?
이번 L사의 문제해결 역량 강화 교육은 “실제로 써먹을 수 있는 문제해결 역량”을 키우는 데 초점을 맞췄어요.
그래서 교육 설계 초기부터 이론보다는 실습 중심으로 구성되었고, 앞단에 들어가는 이론조차도 단순한 강의가 아닌 게임과 참여형 활동을 통해 심리적 장벽을 낮추고, 문제해결의 의미를 자연스럽게 이해할 수 있도록 설계했습니다.
무엇보다 현업에서 바로 적용 가능한 문제해결 기법을 하나라도 가져가셨으면 하는 마음이 컸기 때문에, 개념을 전달할 때에도 **“실제 현장에서 이걸 어떻게 쓸 수 있을까?”**에 초점을 맞춰 설명해 드렸고, 사례 실습도 한 번이 아닌 반복적으로 연습할 수 있도록 구성했어요.
참여자 입장에서는 머리로 이해하고 끝나는 것이 아니라 직접 해보면서 익히고, 내 일에 대입해 보는 경험을 할 수 있었던 시간이었죠.
고객사의 니즈맞춤형 접근법 및 차별화 요소는 무엇인가요?
이번 교육의 가장 큰 차별화 포인트는 바로 현장 밀착형 사례 실습이었습니다.
단순히 문제해결 기법을 배우는 데 그치지 않고, 점장으로서 실제 겪을 수 있는 복합적인 상황을 가상의 시뮬레이션으로 구현해 참가자들이 마치 지금 당장 눈앞에서 벌어지는 문제를 다루는 듯한 몰입감을 느낄 수 있도록 설계했어요.
교육에서는 조직의 목표, 구성원 정보, 외부 환경 및 내부 환경 분석 자료 등 다양한 배경 정보가 함께 제공되었고, 이를 바탕으로 참가자들은 문제를 정의하고, 원인을 분석하며, 중요도와 긴급도를 판단해 해결의 우선순위를 정해나갔습니다.
그리고 그 과정에서 5WHY, 피시본 다이어그램 등 핵심 문제해결 도구들을 직접 적용해 보며, 이론을 실제 상황에 대입해 훈련할 수 있도록 구성했죠. “이건 진짜 우리 일이다”라는 공감이 나올 수 있도록 현업 상황에 가까운 콘텐츠로 설계한 점이, L사 교육만의 가장 큰 특징이자 강점이었습니다.
학습자의 만족도 결과 또는 피드백 등 교육 진행 후 결과 및 효과를 설명해 주세요.
가장 인상적이었던 점은 신입사원들의 몰입도가 유독 높았다는 것이에요! 실습 중심으로 진행된 덕분에 발표에 대한 자신감이 생겼다는 반응이 많았고, “어떻게 말해야 할지에 대한 감각이 잡혔다”는 피드백도 많았습니다.
또한, 교육 담당자분께서는 "조별 과제 발표에서 바로 활용할 실전 팁이 많아 기대된다"고 평가해 주셨어요. 단순한 스피치 스킬을 넘어, 실무와 연결되는 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있었던 의미 있는 시간이었습니다.
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